南开大学23年春学期《组织间销售与实务》在线作业一

奥鹏南开大学新学期作业参考

23春学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：1909-2103）《组织间销售与实务》在线作业-00001

下列属于服务的有形展示中的边缘展示的是()
A:品牌
B:服务人员
C:服务大厅
D:广告单
正确答案问询微信：424329

人员促销的基本方式是()
A:服务人员促销
B:技术人员促销
C:高级负责人促销
D:销售人员促销
正确答案问询微信：424329

侧翼策略最为常用的促销工具是()
A:销售促进
B:直复营销
C:人员推销
D:广告
正确答案问询微信：424329

功能质量体现组织市场服务的()
A:服务本身
B:服务内容
C:口碑
D:服务结果
正确答案问询微信：424329

车载导航仪供应商在于物流公司的设备交易中，增加了为物流公司工作人员提供免费的正确使用和维护导航仪培训服务。请问案例中培训服务属于市场产品的哪个特性()
A:基本性能
B:增值性能
C:附加性能
D:服务性能
正确答案问询微信：424329

按照顾客忠诚关系阶梯，具有“与企业重复开展业务，但对企业态度消极或中立”特征的是()
A:合作者
B:客户
C:购买者
D:支持者
正确答案问询微信：424329

下列不属于人员销售过程中谈判原则的是()
A:对事不对人
B:努力寻找各得其所的解决之道
C:轻立场，重利益
D:轻利益，重立场
正确答案问询微信：424329

关于关系营销与传统营销区别正确的是()
A:关系营销的核心是交易
B:关系营销强调不断开发新客户
C:关系营销侧重交易本身
D:关系营销力图培养顾客的归属感
正确答案问询微信：424329

下列描述体现了哪种技术顾客的特征，他们代表了一个很大的集团，对价格极为敏感，仅仅为了避免落后而购买高技术产品()
A:怀疑论者
B:梦想者
C:保守主义者
D:实用主义者
正确答案问询微信：424329

IBM曾奥鹏南开大学新学期作业参考 代做2元一门经举办国际象棋“人机大战”，举行期间世界每一天一千万以上用户访问IBM官网。请问上述案例属于哪种公共关系活动()
A:宣传报道
B:开展主题活动
C:危机公关
D:组织宣传展览
正确答案问询微信：424329

下列哪个不属于派生需求()
A:食品加工厂对食用油的需求
B:工作人员午餐的需求
C:手机厂商对显示屏的需求
D:汽车厂商对于轮胎的需求
正确答案问询微信：424329

服务应该何时、何地提供给谁,应该如何实施,这些属于()
A:顾客利益观念
B:服务观念
C:服务交付系统
D:服务内容
正确答案问询微信：424329

下列描述体现了哪种类型组织购买品产品线的特征，不是实际的产品，购买者所购买的是一个公司维修、技术服务或管理咨询等方面的能力()
A:专有产品或目录产品
B:按订货制造的产品
C:专门设计的产品
D:工业品服务
正确答案问询微信：424329

下列说法正确的是()
A:渠道管理的直接工作结果是渠道结构
B:渠道商与制造商是各自独立经营经济实体，因此，制造商无权干涉其经营方式，也没必为其浪费精力
C:制造商可以通过某些强制力量对渠道商进行激励和约束
D:上述说法均错
正确答案问询微信：424329

组织市场与消费者市场产品战略要素相比较()
A:产品生命周期较长
B:满足原发需求
C:生产定制化程度较低
D:新产品失败率较高
正确答案问询微信：424329

下列不可以作为组织市场顾客的是()
A:企业
B:政府单位
C:医院
D:家庭
正确答案问询微信：424329

()适合小型企业
A:避强定位和对抗定位
B:对抗定位和重新定位
C:对抗定位和质量定位
D:避强定位和重新定位
正确答案问询微信：424329

以顾客满意为主导，强调企业应该规定并管理用来确保产品和服务质量符合顾客需求和实现满意所必需的运作过程。启示质就反应了质量管理的哪个阶段含义()
A:第一阶段
B:第二阶段
C:第三阶段
D:第四阶段
正确答案问询微信：424329

销售人员的下列做法错误的是()
A:事先预约所要拜访的客户
B:优先访问新增潜在客户，并临时调整拜访计划
C:争取在最少的旅程内拜访最大的客户
D:了解所有顾客的方便访问时间
正确答案问询微信：424329

一般而言，最适合小型企业的目标市场营销战略是()
A:无差异性营销战略
B:差异化营销战略
C:集中性营销战略
D:总成本领先战略
正确答案问询微信：424329

Zablah等学者通过对文献的回顾和梳理，认为顾客关系管理的定义可以归纳为哪些视角()
A:顾客关系管理是一个过程
B:顾客关系管理是一种战略
C:顾客关系管理是一种哲学
D:顾客关系管理是一种技术
正确答案问询微信：424329

按照服务质量差距模型,服务期望与服务感知之间的差距取决于()
A:服务期望与对顾客期望的理解之间的差距
B:服务标准与对顾客期望的理解之间的差距
C:服务标准与服务实绩之间的差距
D:服务水平与服务成本之间的差距
正确答案问询微信：424329

关于采购中心描述正确的是()
A:主要目标是获取、分享、处理有关采购的信息
B:这个概念表明团体因素在组织购买行为中的作用
C:由采购部门部分工作人员构成，不需要跨部门决策
D:是企业的一个正式常规部门
正确答案问询微信：424329

影响新产品开发成败的战略因素包括()
A:适当的人员投入
B:技术的谙熟度
C:技术适应性
D:产品优势的水平
正确答案问询微信：424329

组织购买品差别定价的基本形式包括()
A:顾客差别
B:产品样式差别
C:销售地点差别
D:产品质量差别
正确答案问询微信：424329

组织市场,顾客忠诚各驱动因素的作用及其相互关系是()
A:顾客价值是其他因素综合作用的体现
B:顾客满意是顾客忠诚的充分必要条件
C:顾客转换成本与顾客忠诚程度正向相关
D:顾客购买成本与顾客忠诚程度正向相关
正确答案问询微信：424329

下列哪些阶段属于供应商影响顾客顾客需求详细特征形成的重点阶段()
A:预测或认识需求
B:接受和分析建议
C:评价建议、选择供应商
D:确定需求的数量与特征
正确答案问询微信：424329

组织市场,提高顾客价值的方法包括()
A:提高产品质量
B:提高服务质量
C:降低顾客购买成本
D:为顾客提供价值创新
正确答案问询微信：424329

关于组织促销与个人消费品促销的区别,描述正确的是()
A:人员促销是组织市场促销的主要手段
B:组织销售人员大多来自渠道商
C:广告沟通的主题都在于调动顾客情绪上的冲动性
D:两种市场客户性质不同
正确答案问询微信：424329

人员销售具有如下特点()
A:销售成功率高
B:利于信息反馈
C:利于加强服务
D:销售针对性强
正确答案问询微信：424329

服务营销组合中的有形展示主要包括核心展示和边缘展示两个方面,核心展示是边缘展示的补充
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

商誉是进行商业期刊选择的标准之一
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

与定制化生产的产品类型相比,定制化设计的产品更具满足客户个性化需求特征
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

生产部、技术部和采购部相关人员一起决定隔音玻璃应该具备哪些属性、特征,并确定订购的数量。这样的工作属于组织购买一般程序中的第一步,即确定需求
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

加速产品开发速度能够增加市场份额，建立产业标准、提高对市场的反应能力以及占据分销渠道
A:错误
B:正确
正确答案问询微信：424329

服务营销组合工具中的人员方面:服务人员管理和顾客筛选与培训
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

销售人员需要掌握关于公司、产品、顾客类型、竞争、组织购买行为和有效的沟通技巧等方面的丰富知识,这些都必须成为培训计划的一部分
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

一般而言,组织市场价格需求弹性较个人消费者市场大
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

成品成本、顾客需求和市场沟通是决定价格高低的最主要因素，即所谓的3C模式
A:错误
B:正确
正确答案问询微信：424329

销售人员的自我管理主要包括，顾客管理的内容、销售区域管理的主要内容、销售人员的时间管理
A:错误
B:正确
正确答案问询微信：424329

价格定位以低成本、低价格为特征,实施该定位方法意味着企业要避开竞争对手的质量优势
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

所谓市场撇脂策略是指产品以低价打开销路
A:错误
B:正确
正确答案问询微信：424329

服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣
A:错误
B:正确
正确答案问询微信：424329

公共关系对象主要是现有的和潜在的顾客,不包括股东、员工、政府、社会公众等
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

制造商与制造商销售代表的关系建立与维系的概念模型指出，成功的关系建立和维系需要有六个核心价值要素，即共享目标、相互依赖、开放式的沟通、对顾客满意的共同承诺、关注对方的获利性和信任
A:错误
B:正确
正确答案问询微信：424329

直邮是销售队伍推销活动的有效补充,可以被用作销售访问的后续行动,且较为经济
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

变动成本加成定价法，即在定价时只计算变动成本，而不计算固定成本，在变动成本的基础上加上预期的边际贡献
A:错误
B:正确
正确答案问询微信：424329

组织间营销是面向以工商企业、政府、机构为代表的组织类顾客的营销
A:对
B:错
正确答案问询微信：424329

由于组织市场对宏观经济环境的变化更为敏感，市场细分的不稳定性在组织市场中显得更为重要
A:错误
B:正确
正确答案问询微信：424329

在物价上涨的情况下，企业保持价格不变，但对原先提供的某些免费服务计价，实际上是将产品的价格提高的手段之一
A:错误
B:正确
正确答案问询微信：424329