北理工《客户关系管理》在线作业一

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《客户关系管理》在线作业-00001

1.对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（ ）
选项A：提高信用额度
选项B：暂时取消信用额度
选项C：维持信用额度
选项D：适当降低信用额度
正确答案问询微信：424329

2.一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（ ）
选项A：价格控制
选项B：淘汰控制
选项C：品牌控制
选项D：所有权控制
正确答案问询微信：424329

3.以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（ ）
选项A：交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度
选项B：交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度
选项C：交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性
选项D：交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
正确答案问询微信：424329

4.以下对于价值的理解，准确的是（ ）
选项A：价值概念不存在主体和客户之分
选项B：价值是一种客观的感知偏好
选项C：价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的
选项D：价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好
正确答案问询微信：424329

5.CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（ ）
选项A：物流管理
选项B：财务管理
选项C：产品设计与研发
选项D：交互式网络联系
正确答案问询微信：424329

6.客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的奥鹏北京理工大学新学期作业参考是进行( )
选项A：流程设计
选项B：信息收集
选项C：客户互动
选项D：确定方案
正确答案问询微信：424329

7.在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（ ）
选项A：普遍识别法
选项B：广告识别法
选项C：介绍识别法
选项D：委托助手识别法
正确答案问询微信：424329

8.椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（ ）
选项A：具体任务或工作
选项B：需要决策的事项
选项C：流程的开始或结束语
选项D：信息来源
正确答案问询微信：424329

9.购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（ ）
选项A：经济利益风险
选项B：质量与使用风险
选项C：心理风险
选项D：社会风险
正确答案问询微信：424329

10.客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（ ）
选项A：法人信用
选项B：品牌信用
选项C：财务信用
选项D：交易信用
正确答案问询微信：424329

11.从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（ ）
选项A：电话投诉
选项B：信函投诉
选项C：现场投诉
选项D：电子邮件和短信投诉
正确答案问询微信：424329

12.窜货控制的措施主要有（ ）
选项A：稳定价格体系
选项B：坚持以现款或短期承兑结算
选项C：正确运用激励措施
选项D：通过协议约束渠道客户的市场行为
正确答案问询微信：424329

13.针对核心客户管理的内容，下面哪些属于交易现状方面的资料（ ）
选项A：人员素质
选项B：品牌声誉
选项C：资产规模
选项D：交易条件
正确答案问询微信：424329

14.体验营销下客户忠诚度的影响因素有（ ）
选项A：体验需求的识别
选项B：顾客的参与
选项C：与顾客的沟通
选项D：政策及法律环境
正确答案问询微信：424329

15.在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现以下哪些功能( )
选项A：针对企业客户定位制定营销战略和目标
选项B：设计针对性强、效率高的市场推广活动
选项C：支持各种不同类型的销售方式，支持工作人员通过多种渠道实现客户信息的共享
选项D：管理实施活动的各种渠道与方式，或能活动的进行动态调整
正确答案问询微信：424329

16.客户在购买时通常存在以下哪些风险（ ）
选项A：经济利益风险
选项B：功能风险
选项C：质量与使用风险
选项D：亏损风险
正确答案问询微信：424329

17.下列哪些项属于生理性购买动机（ ）
选项A：维持生命的动机化
选项B：理智型购买动机
选项C：保护生命的动机
选项D：延续和发展生命的动机
正确答案问询微信：424329

18.CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（ ）
选项A：交易效率的大幅度提高
选项B：客户个性化需求的满足
选项C：对市场的综合适应能力
选项D：客户知识管理
正确答案问询微信：424329

19.沟通的三大要素分别是（ ）
选项A：要有一个明确的目标
选项B：强调沟通工具的多样性
选项C：达成共同的协议
选项D：沟通信息、思想和情感
正确答案问询微信：424329

20.客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有（ ）
选项A：客户维持时间维度
选项B：客户利益维度
选项C：客户份额维度
选项D：客户范围维度
正确答案问询微信：424329

21.客户开发是指销售业务员将企业的潜在客户变为现实客户的一系列过程，包括寻找客户、联系客户、销售准备、接近客户、了解需求、销售陈述、克服异议、达成协议八个环节。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

22.意大利经济学家维尔弗雷多帕雷托提出的帕雷托定理，也称“八二开规则”，这个规则表明，事物20%的结果都是因为另外80%的起因。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

23.业务流程图就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图的绘制不用按照业务的实际处理步骤和过程绘制。
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

24.客户忠诚计划是指为驱动客户进行重复购买，而对客户的重复购买行为进行某种形式的回报的一种市场促进策略。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

25.市场细分揭示了企业的细分市场机会，企业应对各个细分市场的现实需求和潜在需求、竞争状况、企业自身实力以及市场是否有利可图等因素进行综合评价，从中选出最有利于企业的细分市场作为细分市场。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

26.就特定企业而言，客户信息表应具有相对稳定性，但有时也可以随意变更信息表的格式和内容。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

27.营销的基石是人类的需要（Need），所谓需要是指人们因为缺乏某种事物而没有得到满足时的心理状态。这些需要是营销人员创造的，而不是人们所固有的。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

28.客户分类是指将一个大的客户群体划分成一个个细分群，同属于一个细分群的客户彼此相似，而隶属于不同的细分群的客户具有差异性。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

29.数据挖掘过程包括数据准备和预处理、模式的提取和搜索、知识的精化和评价。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329

30.渠道战略联盟是指渠道系统中上下游的企业之间为了降低渠道运行成本，增加渠道共享收益而结合的战略性合作联盟。（ ）
选项A：错误
选项B：正确
正确答案问询微信：424329