南开大学23秋学期《客户心理与沟通》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《客户心理与沟通》在线作业-00002

“欲得寸先进尺”说的是哪种心理效应
A:登门槛效应
B:留面子效应
C:沉锚效应
D:互惠效应
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按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是()。
A:尊重的需求
B:自我实现的需求
C:生理需求
D:安全需求
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商场珠宝商首先向顾客推荐昂贵的首饰,然后再向客户推荐比较便宜的首饰,此时顾客往往会买下便宜的首饰。珠宝商利用的是客户消费时的哪个心理效应?
A:社会认同效应
B:增减效应
C:得寸进尺效应
D:对比效应
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舒肤佳在品牌传播中,不断强调它是被”中华医学会“唯一认可的产品,运用的是()
A:超限效应
B:增减效应
C:得寸进尺效应
D:权威效应
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有望客户,理想的销售对象是()。
A:M+A+N
B:M+A+n
C:M+a+N
D:m+A+N
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商家在向客户卖散装糖时,总是故意少装一点称重,然后再添加少许。最后顾客消费满意,并给予商家极高的评价。商家利用了客户的哪一种消费心理()
A:超限效应
B:增减效应
C:得寸进尺效应
D:对比效应
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商业谈判中往往会派两个代表作为谈判搭档。而两位代表提出的方案一种条件苛刻,一种条件折中。这时谈判往往会以折中的条件成交,这反映了人们的()
A:社会认同效应
B:对比效应
C:得寸进尺效应
D:增减效应
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电话约访的目的是()。
A:推销产品
B:介绍自己
C:争取面谈的时间和地点
D:讲明产品的优点
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下列不属于记忆的类型是()。
A:形象记忆
B:逻辑记忆
C:思维记忆
D:行为记忆
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我一个朋友上周在他们那里买了,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好的策略是()
A:底牌法
B:诚实法
C:转向法
D:提醒法
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处理顾客投诉的第一步是()
A:接受投诉
B:用心聆听
C:平息怨气
D:表示道歉
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较强的补偿性消费心理的消费群体是()。
A:青年
B:儿童
C:中年
D:老年
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()是消费者购买活动的起点。
A:搜集信息
B:比较权衡
C:确认需要
D:信任
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可以接触,但需设法找到有决定权的人是()。
A:M+A+N
B:M+A+n
C:M+a+N
D:m+A+N
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关于降价说法不正确的是()。
A:降价应该步步为营
B:敏感性商品降价效果会好一些
C:降价要有明显的标识
D:少数商品大幅降价比多数商品小幅降价效果要好
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提价时比较安全的做法是()
A:直接提价
B:减少商品数量而价格不变
C:市面价格不变，通过改变产品本身，实际提高价
格
D:减少售后服务标准，产品价格不变
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一切复杂心理活动的基础是()。
A:感觉
B:知觉
C:想象
D:思维
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不属于一般男性消费者心里特征的是()。
A:购买行为的目的性与理智型
B:购买动机形成的迅速性及被动性
C:购买过程的独立性与缺乏耐性
D:注重商品的外观形象与情感特征
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久居兰室,不闻其香说的是()。
A:没有达到绝对感觉刺激量的时候，都不能引起感觉
B:随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降
C:感觉具有整体性
D:在刺激物引起感觉后，如果刺激的数量发生变化，但变化及其微小，则不易被消费者察觉
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按照马斯洛需求层次理论,人们希望工作和健康有保障属于()。
A:尊重的需求
B:自我实现的需求
C:社会需求
D:安全需求
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在处理客户抱怨时,不正确的做法包括()。
A:未解决为题设置障碍
B:与客户情绪同步
C:认真倾听
D:与客户心平气和的交谈
E:对客户表现诚意
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客户投诉或抱怨的原因包括()。
A:商品质量不佳
B:服务态度不当
C:服务人员的欺诈行为
D:客户对服务人员产生误会
E:服务环境或安全问题引起的
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女性群体消费的心理与行为特点有()
A:具有较强的消费心理与行为特征
B:具有浓厚的感情色彩
C:消费易受外界因素的影响，冲动性强
D:选择商品或服务时更为细致
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下列情况发生时意味着客户发出了购买信号()。
A:反复关心某一缺点
B:讨价还价
C:关心售后服务
D:突然停下脚步
E:进行商品的比较、挑选
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对于有社会背景的投诉客户正确的处理方式包括()。
A:尽量使用文字记录
B:无法解决时及时上报
C:谨言慎行
D:迅速解决问题
E:表示理解和关注
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商品不良的表现有()
A:商品品质不良
B:标志不全
C:商品有污损
D:商品有残损
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注意的类型包括()。
A:无意注意
B:有意注意
C:无意后注意
D:有意后注意
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约见客户的目的包括()
A:取得与客户的见面机会
B:取得拜访的理由
C:提出会面要求
D:约定见面时间
E:约定见面地点
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记忆的类型包括()。
A:形象记忆
B:逻辑记忆
C:情绪记忆
D:行为记忆
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常用的发掘潜在客户的方法包括()。
A:主动访问
B:资料分析法
C:别人介绍
D:参加团体活动
E:坐等客户上门
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“登门槛效应”的产生源于人们希望保持前后一致的公众形象的心理。()
A:对
B:错
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人们主要的记忆形式是逻辑记忆。
A:对
B:错
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服务员在销售过程中可以不用关心客户的“另一半:,因为他们不是实际的购买人
A:对
B:错
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关系营销指的是企业内的某一位营销人员与潜在客户的关系
A:对
B:错
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管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的
A:对
B:错
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理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。()
A:对
B:错
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公共关系的目的是为了营造社会公众对企业信任的良好公共氛围()。
A:对
B:错
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许多书籍在出版时,时常采用名家作序、写书评的方式进行媒体推介。这是运用了消费者的权威心理效应。
A:对
B:错
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随着刺激物持续作用时间的延长,消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降
A:对
B:错
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接待夫妻客户时,如果客户在购买意见上不一致,应针对共同点开展营销()。
A:对
B:错
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每个客户的需求都是独特的、唯一的,有必要对每个客户实行“特别对待”,施行一对一营销
A:对
B:错
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信函约见应与电话约见结合使用。()
A:对
B:错
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企业为客户提供的核心服务是国家的三包规定、其他相关法律法规规定的客户应享有的服务权利。
A:对
B:错
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如果事后补救得当,70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。()
A:对
B:错
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处理由于服务员态度不当引起的纠纷要比处理商品不良引起的纠纷容易
A:对
B:错
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成交的关键在于导购代表能不能巧妙地激起顾客的兴趣。()
A:对
B:错
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小孩子通常不是食品、服装的实际购买者,却是购买决策的影响者。()
A:对
B:错
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如果客户购后不满意,但没有任何投诉行为,大部分客户还会再来购买。()
A:对
B:错
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广告的主题定位、广告本身的传播效果对广告成败起决定性作用,广告之外的营销奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考因素对广告效果影响不大
A:对
B:错
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良好的商品质量,是客户满意的基础和首要条件
A:对
B:错
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