东北财经大学23春《金融服务营销X》综合作业一

奥鹏东北财经大学新学期作业参考

东财23春《金融服务营销X》综合作业

（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A:客户忠诚度
B:客户需求度
C:客户偏好度
D:客户满意度
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金融市场细分的约束条件是（ ）。
A:客户需求的差异性和相似性
B:客户需求的同质性
C:客户需求的多样性
D:客户需求的变化性
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下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（ ）。
A:银行经营哲学和战略目标的定位
B:银行整合营销的定位
C:银行视觉形象的定位
D:通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
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确定目标市场的原则有（ ）。
A:金融产品和服务的对称性
B:较长时间有效的较大的购买潜力
C:有较大的竞争优势
D:满足较小部分客户群
E:较短时间内有效的较大购买力
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下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A:目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B:成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
C:长期成本效益分析
D:与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
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下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A:银行理念识别
B:银行行为识别
C:银行视觉识别
D:企业识别系统
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经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（ ）职责。
A:联络员
B:服务员
C:情报员
D:推销员
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根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（ ）。
A:整数定价
B:尾数定价
C:声望定价
D:招徕定价
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市场追随者战略适合于（ ）。
A:农村信用社
B:股份制银行
C:城市商业银行
D:四大银行
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金融营销的性质是（ ）。
A:直接营销
B:服务营销
C:关系营销
D:综合营销
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下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A:有助于促进产品销售，树立企业形象
B:可以保护企业合法权益
C:有利于约束企业的不良行为
D:有助于减少产品组合
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（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A:原始式的
B:人治式
C:法治式
D:人性化的
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CRM指的是（ ）。
A:企业识别系统
B:客户关系管理
C:银行理念识别
D:企业视觉识别
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在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（ ）。
A:激励因素
B:保健因素
C:外部因素
D:期间因素
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（ ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A:原始式的
B:人治式
C:法治式
D:人性化的
正确答案问询微信：42432奥鹏东北财经大学新学期作业参考9

银行企业文化的特点包括（ ）。
A:稳定性
B:普遍性
C:特殊性
D:导向性
E:浸润性
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下列属于银行产品的有（ ）。
A:存款
B:贷款
C:贴现
D:银行卡
E:中间业务
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客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。
A:公平性
B:合理性
C:公开性
D:全面性
E:科学性
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下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（ ）。
A:银行形象的一致性
B:选择目标客户
C:银行产品的客观性
D:以市场需求为主导
E:成本、费用的合理性
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银行CRM的应用效果有（ ）。
A:鉴别客户
B:赢得客户
C:全面实施
D:留住客户
E:发展客户
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下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A:细分市场
B:感性营销
C:品牌联盟
D:挑战领导品牌
E:名人效应
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银行薪酬体制改革的方向有（ ）。
A:以岗定薪
B:薪酬与业绩相结合
C:薪酬与业绩相分离
D:更加注重长期激励
E:更加注重短期激励
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薪酬奖励的现状为（ ）。
A:国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
B:不同银行高管收入差距逐步扩大
C:不同银行高管收入差距缩小
D:银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
E:长期薪酬激励未落到实处
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营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（ ）。
A:产品
B:定价
C:人员
D:促销
E:分销
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市场挑战者战略有（ ）。
A:迂回战略
B:合并战略
C:有选择战略
D:直接进攻战略
E:有距离战略
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银行营销的特点有（ ）。
A:银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
B:服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C:非产品质量因素打造金融产品品牌
D:银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
E:金融市场的规范化是银行营销的前提
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银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。
A:加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
B:更好地为客户提供金融服务
C:使银行营销更加专业化
D:激发员工的营销积极性
E:有利于金融产品的推陈出新
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机构客户市场细分的标准主要有（ ）。
A:企业所处行业的因素
B:企业规模因素
C:企业性质因素
D:企业信用等级因素
E:企业地理因素
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在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A:地理变量
B:人口变量
C:心里变量
D:行为变量
E:市场变量
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先进化服务特点有（ ）。
A:服务战略等有超前意识
B:经常给客户意外的惊喜
C:运用先进的科技手段
D:硬件设施上有区别
E:服务态度有明显的区别
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下列选项，银行“一对一”营销的缺点包括（ ）。
A:满足消费者个性化需求
B:以销定产，减少库存积压
C:经营成本和风险加大
D:技术和信息的更新换代快
E:促进企业不断发展
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从性能和表现形式上看，银行产品可分为（ ）。
A:核心产品
B:基本产品
C:外延产品
D:资产类业务产品
E:负责类业务产品
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银行服务营销的特点有（ ）。
A:无形性
B:非储存性
C:异质性
D:同质性
E:循环性
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下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的有（ ）。
A:银行经营哲学和战略目标的定位
B:银行视觉形象定位
C:通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D:培育高层次的银行文化的定位
E:银行整体营销策略的定位
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银行CIS的主要内容有（ ）。
A:企业理念识别
B:企业行为识别
C:企业视觉识别
D:银行企业文化
E:企业识别系统
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银行产品是指银行向市场提供的能满足人们某种欲望和需求的、与货币相关的服务。（ ）
A:对
B:错
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客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（ ）
A:对
B:错
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招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售。（ ）
A:对
B:错
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客户经理的业绩考核的关键是要做到长期利益与短期利益相结合。（ ）
A:对
B:错
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客户经理赏罚制度原则最重要的是要与考核结果紧密结合。（ ）
A:对
B:错
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