北理工《客户关系管理》在线作业四

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《客户关系管理》在线作业-00004

1.客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（ ）
选项A：法人信用
选项B：品牌信用
选项C：财务信用
选项D：交易信用
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2.企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ）
选项A：负责型
选项B：伙伴型
选项C：能动型
选项D：被动型
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3.在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（ ）
选项A：普遍识别法
选项B：广告识别法
选项C：介绍识别法
选项D：委托助手识别法
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4.下列哪一项主要是反映了核心客户的特征（ ）
选项A：客户的名称
选项B：人员素质
选项C：市场区域
选项D：交易条件
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5.以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（ ）
选项A：交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
选项B：交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
选项C：交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
选项D：交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
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6.顾客卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（ ）
选项A：潜在顾客调查卡
选项B：现有顾客卡
选项C：旧客户卡
选项D：客户名册
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7.客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）
选项A：怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
选项B：怎样判断谁是我们最有价值的客户？
选项C：怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
选项D：怎样尽可能久地留住客户？
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8.CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（ ）
选项A：物流管理
选项B：财务管理
选项C：产品设计与研发
选项D：交互式网络联系
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9.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行( )
选项A：流程设计
选项B：信息收集
选项C：客户互动
选项D：确定方案
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10.下列哪一项属于从外部渠道收集客户的信息（ ）
选项A：财务部门
选项B：销售部门
选项C：客户服务部门
选项D：网络
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11.客户合作管理流程包括（ ）
选项A：联络中心管理
选项B：Web集成管理
选项C：交互和合作管理
选项D：企业业务信息系统
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12.客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（ ）
选项A：客户维持时间维度
选项B：客户利益维度
选项C：客户份额维度
选项D：客户范围维度
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13.核心客户管理的一般方法包括（ ）
选项A：追踪制度
选项B：服务跟进
选项C：差别维护
选项D：检核评估
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14.按照时间序列分类，可以将客户分为（ ）
选项A：老客户
选项B：潜在客户
选项C：一般客户
选项D：新客户
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15.渠道联盟有很多不同的形式，在我国，常见的有（ ）
选项A：一体化
选项B：特许经营
选项C：会员制
选项D：联营公司
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16.识别客户的方法包括( )
选项A：普遍识别法
选项B：广告识别
选项C：介绍识别法
选项D：委托助手识别法
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17.客户资产型组织包括（ ）
选项A：以产品为中心的企业
选项B：混合型组织
选项C：顾客资产型组织
选项D：矩阵型组织
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18.建立客户数据库应遵循的原则有（ ）
选项A：尽可能地将客户的初始资料完整保存下来
选项B：应该将获取的客户资料进行区分
选项C：客户数据库应动态维护
选项D：应保证客户数据库的安全管理
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19.下列关于核心客户沟通的认识，你认为正确的有（ ）
选项A：沟通离不开现代信息技术的支撑
选项B：沟通与具体职位的私人情感没有关系
选项C：建立核心客户组织
选项D：让核心客户参与购买决策
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20.CRM 管理系统一般包括以下哪些功能模块（ ）
选项A：客户信息管理
选项B：销售过程自动化
选项C：营销自动化
选项D：客户服务与支持
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21.信用管理体系主要组成包括信用管理的指导原则、信用管理政策、信用管理机构、信用管理制度等部分。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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22.一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率（ROI）。最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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23.客户终生价值也称为客户寿命期价值，是指某特定客户或客户群在与企业保持交易关系的整个存续期间可能创造的总利润的净现值。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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24.基本渠道客户分为制造商、中间商、零售商，但不包括超级市场和专卖店等。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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25.赊销是指商家在与购货客户签订购销协议之后，让客户将企业生产的成品或所拥有的商品先拿走，购货客户则按照购货协议规定的付款日期付款或以分期付款形式逐步付清货款。即卖家不能立即收回货款，客户短期占用卖家资金的一种销售形式。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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26.客户服务是—系列确保“在正确的时间、正确的地点为客户提供正确产品”的活动。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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27.核心客户管理卡是商家了解客户的重要工具，通过核心客户管理卡，商家可以间断地了解核心客户实情，从中看到核心客户总体情况的变化过程，并据此采取相应的营销对策。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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28.流程就是为特定的客户或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动，是可以靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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29.客户忠诚计划是指为驱动客户进行重复购买，而对客户的重复购买行为进行某种形式的回报的一种市场促进策略。（ ）
选项A：错误
奥鹏北京理工大学新学期作业参考 选项B：正确
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30.数据库营销是一种为了在任何地方、任何时间产生可度量的反映和（或）达成交易而使用的一种或多种广告媒体相互作用的市场营销体系。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
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