南开大学23年春学期《旅行社经营管理》在线作业二

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《旅行社经营管理》在线作业-00002

在旅行社信息管理系统中，旅行社沟通客户、挽留客户、了解和把握客户需求的最佳、最有效的工具的是（ ）。
A:B2B
B:BSC
C:呼叫中心（Call-Center）
D:B2B网站
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旅行社职业生涯规划的基础是（）。
A:进行职业生化规划的宣传、培训
B:建立职业信息系统
C:设立员工职业生涯发展评估中心
D:与旅行社企业人力资源管理活动相配合
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美国旅行社业的分工体系属于典型的（ ）分工体系。
A:水平
B:混合
C:垂直
D:联合
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一些旅行社在制定产品价格时主要参照市场上同类竞争产品的价格，这种在我国目前旅行社行业中比较常见的定价方法是（）。
A:成本导向定价法
B:认知价值定价法
C:需求差别定价法
D:随行就市定价法
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（）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A:招聘
B:培训
C:考核
D:激励
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世界旅游组织关于旅行社的定义是( )。
A:旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
B:旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业
C:旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人
D:旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务，代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业
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在旅行社中，负责与食、宿、行等旅游服务供应商落实旅游接待计划，保证旅行社接待顺利完成的部门是（）。
A:外联部
B:市场部
C:咨询接待部
D:计调部
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外联部的主要任务是( )。
A:负责旅行社旅游工作的计划和调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团以及生产组合旅游产品
B:通过了解和掌握市场需求动向，利用掌握的市场信息，开发、设计旅游线路并出售旅游产品
C:负责具体接待计划的制定和落实，
D:负责为旅游者提供导游和陪同服务
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一家商务饭店中的商务中心或者全服务温泉保健中心，属于旅游产品中的（）。
A:核心性产品
B:扩展性产品
C:配置性产品
D:支持性产品
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“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ ）。
A:封面
B:开篇部分
C:正文
D:封底
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下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）。
A:旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失
B:旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
C:旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的
D:旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失
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受旅行社包括旅游公司委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调
与接待方旅行社关系的人员被称为（）。
A:全陪
B:地陪
C:领队
D:定点陪同导游
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我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。
A:提高旅行社业绩
B:消除灰色收入
C:顾客满意
D:员工满意
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中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据（）。
A:其他国家的经济发展水平
B:其他国家的公民旅游需求
C:中国公民出境旅游的客源流向
D:中国入境游的主要客源国
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旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）。
A:媒体广告
B:营销公关
C:直接营销
D:现场传播
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游客旅游活动的成败更多地取决于（）。
A:旅游产品
B:旅游行程
C:旅游目的地资源
D:导游服务质量
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旅游经营商、旅游批发商或者专业分销商通过旅行代理商，将产品销售给旅游者，这属于（）旅行社销售渠道模式。
A:零层次
B:单层次
C:双层次
D:多层次
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根据《旅行社条例》的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。
A:30万
B:400万
C:120万
D:140万
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在我国旅行社人力资源职业生涯规划中，最常见、最传统的职业发展路径是（）。
A:横向职业路径
B:网状职业路径
C:纵向职业路径
D:双重职业路径
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我国香港特别行政区的旅游行业管理体制属于（ ）模式。
A:官方权威管理
B:官民协管
C:市场规制
D:官民市协管模式
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我国旅行社集团化组建模式包括（ ）。
A:行政组合模式
B:资本运作模式
C:资产经营模式
D:特许经营模式
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在促销决策方面旅行社要注意加强（ ）。
A:内部营销
B:口碑宣传
C:淡季促销
D:提高产品质量
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与1996年颁布的《旅行社管理条例》相比，现行《旅行社条例》内容有较大改变，这些改变主要集中在（ ）。
A:降低了旅行社市场准入门槛
B:下放审批权
C:质量保证金动态管理
D:对设立分社与营业网点的限制放宽
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下列行政法规中属于旅游局局长令的是（）。
A:《旅行社管理条例》
B:《旅行社条例》
C:《旅行社管理条例实施细则》
D:《旅行社保证金暂行规定》
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下列旅行社行为属于“横向一体化”的是（ ）。
A:收购客源地零售商
B:港中旅与中旅集团合并
C:下游企业兼并旅游饭店
D:旅游代理商连锁经营
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为了便于开展业务，扩大经营，旅行社通常在（ ）设立分社。
A:旅游客源地
B:旅游热点城市
C:旅游目的地
D:口岸城市
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下列旅行社行为属于“前向一体化”的是（ ）。
A:收购客源地零售商
B:旅游代理商连锁经营
C:下游企业兼并旅游饭店
D:兼并客源地中间商
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事业部制组织结构的优点包括（ ）。
A:考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
B:可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理
C:每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
D:责权利划分比较明确
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日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。
A:国内旅行业
B:旅行业代理店
C:旅行业
D:旅行业者代理业
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旅行社行业组织的职能包括（ ）。
A:服务
B:自律
C:沟通
D:协调
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旅行社的企业组织形式包括（）。
A:有限责任公司
B奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门:股份有限公司
C:国有独资旅行社
D:外商投资旅行社
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以下哪些企业属于以旅行社为主导的“线上+线下”模式（）。
A:春秋航空
B:中青旅
C:携程
D:港中旅
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我国旅行社人力资源现状为（ ）。
A:旅行社人力资源总量较为充足
B:从业人员整体素质偏低
C:从业人员服务质量不高
D:旅行社人才流失严重
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下列属于托马斯?库克举办的活动是（ ）。
A:拉夫堡市禁酒活动
B:利物浦之行
C:巴黎世博会旅行
D:环球旅行
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根据1996年颁布的《旅行社管理条例》，我国旅行社按照经营范围可划分为（ ）。
A:一类社
B:二类社
C:国际旅行社
D:国内旅行社
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按照产品中包含的内容多少进行划分，旅行社产品可以分为哪两类。（）。
A:多向旅游产品
B:单项旅游产品
C:整体旅游产品
D:包价旅游产品
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旅行社服务网点的设立条件( )。
A:应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
B:名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
C:营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备
D:名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样
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旅行社人力资源的特点有（ ）。
A:流动性强
B:时效性
C:独立性强
D:具备丰富的知识和较高的技能
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旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。
A:旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
B:旅游产品供应商的销售渠道
C:连接各旅游服务供应部门的纽带
D:在旅游市场中起着调节作用
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下列关于旅行社间接销售渠道的正确说法是（ ）。
A:旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B:可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C:销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D:中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
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在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。
A:错误
B:正确
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旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，即旅行社的所有产品品目。（ ）
A:错误
B:正确
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旅行社横向一体化对于旅行社进入一个国家和地区的旅游市场是非常有效的方式。
A:错误
B:正确
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政府行政力量的干预导致了旅行社垂直分工体系的形成。
A:错误
B:正确
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旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（ ）
A:错误
B:正确
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目前我国旅行社产品生产中存在的种种问题，从根本上说是由于旅行社缺乏产品创新的动力，在于我国旅行社产业组织结构不够合理。
A:错误
B:正确
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网络式企业联盟是企业联盟的一种形式，是构建中小型旅行社联盟的最佳选择。（ ）
A:错误
B:正确
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我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。（ ）
A:错误
B:正确
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综合性和依托性是旅行社产品区别于大多服务产品的特性。
A:错误
B:正确
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根据2016年国务院令对《旅行社条例》的修正，凡申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，在获得旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证之后，无需再到工商管理部门登记。
A:错误
B:正确
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