南开大学23秋学期《现代质量管理学》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《现代质量管理学》在线作业-00002

朱兰螺旋线追求的目标是()
A:适用性
B:稳定性
C:可靠性
D:一致性
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在100次服务中出现了20次缺陷,而每次服务过程中有10次缺陷机会,那么DPU就等于()
A:20/1000
B:20
C:20/100
D:10
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下列哪一项是全面质量管理的中心()
A:领导
B:人
C:工作
D:数据
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关于顾客满意的表述正确的是()
A:满意的顾客会再次光临
B:满意是一种态度
C:满意的顾客会愿意付出更高的价格
D:满意的顾客会推荐新的主顾
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将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()
A:石川馨
B:田口玄一
C:朱兰
D:戴明
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下列关于质量与价格关系的表述正确的是()
A:高质量的产品价格也高
B:高价格的产品质量也高
C:质量与价格无关
D:消费者知识的有限性模糊了奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考质量与价格的关系
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于问题识别()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
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失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
A:产品
B:服务
C:系统
D:过程
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帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()
A:亲和图
B:散点图
C:关联图
D:矩阵图
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关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()
A:包括内部顾客和外部顾客
B:包括真实顾客和潜在顾客
C:包括满意的顾客和不满意的顾客
D:包括目标顾客和非目标顾客
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哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的,没有其他途径?()
A:戴明
B:石川馨
C:朱兰
D:田口玄一
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故障树是一种用于分析什么的工具()
A:分析导致产品性能无法达标的原因的分析工具
B:分析过程能力不足的原因的分析工具
C:分析产品设计缺陷的分析工具
D:分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具
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评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
A:顾客期望和顾客感知
B:顾客期望和顾客满意
C:顾客感知和顾客满意
D:顾客满意和顾客期望
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下列属于计数值控制图的是()
A:均值-标准差控制图
B:均值-极差控制图
C:中位数-极差控制图
D:缺陷数控制图
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在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()
A:自然工作组
B:攻关团队
C:自主工作团队
D:跨职能团队
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下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A:形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B:震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
C:形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D:规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
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全面质量管理的基本方法中的“一个过程”是指()
A:企业管理是一个过程
B:质量管理是一个过程
C:质量改进是一个过程
D:认识质量是一个过程
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提出计划、控制和改进三部曲的学者是()
A:石川馨
B:田口玄一
C:朱兰
D:戴明
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关于质量与利润率的关系表述不正确的是()
A:高质量一定会带来高利润率
B:高质量是高利润率的充分必要条件
C:高质量是高利润率的必要条件
D:质量与利润率无关
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朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()
A:统计
B:自动化
C:项目
D:外部咨询
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不属于质量三环的一项是()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A:定义
B:测量
C:分析
D:控制
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下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
A:领导力
B:过程管理
C:经营成果
D:信息与分析
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偏向型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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下列哪几项是产品设计的基本要求()
A:可以被制造出来
B:易于维修
C:上市的速度
D:移情性
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影响质量的因素可以分为()
A:偶然性因素
B:必然性因素
C:系统性因素
D:人为性因素
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项目可行性阶段包括()
A:概念
B:开发/规划
C:实施/执行
D:收尾/结束
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影响团队创造力的社会性因素包括()
A:搭便车倾向
B:表达障碍
C:社会比较
D:信息偏差
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质量三环包括哪三项内容()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括()
A:直方图中各柱形的宽度必须相等
B:各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围
C:组数为奇数
D:确保各组的数据量相等
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下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A:顾客成为驱动质量管理的核心力量
B:顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C:顾客正在成为价值的创造者
D:顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
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下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()
A:顾客推动
B:迅捷地反映
C:系统的观点
D:统计方法的运用
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故障模式可以分为()
A:单因素故障模式
B:多因素故障模式
C:理论故障模式
D:现实故障模式
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现代质量领域中的顾客包括了()
A:真实顾客
B:内部顾客
C:外部顾客
D:潜在顾客
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下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()
A:以顾客为中心的成果
B:财务和市场成果
C:人力资源成果
D:组织有效性成果
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朱兰的三部曲是指()
A:计划
B:控制
C:改进
D:管理
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影响质量的因素包括()
A:文化
B:机器
C:材料
D:方法
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费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()
A:质量领导
B:质量控制
C:质量技术
D:组织承诺
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波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()
A:价值活动本身
B:价值链的联系
C:成本节约活动
D:质量改进活动
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MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。
A:对
B:错
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在全部10本500页的文件中,总共发现100处拼写错误,如果单位为页,那么DPU就是100/(50010)。
A:对
B:错
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石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
A:对
B:错
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计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。
A:对
B:错
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顾客福利包就是指企业将提供给顾客的产品或产品的组合。
A:对
B:错
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顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。
A:对
B:错
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可以通过某种工具、仪器等的测定得到的数据被称为计数数据。
A:对
B:错
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克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
A:对
B:错
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过程能力不仅表示了过程固有的实际加工能力,也与产品的技术要求有关。
A:对
B:错
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价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。
A:对
B:错
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