北理工《眼镜验配售后服务》在线作业五

奥鹏北京理工大学新学期作业参考

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业-00005

1.组成眼用柱面透镜的最基本的光学单位是（）。
选项A：球镜
选项B：平面镜
选项C：三棱镜
选项D：圆柱玻璃体
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2.忌不了解大客户的（）之处,建立大客户档案,向大客户展现专业服务素质。
选项A：特殊
选项B：购买力
选项C：购买记录
选项D：偏好
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3.当投诉真正发生的时候要及时应对，（），不要害怕投诉。
选项A：端正态度
选项B：思想积极
选项C：查找投诉动机
选项D：迅速解决
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4.角膜具有透明性、（）和敏感性。
选项A：调节性
选项B：屈光性
选项C：集合作用
选项D：融合作用
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5.按顾客投诉的严重程度可分为一般投诉；严重投诉；（）。
选项A：重大投诉
选项B：特大投诉
选项C：重大事故
选项D：特大事故
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6.危机公关属于危机管理系统的危机（）部分。
选项A：产生
选项B：处理
选项C：传播
选项D：蔓延
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7.在构成人体的结构层次中，人的眼睛属于（）。
选项A：系统
选项B：器官
选项C：组织
选项D：细胞
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8.七年级的学生到世界之窗春游，李丽同学做过山车时，因为害怕把眼睛闭上了，但仍旧感觉到过山时的翻滚、左右转动以及加速或减速，与此有关的结构是（）。
选项A：耳蜗和前庭
选项B：前庭和半规管
选项C：半规管和鼓膜
选项D：鼓膜和听小骨
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9.在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
选项A：严肃待客，表情冷漠
选项B：主动服务，细致周到
选项C：微笑大方，不厌其烦
选项D：亲切友好，宾至如归
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10.企业创新要求员工努力做到（）。
选项A：不能墨守成规，但也不能标新立异
选项B：大胆地破除现有的结论，自创理论体奥鹏北京理工大学新学期作业参考系
选项C：大胆地试大胆地闯，敢于提出新问题
选项D：激发人的灵感，遏制冲动和情感
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11.如果投诉是在服务完成后发生的，那么补救的选择就更有限了，仅限于（），以实现所要求的解决(在诸如修理这样的情况中，这仍然是有可能的)或者提供其他形式的补偿。
选项A：赔偿
选项B：道歉
选项C：重复服务
选项D：退款
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12.长期不注意用眼卫生，眼球结构会发生变化而导致近视眼．以下属于近视眼成因的是（）。
选项A：眼球前后径过短
选项B：眼球前后径过长
选项C：晶状体曲度过小
选项D：晶状体曲度过大
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13.公共关系和关系营销的一个分支，是( )在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
选项A：顾客
选项B：产品
选项C：服务提供者
选项D：供应商
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14.求偿型主要是追求（）和（）赔偿。
选项A：物质
选项B：心理
选项C：财产
选项D：精神
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15.下列关于眼镜度数的说法中错误的是（）。
选项A：近视眼镜的度数是正数，远视眼镜的度数是负数
选项B：近视眼镜和远视眼镜的度数都是正数
选项C：眼镜的度数就是镜片的焦度
选项D：平常说的眼镜片的度数就是镜片的焦度乘100的值
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16.马斯洛需求层次论中的自我实现包括（）。
选项A：价值观
选项B：创造力
选项C：责任感
选项D：自我尊重
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17.如果不注意用眼卫生，就容易造成近视眼．预防近视眼的下列措施中，正确的是（）。
选项A：不躺卧看书
选项B：不在光线暗的地方看书
选项C：不在晚上看书
选项D：不在直射的阳光下看书
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18.客户关怀的目的作用 ( )。
选项A：提高客户忠诚度
选项B：延长客户生命周期
选项C：改进产品
选项D：口碑传播
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19.下列有关近视眼的叙述中，正确的是（）。
选项A：形成近视的原因包括晶状体过度变凸或眼球的前后径过长
选项B：远处物体的光线通过折射形成的物像落到视网膜的前方
选项C：近视眼可以通过配戴凹透镜矫正
选项D：经常长时间地看电视或使用电脑不会造成眼睛近视
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20.危机公关三大注意 ( )。
选项A：危机发生时不该做的事
选项B：危机发生时该做的事
选项C：危机发生前该做的事
选项D：危机发生后该做的事
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21.维系与顾客的良好关系 ,是企业在竞争中取胜的重要条件。
选项A：对
选项B：错
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22.一份专业的售后处理单据，可以清晰明了记录顾客相关信启，增加售后处理差异，增加个性化处理，提升专业形象。
选项A：对
选项B：错
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23.不投诉原因有时候它不是一种文化或背景的反映。
选项A：对
选项B：错
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24.认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否正确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。
选项A：对
选项B：错
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25.在某些场合，还可以使用幽默法、回避法等方法，都可以避免直接拒绝客户，更好地维护企业的利益和形象。
选项A：对
选项B：错
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26.档案的建立是为了帮助企业了解客户，档案建立得越详细，越有助于企业为每位客户制订一对一的销售策略，这样才有利于销售工作的开展。
选项A：对
选项B：错
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27.处理投诉的人员如果不注意自己的语气、态度及言辞等方面的问题，就极有可能让客户更加不满，令一些原本可以很容易解决的投诉升级，对个人及企业的形象和利益造成更大的损失。
选项A：对
选项B：错
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28.建议通常显示了一个把顾客从有点满意向非常满意推进的机会。
选项A：对
选项B：错
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29.处理危机的时候需要分析企业各方的利益相关者。
选项A：对
选项B：错
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30.针对态度激烈、爱争论的客户，“先兵后礼”是最好的应对方法。
选项A：对
选项B：错
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