北理工《服务营销》在线作业一

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《服务营销》在线作业-00001

1.二级关系营销强调（ ）
选项A：用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
选项B：个性化服务和把顾客变成关系顾客
选项C：通过结构性联系来巩固关系
选项D：处理公共关系
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2.（ ）使消费者获得对商品的第一印象，在消费者购物活动中有着很重要的先导作用。
选项A：感觉
选项B：知觉
选项C：想像
选项D：注意
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3.将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（ ）进行市场细分。
选项A：购买时机
选项B：使用状况
选项C：使用频率
选项D：忠诚程度
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4.影响顾客购买行为的心理因素主要包括（ ）
选项A：生活态度、生活方式、收入水平、职业
选项B：生活态度、生活方式、个性和消费习惯
选项C：生活方式、个性、收入水平、职业
选项D：生活态度、生活方式、个性和身体特征
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5.（ ）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
选项A：服务评价
选项B：购买决策
选项C：顾客演进
选项D：信息搜集
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6.全球营销成功与否的关键是（ ）
选项A：全球市场环境
选项B：实施全球营销战略的组织机构和决策程序
选项C：全球营销环境
选项D：战略是否得到有效执行
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7.下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（ ）
选项A：饮食
选项B：旅游
选项C：服装
选项D：理发
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8.服务营销研究过程的第一阶段是（ ）
选项A：探索阶段
选项B：研究计划
选项C：搜集资料
选项D：分析资料
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9.在竞争定位战略奥鹏北京理工大学新学期作业参考中，如果公司在不同市场采取不同的竞争定位，则称之为（ ）
选项A：混合型竞争定位战略
选项B：全球性竞争定位战略
选项C：地方性竞争定位战略
选项D：多国竞争定位战略
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10.服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（ ）。
选项A：确定细分的基础
选项B：弄清细分市场状况
选项C：选择合适的细分市场评价标准
选项D：确保细分市场内顾客之间的相容性
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11.基本的服务包包括（ ）
选项A：核心服务
选项B：便利性服务
选项C：支持性服务
选项D：附属服务
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12.服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。
选项A：服务行业从市场运作向政府管制转化
选项B：社会生产和生活的需要
选项C：当代科学技术的有效开发和充分利用
选项D：新型服务行业的兴起
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13.在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（ ）
选项A：了解并认定公共需求
选项B：开发沟通与分配公共服务
选项C：评估公共服务的满意程度
选项D：评估递送体系的满意程度
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14.服务企业微观环境分析的内容有( )
选项A：内部员工状况
选项B：目标顾客的动态
选项C：竞争者的战略动态
选项D：社会经济状况
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15.服务的基本特征有（ ）
选项A：无形性
选项B：差异性
选项C：生产与消费不可分离
选项D：不可储存性
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16.下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（ ）
选项A：价格
选项B：颜色
选项C：耐用程度
选项D：味道
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17.提高顾客满意度的策略有（ ）
选项A：塑造以“客户为中心”的经营理念
选项B：开发令顾客满意的产品
选项C：提供令顾客满意的服务
选项D：科学地倾听顾客意见
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18.目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（ ）
选项A：大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
选项B：经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
选项C：服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
选项D：消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
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19.营销研究的目的在于（ ）
选项A：在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性
选项B：监测并控制各种营销活动的效果
选项C：提高营销活动的效率
选项D：使企业获得最大利润
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20.服务业和制造业的营销研究的差异之处表现为（ ）
选项A：服务营销者对营销研究的态度
选项B：服务业次级资料来源的质量问题
选项C：由服务业特征引申出的种种问题
选项D：新服务业研究的困难
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21.服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。
选项A：错误
选项B：正确
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22.品牌定位可以与市场定位不相符合。
选项A：错误
选项B：正确
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23.人员销售不允许销售代表根据顾客需要和关心的问题有针对性的传递信息。
选项A：错误
选项B：正确
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24.基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法。）
选项A：错误
选项B：正确
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25.向员工授权是铸造服务利润链的基石。
选项A：错误
选项B：正确
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26.服务营销组织是企业服务营销管理的基础和重要保证。
选项A：错误
选项B：正确
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27.当消费者认为服务的差别不大时，他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。
选项A：错误
选项B：正确
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28.市场细分揭示了服务营销者所面临的市场机会。
选项A：错误
选项B：正确
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29.密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式
选项A：错误
选项B：正确
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30.产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分实施。
选项A：错误
选项B：正确
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