南开大学23秋学期《现代质量管理学》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《现代质量管理学》在线作业-00001

评价供应商能力与素质的程序是()
A:供应商开发程序
B:供应商资格认证程序
C:供应商审核
D:供应商筛选
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下列关于克劳士比的“变革管理的六个阶段”的表述正确的是()
A:领悟、承诺、能力、沟通、改正、坚持
B:领悟、承诺、能力、沟通、改正、控制
C:领悟、承诺、能力、沟通、改进
D:管理、承诺、能力、沟通、改正、坚持
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满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为()
A:关键质量特性
B:关键设计指标
C:关键过程指标
D:关键产品指标
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六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()
A:定义
B:测量
C:分析
D:控制
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产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()
A:符合性质量
B:适用性质量
C:顾客驱动的质量
D:六西格玛质量
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下列关于MBNQA表述错误的是()
A:评价标准以经营成果为中心
B:评价标准是指令性的，不可以修改
C:评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
D:评价体系允许基于目标的诊断
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价值链由什么构成()
A:价值活动和利润
B:价值活动和辅助活动
C:过程和活动
D:过程和成本奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考
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下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
A:形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
B:震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
C:形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段
D:规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段
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质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()
A:流程图
B:检查表
C:因果图
D:帕累托分析
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六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()
A:定义
B:测量
C:分析
D:控制
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通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()
A:供应商开发程序
B:供应商资格认证程序
C:供应商审核
D:供应商筛选
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下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()
A:魅力型需求
B:乐观型需求
C:期望型需求
D:反向型需求
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下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快
A:期望型需求
B:魅力型需求
C:乐观型需求
D:基本型需求
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六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()
A:定义
B:测量
C:分析
D:控制
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营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()
A:关注财务底线
B:来自于顾客的标准
C:运用统计工具对流程、产品进行测量
D:注重业务流程整合
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下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()
A:两者的期间目标一致
B:两者的管理理论和统计理论基础一致
C:两者的工作中心一致
D:两者执行的标准一致
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平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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锯齿型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()
A:倾向性加工
B:计量器具的示数误差过多
C:数据来源于两个总体
D:生产过程中存在缓慢的异常因素
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在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类()
A:计量数据和计数数据
B:定量数据和定性数据
C:计量数据和定性数据
D:计数数据和定性数据
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下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()
A:性能
B:稳定性
C:可靠性
D:适应性
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由公司中不同职能部门的成员组成的团队被称为()
A:自然工作组
B:公关团队
C:自主工作团队
D:跨职能团队
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下列不属于ISO强调的质量管理的原则的是()
A:领导作用
B:团队过程
C:全员参与
D:循证决策
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下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内完成规定功能的概率”()
A:故障密度函数
B:稳定度
C:可靠度
D:故障率
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不属于质量三环的一项是()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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质量改进七种基础工具中,哪几种工具的主要用途是数据分析()
A:流程图
B:控制图
C:散点图
D:直方图
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质量三环包括哪三项内容()
A:质量管理
B:质量控制
C:统计分析
D:质量保证
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讨论过程能力指数的两个假定是()
A:过程是稳定的
B:过程是有能力的
C:产品的规格限能准确反映顾客的要求
D:产品合格率符合要求
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六西格玛管理原则包括()
A:注重顾客
B:注重流程
C:全员参与、主动管理
D:预防为主
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下列哪几项是MBNQA的评价内容()
A:团队运用
B:信息与分析
C:战略规划
D:领导力
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影响质量的因素包括()
A:文化
B:机器
C:材料
D:方法
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朱兰的三部曲是指()
A:计划
B:控制
C:改进
D:管理
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供应商的选择标准包括()
A:财务
B:可靠性
C:质量
D:能力
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加文提出的服务质量维度包括()
A:性能
B:专业性
C:移情性
D:响应性
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故障模式可以分为()
A:单因素故障模式
B:多因素故障模式
C:理论故障模式
D:现实故障模式
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下列关于顾客满意和顾客忠诚的表述正确的是()
A:满意是一种态度
B:忠诚是一种行为
C:没有顾客满意就没有顾客忠诚
D:顾客满意与顾客忠诚无关
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影响质量的因素可以分为()
A:偶然性因素
B:必然性因素
C:系统性因素
D:人为性因素
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服务的三个基本要素包括()
A:实体设施、过程和程序
B:领导关注
C:雇员行为
D:雇员的专业判断
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六西格玛管理的组织结构包括()
A:主黑带
B:主绿带
C:黑带
D:绿带
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下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
A:顾客成为驱动质量管理的核心力量
B:顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者
C:顾客正在成为价值的创造者
D:顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；
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价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链,价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。
A:对
B:错
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六西格玛强调利用企业内部员工的要求来建立标准。
A:对
B:错
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与狭义质量的强调“本组织受益”不同,全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。
A:对
B:错
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高质量必然会带来高利润率。
A:对
B:错
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六西格玛要求企业完全从外部顾客角度,而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程
A:对
B:错
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六西格玛并不注重成本的降低。
A:对
B:错
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危害度是指一个部件失效时,对系统所产生的影响。
A:对
B:错
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企业在开展质量改进的过程中,应尽可能采用正式改进的方式,避免非正式改进的方式。
A:对
B:错
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费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。
A:对
B:错
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可以通过某种工具、仪器等的测定得到的数据被称为计数数据。
A:对
B:错
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