北理工《眼镜验配售后服务》在线作业三

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业-00003

1.( )是服务质量标准化的一种基本方式。
选项A：顾客关怀
选项B：顾客回访
选项C：顾客邀约
选项D：顾客接待
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2.在构成人体的结构层次中，人的眼睛属于（）。
选项A：系统
选项B：器官
选项C：组织
选项D：细胞
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3.不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和（）。
选项A：损失
选项B：恐慌
选项C：机会
选项D：影响
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4.验光员同事之间应（）。
选项A：谦虚谨慎
选项B：自高自大
选项C：骄傲自满
选项D：互相夸耀
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5.组成眼用柱面透镜的最基本的光学单位是（）。
选项A：球镜
选项B：平面镜
选项C：三棱镜
选项D：圆柱玻璃体
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6.危机公关5S原则，是指危机发生后为（）所采用的原则。
选项A：制造危机
选项B：躲避危机
选项C：面对危机
选项D：解决危机
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7.做眼保健操对人的眼睛所起的作用是（）。
选项A：使眼睛漂亮
选项B：缓解眼肌的疲劳，增强睫状体对晶状体的调节作用
选项C：使眼睛的瞳孔放大
选项D：使玻璃体更透明
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8.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
选项A：严肃待客，表情冷漠
选项B：主动服务，细致周到
选项C：微笑大方，不厌其烦
选项D：亲切友好，宾至如归
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9.首次回访订单生效后的第（）日对客户进行首次电话回访。
选项A：一
选项B：二
选项C：三
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10.通过激发和（），使人们产生一种内在驱动力，使之朝着所期望的目标前进的过程。
选项A：教育
选项B：学习
选项C：谦虚
选项D：鼓励
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11.长期不注意用眼卫生，眼球结构会发生变化而导致近视眼．以下属于近视眼成因的是（）。
选项A：眼球前后径过短
选项B：眼球前后径过长
选项C：晶状体曲度过小
选项D：晶状体曲度过大
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12.下列说法正确的是（）。
选项A：照相机的工作原理和眼睛的工作原理相同
选项B：照相奥鹏北京理工大学新学期作业参考机的调节和眼睛的调节相同
选项C：远视眼的人需要戴凸透镜进行矫正
选项D：眼睛的睫状体和角膜的共同作用相当于一个凸透镜
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13.客户关怀的目的作用 ( )。
选项A：提高客户忠诚度
选项B：延长客户生命周期
选项C：改进产品
选项D：口碑传播
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14.下列关于远视眼的说法中正确的是（）。
选项A：远视眼产生的原因是晶状体太薄，折光能力太弱
选项B：远视眼产生的原因是晶状体太厚，折光能力太强
选项C：远视眼能看清远处的物体，而不能看清近处的物体
选项D：远视眼看物体时，光会聚在视网膜的后方
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15.青少年时期若长时间不注意用眼卫生，且不采取有效的防治措施就会发生近视。关于近视眼的相关叙述，正确的是（）。
选项A：眼球内晶状体过度变凸
选项B：可以配戴凹透镜加以矫正
选项C：看书约一小时后，远眺几分钟可预防近视
选项D：看不清近处物体的眼叫近视眼
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16.危机公关的特点（）。
选项A：意外性
选项B：聚焦性
选项C：破坏性
选项D：紧迫性
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17.收取顾客售后眼镜需注意事项( )。
选项A：购买日期
选项B：顾客资料
选项C：购买地点
选项D：购买方式
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18.危机公关三大注意 ( )。
选项A：危机发生时不该做的事
选项B：危机发生时该做的事
选项C：危机发生前该做的事
选项D：危机发生后该做的事
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19.开放式提问的特点有（）。
选项A：客户说出需求
选项B：减少加推销成功率
选项C：推荐合适的产品
选项D：延长沟通时间
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20.小丽配戴200度的远视眼镜来矫正视力，针对这一情况，下列说法不正确的是（）。
选项A：远视眼镜的镜片是凹透镜
选项B：远视眼镜的镜片是凸透镜
选项C：透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变大了
选项D：透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变小了
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21.维系与顾客的良好关系 ,是企业在竞争中取胜的重要条件。
选项A：对
选项B：错
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22.档案的建立是为了帮助企业了解客户，档案建立得越详细，越有助于企业为每位客户制订一对一的销售策略，这样才有利于销售工作的开展。
选项A：对
选项B：错
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23.认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。
选项A：对
选项B：错
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24.商家的客服人员在了解客户的投诉问题时，对客户的感受、情绪要表示充分的理解和同情，可以认同客户的处理方案。
选项A：对
选项B：错
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25.在建立档案的时候，业务人员需要仔细深入地调查，切不可胡编乱造，应付了事。
选项A：对
选项B：错
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26.处理客人投诉时，如果错误不是由眼镜店造成，工作人员可以拒绝处理投诉。
选项A：对
选项B：错
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27.太多专业术语也可能让客户有挫败感，导致客户不想再和你继续交谈下去，并且觉得你在卖弄学问，对你感到厌恶。
选项A：对
选项B：错
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28.现代市场竞争，由于种种原因，造成顾客不满意，顾客投诉是可避免的。
选项A：对
选项B：错
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29.在某些场合，还可以使用幽默法、回避法等方法，都可以避免直接拒绝客户，更好地维护企业的利益和形象。
选项A：对
选项B：错
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30.维系顾客和产品数据库，这样公司可以及时传送给解决此问题所涉及到的每一人员工，分析顾客投诉的类型和缘由并且相应地调整公司的政策。
选项A：对
选项B：错
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