北理工《民航乘务实务》在线作业三

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《民航乘务实务》在线作业-00003

1.随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最低层的是( )
选项A：用利服务
选项B：用力服务
选项C：用心服务
选项D：用智服务
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2.应急设备不包括对以下( )设备的检查。
选项A：移动灭火器、防烟面罩、石棉垫
选项B：氧气瓶和应急药箱
选项C：紧急滑梯压力器、救生船和紧急出口
选项D：毛毯、耳机
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3.上海虹桥机场的三字代码是( )
选项A：TSN
选项B：PEK
选项C：SHA
选项D：SHE
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4.请选择下列航空公司的二字代码,加拿大航空公司( )
选项A：NH
选项B：LH
选项C：AC
选项D：AF
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5.乘客安全下机后,乘务员需要清理客舱,检查有无滞留旅客和物品,发现无人认领物品,需要( )
选项A：留给下个航班的工作人员处理
选项B：留在原处不要触及，等地面保洁人员处理
选项C：向乘务长及时汇报，并做登记
选项D：直接放到垃圾箱里回收
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6.关于机上服务,下列错误的说法是( )。
选项A：递送饮料的时候，必须同时送上餐巾纸
选项B：送餐盒时候注意航空公司的航徽正对客人
选项C：送热饮时候，注意壶嘴不应该冲向客人
选项D：餐车在走道里可以短暂停留
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7.水灭火器适用于以下那个火灾场景( )
选项A：纸张衣服木材
选项B：汽油、油脂溶剂
选项C：厨房电器
选项D：客舱灯具
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8.下列哪种餐食是代表低蛋白质餐( )
选项A：LSML
选项B：LCML
选项C：LFML
选项D：LPML
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9.在客舱准备中,应急设备检查是最重要的环节,一名乘务员在登机后对自己区域的应急设备进行检查,发现乘务员的救生衣丢失一件,则( )
选项A：可以用多余乘客的救生衣来代替
选项B：向乘务长及时汇报，以便及时或者补充
选项C：直接推迟乘客登机时间
选项D：临时少一件没关系，保证航班正点起飞
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10.在不同的高度,如果出现机舱释压,缺少氧气,人在静止状态下的有效直觉时间是非常短暂的,其中在30000英尺的高空,人的有效知觉时间是( )
选项A：5 分钟
选项B：5-10 分钟
选项C：1-2 分钟
选项D：10秒
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11.VVIP最重要旅客的范围是( )
选项A：我国党和国家领导人
选项B：公使及大使级外交使节
选项C：军队在职少将以上将军
选项D：外国元首及执政党最高领导人
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12.以下哪些火灾必须需要需要用海伦灭火器扑灭( )
选项A：纸张、衣服
选项B：厨房电器
选项C：汽油
选项D：笔记本电脑
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13.飞行人员对客舱失压的直接反应是( )
选项A：迅速带上氧气面罩
选项B：把飞行高度迅速降到10000英尺高度
选项C：打开禁烟和安全带指示
选项D：到客舱内做安全巡视
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14.在陆地撤离后,尽可能早的发出求救信号,应注意的问题的正确说法是( )
选项A：所有信号的发出和铺设都应该在开阔地带
选项B：保护好信号不受潮
选项C：用火法信号应注意远离树木，防止火灾
选项D：任何异常的标志和颜色之间的差异在高空总能发现
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15.乘务员飞行前的预先准备阶段,是保证空中服务顺利进行的最重要阶段,主要包括哪些( )
选项A：明确航班任务了解航班状况
选项B：进行个人心理准备
选项C：准备应携带的物品
选项D：仪态及着装的准备
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16.当紧急撤离发生在陆地上,需要建议避难场所,以下哪些是天然的可采用的( )
选项A：山洞
选项B：树和树枝
选项C：飞机残骸
选项D：凸出的大岩石下面
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17.飞机紧急迫降时候,分别在离地( )和( )英尺的时候发布高度警告,提醒乘客做防冲撞姿势
选项A：500英尺
选项B：100英尺
选项C：150英尺
选项D：300英尺
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18.在飞机出现紧急迫降情况,乘务长和机长之间,要做好协调,如果时间非常短暂,至少要尽享以下两项内容( )的协调工作。
选项A：迫降类型
选项B：机械故障原因
选项C：准备时间
选项D：撤离命令由谁发出
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19.服务技能的技术能力构成( )
选项A：发现问题的能力
选项B：判断问题性质的能力
选项C：解决问题能力
选项D：服务意识
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20.目前乘机安全演示有两种方式,一种是在( )的引导下,有乘务员通过示范动作和形体语言来完成,另一种是播放( )。
选项A：客舱广播系统
选项B：音乐
选项C：多媒体录像
选项D：录音
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21.乘务员在紧急撤离时候需要选择援助者,当乘务员不能开机舱门时帮助打开,协助实施撤离,一般陆地撤离选3援助者,海上撤离选3援助者
选项A：对
选项B：错
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22.载重平衡表是以空飞机重心为指数作为起点确定飞机的起飞重心位置要求,妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图。
选项A：对
选项B：错
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23.在提供餐饮服务的时候,拿酒瓶或饮料桶,拿顶头部。
选项A：对
选项B：错
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24.随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是用智服务
选项A：对
选项B：错
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25.三人灭火小组包括,一人灭火,一人负责通讯联络,一人负责援助,准备第二个灭火瓶及防烟面罩。
选项A：对
选项B：错
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26.健康稳定的心理素质,将有利于空乘人员在面对突发情况时候能自控、保持情绪稳定,做到处变不惊,沉稳果断,游刃有余。
选项A：对
选项B：错
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27.飞机着陆后,客舱的广播应该提示乘客系好安全带直至安全带信号灯熄灭和机舱们开启之前不能使用电子设备。
选项A：对
选项B：错
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28.以下物品不可以放置到托运行李中去进行托运——超过100ml的液体;重要的文件和资料; 管制刀具;金银首饰贵重物品
选项A：对
选项B：错
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29.在客舱服务技能概念中,如巡舱、发派餐食等活动,动作技能起主导作用,而在对乘客沟通、特殊旅客服务的活动中,心智技能则起主导作用。
选项A：对
选项B：错
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30.在提供餐饮服务的时候,客人需要红酒白葡萄酒,都要给客人斟满。
选项A：对
选项B：错
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