北理工《管理沟通》在线作业一

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《管理沟通》在线作业-00001

1.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（ ）表明组织外部跨文化沟通障碍。
选项A：员工结构的改变增加了沟通的难度
选项B：组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
选项C：信息多元化
选项D：社会文化多元化
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2.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（ ）方式。
选项A：告知
选项B：推销
选项C：征询
选项D：参与
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3.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。这种面谈是（ ）。
选项A：非结构化面谈
选项B：一般结构化面谈
选项C：高度结构化
选项D：高度结构化—标准化面谈
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4.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（ ）的表现。
选项A：经济方面
选项B：信息方面
选项C：物质因素方面
选项D：自然灾害方面
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5.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的（ ）角色。
选项A：领导者
选项B：挂名领袖
选项C：联络员
选项D：监听者
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6.评估信、个人证明、推荐信、资质证明属于（ ）。
选项A：肯定性信函
选项B：说明性信函
选项C：负面性信函
选项D：劝说性信函
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7.西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。这是东西方文化差异在（ ）的表现。
选项A：世界观的不同
选项B：宇宙观的不同
选项C：思维方式的不同
选项D：学习目的的不同
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8.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（ ）。
选项A：明确目的
选项B：提供见解
选项C：安排时间
选项D：积极反馈
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9.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（ ）方式。
选项A：告知
选项B：推销
选项C：征询
选项D：参与
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10.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（ ）。
选项A：感同身受
选项B：高瞻远瞩
选项C：随机应变
选项D：自我超越
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11.自我沟通中，发送者和接收者是同一人，信息发出、信息接收以及反馈几乎同时发生，没有明显的时间间隔。与人际沟通相比，这一差异为（ ）。
选项A：主客体差异
选项B：目的差异
选项C：过程差异
选项D：媒介差异
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12.（ ）既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。
选项A：肯定性信函
选项B：说明性信函
选项C：负面性信函
选项D：劝说性信函
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13.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属于（ ）。
选项A：了解听众
选项B：阐明目的
选项C：营造氛围
选项D：恰当提问
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14.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（ ）。
选项A：倾听技巧
选项B：非语言沟通技巧
选项C：冲突处理技巧
选项D：战胜自我
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15.信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起点。这是指沟通的（ ）环节。
选项A：信息源
选项B：编码
选项C：渠道
选项D：接收者
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16.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的（ ）工作。
选项A：改善组织环境
选项B：设置可行目标
选项C：进行工作再设计
选项D：减少角色冲突
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17.接收者理解所获得信息的过程成为（ ）。
选项A：编码
选项B：解码
选项C：反馈
选项D：噪音
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18.（ ）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。
选项A：开门见山法
选项B：自我介绍法
选项C：情感沟通法
选项D：借题发挥法
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19.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（ ）方式。
选项A：告知
选项B：推销
选项C：征询
选项D：参与
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20.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是（ ）型演讲。
选项A：劝说型
选项B：告知型
选项C：交流型
选项D：比较型
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21.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的（ ）。
选项A：明确目的
选项B：提供见解
选项C：安排时间
选项D：积极反馈
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22.以下不属于面谈主观信息的是（ ）。
选项A：观念性信息
选项B：情感性信息
选项C：行为性信息
选项D：价值观信息
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23.（ ）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。
选项A：照稿式演讲
选项B：背诵式演讲
选项C：提示卡式演讲
选项D：即兴演讲
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24.（ ）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
选项A：引证型
选项B：设问型
选项C：宣言型
选项D：时事型
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25.推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点等，是沟通的（ ）方式。
选项A：告知
选项B：推销
选项C：征询
选项D：参与
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26.对企业的形象、信誉、销售业绩以及个人声誉和心理造成的负面影响等，表现在危机形成和发展的（ ）阶段。
选项A：危机爆发前
选项B：危机爆发初
选项C：危机爆发中
选项D：危机爆发后
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27.下面不属于书面沟通的缺点的是（ ）。
选项A：耗时
选项B：反馈有限且缓慢
选项C：缺乏有助于理解的非语言暗示
选项D：有时难以控制时间
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28.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（ ）的表现。
选项A：经济方面
选项B：信息方面
选项C：物质因素方面
选项D：行为方面
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29.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（ ）的表现。
选项A：经济方面
选项B：信息方面
选项C：物质因素方面
选项D：人力因素方面
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30.将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程，是指沟通的（ ）环节。
选项A：信息源
选项B：编码
选项C：渠道
选项D：接收者
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31.成功的团队必定是高效的，它具有以下特征（ ）。
选项A：团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入
选项B：团队成员具有强烈的归属感和责任感
选项C：团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力
选项D：团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策
选项E：团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音
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32.面谈与自发性交谈的差异有（ ）
选项A：有目的、有计划
选项B：排除无关信息
选项C：正式的
选项D：受场所限制
选项E：讲究技巧性
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33.消除或控制个体压力的方法有（ ）。
选项A：积极思维
选项B：设置合适目标
选项C：保持平和心态
选项D：面对面沟通
选项奥鹏北京理工大学新学期作业参考E：减少角色冲突
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34.有效书面沟通的策略有（ ）。
选项A：正确运用语气
选项B：克服书面沟通的心理障碍
选项C：对不同个体进行分析
选项D：对不同组织进行分析
选项E：注意逻辑结构关系
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35.与媒体沟通时，应注意的沟通技巧有（ ）。
选项A：判定沟通政策
选项B：做好充分准备
选项C：与新闻界保持良好关系
选项D：正确应答，出言谨慎
选项E：把握时机，掌握主动，注意非语言沟通
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36.按照会议目的分类，会议的类型主要有以下几种（ ）。
选项A：谈判
选项B：通知
选项C：解决问题
选项D：决策
选项E：交流
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37.潜在冲突包括（ ）。
选项A：沟通方面
选项B：组织方面
选项C：个体因素
选项D：感知冲突
选项E：感觉冲突
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38.冲突结果的积极作用表现在（ ）。
选项A：促进问题的公开讨论
选项B：促进问题的尽快解决
选项C：提高员工在组织事务处理中的参与程度
选项D：增进员工间的沟通与了解
选项E：化解积怨
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39.组织有效会议的策略包括（ ）
选项A：不搞形式主义
选项B：明确会议的目的和目标
选项C：提前分发会议备忘录
选项D：选择合适的与会者
选项E：控制好会议进程
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40.缺乏跨文化沟通能力的具体表现包括（ ）。
选项A：过于保守
选项B：信息闭塞
选项C：非理性反应
选项D：怨恨心理
选项E：非认同行为
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41.员工座谈会属于下行沟通的形式。
选项A：错误
选项B：正确
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42.会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，就设定的议题而言，若不经多方讨论协商不足以解决问题，就有必要召开会议，如果通过其他方式能使问题更有效地得到解决，就尽量不要开会。
选项A：错误
选项B：正确
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43.不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。
选项A：错误
选项B：正确
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44.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。
选项A：错误
选项B：正确
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45.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
选项A：错误
选项B：正确
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46.内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。
选项A：错误
选项B：正确
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47.要消除跨文化沟通的障碍，首先必须了解文化差异，正确认识文化差异，并在此基础上认同文化差异，从而达到融合文化差异的目的。
选项A：错误
选项B：正确
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48.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
选项A：错误
选项B：正确
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49.以合作的姿态来处理冲突是一种理想的、容易的处理方式。
选项A：错误
选项B：正确
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50.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。
选项A：错误
选项B：正确
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