南开大学23秋学期《酒店业领导力与管理（一）（二）（EI双语）》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《酒店业领导力与管理（一）（二）（EI双语）》在线作业-00001

下面哪一选项会影响到团队成员在团队中所
担当的角色?
A:团队讨论的话题
B:团队发展的阶段
C:团队领导者的影响
D:所有选项
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下列哪一项不在质量改进项目生命周期中
A:界定问题
B:决定解决方案
C:环境分析
D:找出根本原因
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哪一个特征通常与创新型人才不相符?
A:充满幻想
B:观察仔细
C:遵循逻辑
D:有幽默感
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在传达“愿景”时的关键之一就是:
A:第一时间传达需要变革的事实与背景情况
B:第一时间传达变革的益处
C:清楚下达变革的命令
D:尽快布置变革的任务
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根据“公平对待他人”原则来判断是否道德是运用的哪一个道德理论?
A:康德理论
B:效益理论
C:正义理论
D:社会责任理论
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What is the advantage of ISO ?
A:Time-consuming
B:Improve customer satisfaction
C:Reduces a business flexibility
D:expensive
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The description of "Vision Statement" is NOT right
A:It is the articulation
of what the organization will look like after a change is complete
B:It defines
the organization's response to a perceived need.
C:It sets the direction
D:Creating a vison is
only in the hands of change sponsor
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What is the disadvantage of ISO ?
A:Reduces a business flexibility
B:Reduces staff turnover rate
C:Reduces waste
D:Favorable publicity
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请根据以下描述来确定反馈的类型
“指出被高度推崇的行为或结果并说明如何实施它们”
A:批判
B:建议
C:强化
D:沉默
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Please select a suitable communication style according to the following situation:HR Manager is delivering a speech during campus recruitment.
A:Reflective Communication Style
B:Emotive Communication Style
C:Supportive communication style
D:Directive Communication Style
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酒吧调酒师认为自己应该指挥服务员,而不是
服务员指挥他/她们工作。这类冲突的发生出于什么样的原因?
A:任务互赖
B:资源竞争
C:管辖模糊
D:身份争斗
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“虚假广告”是在侵害他人广义财产中的哪一类?
A:品格
B:良心
C:财物
D:名誉
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请根据以下描述来确定反馈的类型
“明确那些符合要求的行为与结果“
A:沉默
B:批判
C:建议
D:强化
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Which one is the focus of leadership?
A:Design procedures and tasks
B:Control results
C:Manage systems and processes
D:Foster stability
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对于变革对象的描述正确的是:
A:从头至尾是被动群体
B:在变革过程中是积极的参与者
C:变革对象必须改变的只是他们的行为
D:对变革的抗拒都是来源于这个群体
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“你是更喜欢管理细节还是关注大局?”
这个问题是从哪一个方面了解自己?
A:技能
B:兴趣
C:价值观
D:个性类型
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哪项不属于对标?
A:建立标准来推动不断改进的过程
B:对标通常只包含应用本公司
最佳实践
C:对标可以帮助发现需要改进
的领域
D:对标的标准需要不断提升与时俱进
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When setting goals with employees managers should avoid:
A:Review the employee's
past accomplishments
B:Clearly state the purpose
of the meeting
C:Listen carefully to the
employee
D:Make action plan for the
employees before obtaining commitment from him/her
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Which one is the Robert L. Katz's contribution
A:Identified three major role categories – interpersonal ,informational, and decisional – and described ten roles that formed an integrated whole making p the job of an effective manager.
B:Found a large gap exists between the traditional management functions and actual managerial behavior
C:Identified basic management principles and grouped the many different activities performed by managers into management functions
D:Offered a view of management in relation to three skills: Technical skills, Human relations skills, Conceptual Skills
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六西格玛采用了以下哪一个工具?
A:根部问题分析
B:减少浪费
C:实情调查计划表
D:检查表
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Managing diversity means NOT:
A:Treat people as individual
B:Controlling
C:Make people less diverse
D:Enable every member of your workforce to perform to his or her potential
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高层管理在推行多元化项目过程中定期地向员工展示既定的短期或长期目标完成情况是属于“达成多元化五步法”里的哪一步?
A:识别组织多元化的问题
B:强化高层的承诺
C:要求结果及回顾目标
D:保持可持续性
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菱形在流程图中表示的含义是:
A:开始或结束
B:主要步骤
C:此处需要做决定
D:一项活动
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千禧一代的员工正成为酒店业的生力军,这也将务必推动
管理的变革,这一变革的力量来自于哪里?
A:外部的科技的变化
B:外部劳动力人群的变化
C:外部的市场变化
D:内部的组织架构的变化
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一些管理者在设立目标时仅仅是为了让员工处于繁忙状态,但是他们忽略了有效目标的一个重要特征是:
A:可衡量
B:相关性
C:平衡需求
D:客观的衡量标准
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计划会议的第一步是什么?
A:选定时间
B:准备会议日程
C:选定主题
D:选定会议的目标
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发票造假是属于酒店业道德问题中的哪一种?
A:回扣问题
B:说谎与欺骗行为 – 内部员工
C:不遵守操作流程行为
D:非法行为
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下列哪项属于编写求职信的原则?
A:尽量使用对方公司或行业的语言
B:尽可能用具体姓名称呼书写对象
C:传达一些个人信息（例如：谁是推荐人）
D:所有选项
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Which role is the most likely to make the following comments: "Okay, we get the point, but what about this other idea?"
A:The Energizer
B:The Contributor
C:The Inquirer
D:The Reviewer
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重新设计工作与管理哪一类多元化劳动力联系最紧密?
A:少数民族劳动力
B:残疾人劳动力
C:低教育劳动力
D:女性劳动力
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以下哪些可以作为选择改进的标准?
A:改进区域的稳定性
B:对客人的重要性
C:对员工的重要性
D:可用资源的充足性
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How to be an effective listener at interpreting stage
A:Confirm your understanding
of the speaker by paraphrasing what the speaker is saying
B:Pay attention to the speaker's
nonverbal clues
C:Use your own experience to
judge what the speaker is saying
D:Ignore those information you
do not want hear
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What are guidelines for a better business writing?
A:Have a specific reader or
audience in mind
B:Know your objectives
C:Decide which information is
essential to include
D:Decide how to present the
information
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According to ADA, the word 'disability" refers to:
A:A physical or mental
impairment that substantially limits one or more major life activities
B:A record or history of
physical or mental impairment
C:A perception that an
individual is impaired
D:Anyone who sits in a wheelchair
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In the Conflict Management Strategies Model, which strategies are located at high level of assertiveness?
A:Collaboration
B:Competitiveness
C:Avoidance
D:Accommodation
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What are the characteristics of Personality-Based Leadership?
A:Only charismatic
individuals can be good leaders
B:They like status-quo
C:This type of leaders
can inspire intense emotions in their followers
D:We also called it Charismatic
Leadership
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锁定改进机会的步骤:
A:跟踪数据
B:书写问题陈述
C:开放与选择标准
D:选择改进领域
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个人愿景宣言可以在哪些方面帮助你?
A:阐明对你而言什么是最重要的
B:提供方向与目的
C:发现你身上最棒的那一面
D:不断激励你自己
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Selection criteria for choosing the best solutions might
include such factors:
A:Acceptance by Guest
B:Cost effectiveness
C:Practicality of implementation
D:Timeliness of implementation
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朱兰的质量管理对于提升酒店业的质量管理有什么启示?
A:质量促进创造新的产品特征
B:质量让我们远离次品
C:建立组织内部的
质量计划与控制体系来关注客户满意
D:通过质量改进减少失误
来避免客人不满意的情况发生
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Within the organization Decisional Roles specifically play as a Entrepreneur, Disturbance Handler, Resource Allocator and Negotiator.
A:对
B:错
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质量管理是公司文化的一部分
A:对
B:错
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Unattainable goals sometimes do motivate employees
A:对
B:错
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Span of control is the area limit a manager
or supervisor is able to control
A:对
B:错
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领导者的一个角色是指引团队成员实现
领导者认为对团队有利的目标
A:对
B:错
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Compensation is a fair wage and salary administration奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考 plan provided by the organization
A:对
B:错
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我们主要依赖字词来进行沟通
A:对
B:错
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Managers ca develop conflict-management approaches that fit their personalities and responsibilities.
A:对
B:错
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The primary role of a leader is to
function as the servant, not the master , of the team.
A:对
B:错
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教导事实上就是培训的一种
A:对
B:错
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