北理工《客户关系管理》在线作业二

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《客户关系管理》在线作业-00002

1.客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（ ）
选项A：信息转化
选项B：资金转移
选项C：实体转移
选项D：所有权转移
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2.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )
选项A：流程设计
选项B：信息收集
选项C：客户互动
选项D：确定方案
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3.下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（ ）
选项A：客户所在产业的增长速度
选项B：客户在产业中及主要细分市场占有率的变化
选项C：客户细分市场的增长速度
选项D：客户所在行业本身的特点
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4.企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额，称之为（ ）
选项A：信用期限
选项B：客户授信
选项C：信用额度
选项D：信用政策
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5.企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（ ）
选项A：可靠性
选项B：有形性
选项C：响应性
选项D：保证性
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6.下列哪一项属于从企业外部获取客户信息（ ）
选项A：从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
选项B：利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
选项C：通过公司的现场调研获取客户的资料
选项D：通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户信息
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7.客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ）
选项A：客户的潜在价值
选项奥鹏北京理工大学新学期作业参考B：客户的影响价值
选项C：客户的即有价值
选项D：客户的学习价值
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8.一般而言，对A级信用客户的信用等级的调整频率为（ ）
选项A：每一年一次
选项B：每三个月一次
选项C：每二年一次
选项D：每半年一次
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9.当企业与欠债客户同属于一个系统（同属于一个主管部门领导）的情况下，比较合适的追帐策略是（ ）
选项A：运用经济抗衡手段
选项B：利用金融机构
选项C：中断合作关系
选项D：利用行政干预手段
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10.对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则，进行重点服务，说明了核心客户管理时必需坚持（ ）
选项A：差别维护
选项B：服务跟进
选项C：客户访问
选项D：追踪制度
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11.厂商对中间商的评价指标体系，主要包含（ ）
选项A：销售业绩
选项B：企业法人治理
选项C：本产品位置
选项D：竞争能力
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12.一般来说，对核心客户的评估主要综合以下哪些指标（ ）
选项A：经营特点
选项B：吸引力程度指标
选项C：相互的关系
选项D：潜力指标
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13.企业业务操作流程主要由哪些模块构成（ ）
选项A：产品研发
选项B：销售
选项C：营销
选项D：客户服务
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14.关于客户感知服务质量的认识，正确的有（ ）
选项A：客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
选项B：客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
选项C：客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
选项D：客户感知服务质量由服务提供方决定的
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15.建立客户数据库应遵循的原则有（ ）
选项A：尽可能地将客户的初始资料完整保存下来
选项B：应该将获取的客户资料进行区分
选项C：客户数据库应动态维护
选项D：应保证客户数据库的安全管理
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16.核心客户管理的一般方法包括（ ）
选项A：追踪制度
选项B：服务跟进
选项C：差别维护
选项D：检核评估
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17.解决渠道冲突的办法多种多样，包括（ ）
选项A：发展超级目标
选项B：沟通协调
选项C：诉讼
选项D：退出
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18.渠道联盟有很多不同的形式，在我国，常见的有（ ）
选项A：一体化
选项B：特许经营
选项C：会员制
选项D：联营公司
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19.整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（ ）
选项A：以挖掘现有客户的价值为中心
选项B：以建立客户关系为目标
选项C：系统整合营销资源
选项D：坚持传播的一致性
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20.窜货控制的措施主要有（ ）
选项A：稳定价格体系
选项B：坚持以现款或短期承兑结算
选项C：正确运用激励措施
选项D：通过协议约束渠道客户的市场行为
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21.营销的基石是人类的需要（Need），所谓需要是指人们因为缺乏某种事物而没有得到满足时的心理状态。这些需要是营销人员创造的，而不是人们所固有的。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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22.渠道控制是指一个渠道客户对另一个渠道客户行为和决策变量的实际影响。中间商渠道的控制是跨组织控制，而且在跨组织控制中交织着组织内控制。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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23.需求（Demand）是指对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望，当具有购买能力时，当考虑到支付能力的时候，欲望就转变为需求。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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24.意大利经济学家维尔弗雷多帕雷托提出的帕雷托定理，也称“八二开规则”，这个规则表明，事物20%的结果都是因为另外80%的起因。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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25.职权是管理人员在职务范围内的管理权限，是其履行管理职权的前提。( )
选项A：错误
选项B：正确
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26.完整的客户满意度测评体系，应包含满意度测量和评价两个方面，能够为客户满意管理提供充足的决策依据。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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27.数据挖掘过程包括数据准备和预处理、模式的提取和搜索、知识的精化和评价。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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28.业务流程图就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图的绘制不用按照业务的实际处理步骤和过程绘制。
选项A：错误
选项B：正确
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29.渠道战略联盟是指渠道系统中上下游的企业之间为了降低渠道运行成本，增加渠道共享收益而结合的战略性合作联盟。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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30.数据库营销是一种为了在任何地方、任何时间产生可度量的反映和（或）达成交易而使用的一种或多种广告媒体相互作用的市场营销体系。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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