北理工《眼镜验配售后服务》在线作业二

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业-00002

1.0mm～10.5mm为正常角膜（）值。
选项A：左右距
选项B：前后距
选项C：纵径
选项D：横径
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2.早期老年性核性白内障可试用（）提高视力。
选项A：近视镜
选项B：远视镜
选项C：散光镜
选项D：三棱镜
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3.( )是服务质量标准化的一种基本方式。
选项A：顾客关怀
选项B：顾客回访
选项C：顾客邀约
选项D：顾客接待
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4.一般情况下所有角度自光线转向光轴度量，（）方向为正。
选项A：顺时针
选项B：逆时针
选项C：垂直
选项D：平行
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5.销售员在与客户沟通的时候，学会（）对方可以给客户留下好印象，也会增加销售成功的几率。
选项A：奉承
选项B：肯定
选项C：表扬
选项D：赞美
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6.重要投诉与（），性质严重程度不同，对公司的声誉及市场影响不同，接待投诉及处理方式、处理时效也应区别对待。
选项A：顾客投诉
选项B：轻微投诉
选项C：严重投诉
选项D：一般投诉
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7.“眼睛是心灵的窗户”．不注意用眼卫生会患近视眼，近视眼的特点是外界物体反射来的光线所形成的物像落在视网膜的（）。
选项A：左方
选项B：前方
选项C：右方
选项D：后方
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8.危机公关5S原则，是指危机发生后为（）所采用的原则。
选项A：制造危机
选项B：躲避危机
选项C：面对危机
选项D：解决危机
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9.在接打电话时，注意电话语言的使用，多使用尊称和（）。
选项A：敬语
选项B：伴语
选项C：平语
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10.验光员同事之间应（）。
选项A：谦虚谨慎
选项B：自高自大
选项C：骄傲自满
选项D：互相夸耀
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11.从客户性质来划分,包括（）和交易伙伴等。
选项A：政府机构
选项B：特殊公司
选项C：普通公司
选项D：顾客（个人）
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12.下列关于眼镜度数的说法中错误的是（）。
选项A：近视眼镜的度数是正数，远视眼镜的度数是负数
选项B：近视眼镜和远视眼镜的度数都是正数
选项C：眼镜的度数就是镜片的焦度
选项D：平常说的眼镜片的度数就是镜片的焦度乘100的值
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13.危机公关三大注意 ( )。
选项A：危机发生时不该做的事
选项B：危机发生时该做的事
选项C：危机发生前该做的事
选项D：危机发生后该做的事
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14.不投诉原因（）。
选项A：值得花费时间和精力
选项B：担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
选项C：不知道到哪里去投诉及怎样投诉
选项D：有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
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15.客户关怀的目的作用 ( )。
选项A：提高客户忠诚度
选项B：延长客户生命周期
选项C：改进产品
选项D：口碑传播
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16.顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的（）问题等行为。
选项A：异议
选项B：抗议
选项C：索赔
选项D：要求解决
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17.下列有关近视眼的叙述中，正确的是（）。
选项A：形成近视的原因包括晶状体过度变凸或眼球的前后径过长
选项B：远处物体的光线通过折射形成的物像落到视网膜的前方
选项C：近视眼可以通过配戴凹透镜矫正
选项D：经常长时间地看电视或使用电脑不会造成眼睛近视
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18.下列说法正确的是（）。奥鹏北京理工大学新学期作业参考
选项A：照相机的工作原理和眼睛的工作原理相同
选项B：照相机的调节和眼睛的调节相同
选项C：远视眼的人需要戴凸透镜进行矫正
选项D：眼睛的睫状体和角膜的共同作用相当于一个凸透镜
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19.5S处理原则（）和权威。
选项A：责任
选项B：真诚
选项C：速度
选项D：系统
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20.下列关于远视眼的说法中正确的是（）。
选项A：远视眼产生的原因是晶状体太薄，折光能力太弱
选项B：远视眼产生的原因是晶状体太厚，折光能力太强
选项C：远视眼能看清远处的物体，而不能看清近处的物体
选项D：远视眼看物体时，光会聚在视网膜的后方
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21.认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。
选项A：对
选项B：错
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22.商家的客服人员在了解客户的投诉问题时，对客户的感受、情绪要表示充分的理解和同情，可以认同客户的处理方案。
选项A：对
选项B：错
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23.处理投诉的人员如果不注意自己的语气、态度及言辞等方面的问题，就极有可能让客户更加不满，令一些原本可以很容易解决的投诉升级，对个人及企业的形象和利益造成更大的损失。
选项A：对
选项B：错
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24.工作人员代表企业或者是门店处理顾客投诉时，一言一行都代表着公司形象，因此应表现出充分的自信，彬彬有礼，不卑不亢。
选项A：对
选项B：错
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25.在某些场合，还可以使用幽默法、回避法等方法，都可以避免直接拒绝客户，更好地维护企业的利益和形象。
选项A：对
选项B：错
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26.当与顾客的交流达到一定境界时，你会自然而然理解他们提出的问题，并且会欣赏他们的处事方式。
选项A：对
选项B：错
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27.太多专业术语也可能让客户有挫败感，导致客户不想再和你继续交谈下去，并且觉得你在卖弄学问，对你感到厌恶。
选项A：对
选项B：错
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28.于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏。
选项A：对
选项B：错
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29.给配镜师一个模棱两可的投诉接待流程，不仅可以提升顾客满意度，还能提高工作效率。
选项A：对
选项B：错
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30.在确定顾客配镜信息后，情况允许的话，建议由当事人接待。
选项A：对
选项B：错
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