南开大学23秋学期《销售客户沟通》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《销售客户沟通》在线作业-00002

人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
A:1%
B:5%
C:8%
D:10%
正确答案问询微信：424329

与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A:1/3
B:1/4
C:1/5
D:1/6
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衣、食、住、行等需求属于()
A:生理需求
B:安全需求
C:社交需求
D:尊重需求
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()表示认真、尊重,适用于各种场合。
A:直视
B:凝视
C:盯视
D:扫视
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喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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口头沟通的优点不包括()
A:反馈快捷
B:及时
C:全息
D:不易曲解
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一般在相距客人()米时进行问候,这会让人感觉比较舒适。
A:0.5
B:1.5
C:2.5
D:3.5
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喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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人际沟通“三信息”不包括( )
A:肢体语言信息
B:声音语言信息
C:声调语言信息
D:文字语言信息
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下列要素不属于沟通基本要素的是()
A:传播者
B:信息
C:接收者
D:反馈
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沟通的功能不包括哪个方面?()
A:收集信息
B:情绪表达
C:激励
D:协调
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沟通五步流程里不包括()
A:亲和客户
B:了解客户
C:促成共识
D:售后服务
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据统计,人们( )的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
A:20%
B:40%
C:60%
D:80%
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喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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客户主动提要求的概率只有大约()。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
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()不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。
A:直视
B:凝视
C:盯视
D:扫视
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人际关系导向兼外向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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在与客户沟通的过程中,至关重要()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A:10
B:50
C:100
D:200
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在沟通中的影响力权重最高的是()
A:声音语言
B:文字语言
C:图表语言
D:肢体语言
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为什么要学习沟通?()
A:客户很重要
B:沟通很重要
C:学习很必要
D:学习有功效。
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沟通的功能有哪几个方面?()
A:收集信息
B:情绪表达
C:激励
D:控制
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哪些沟通实践是错误的()
A:霸占话题
B:不听别人发言
C:眼神不交流
D:驳倒对方
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从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()
A:办公室客户接待
B:向经理汇报奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考
C:与同事商讨
D:出差拜访客户
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握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A:上级在先
B:长辈在先
C:主人在先
D:女土在先
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沟通中,人的特点包括()
A:利己
B:情感
C:智慧
D:性格外向
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沟通中,内心相信须做好以下几个方面()
A:相信自己
B:相信他人
C:相信事务#相信运气
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客户沟通能力包括()
A:沟通知识水平
B:沟通实践技能
C:自我沟通水平素养
D:自我认知信心
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活泼型人格的特点有()
A:关心别人
B:爱表现
C:兴趣点多
D:没有耐心
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有效表述需遵循的原理包括()
A:数字化
B:简单化
C:逻辑化
D:条理化
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客户是特殊的人,表现在()
A:没有亲情关系
B:负有利益职责
C:对情感更加敏感
D:不容易忠诚
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对个人而言,沟通的效用有()
A:促进个人成长
B:提升亲和力
C:提升影响力
D:提升幸福指数
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亲和客户,目光交流,注视的要求有()
A:时间长短适宜
B:部位务须得当
C:角度方式适当
D:经常变换姿势。
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沟通对发送者的要求有()
A:说出来
B:说清楚
C:关注对方
D:目的明确
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客户沟通的特点有()
A:更需要加强情感沟通
B:更需要强调客户利益
C:沟通客户先沟通自己
D:书面比口头更重要
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语言沟通包括有声的和无声的。
A:对
B:错
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心存善念既包括善待别人,也包括善待自己。
A:对
B:错
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一般来说,爱使用原色的人属于妥协性的个性。
A:对
B:错
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喜欢讲自己的经历、故事、观点的人,往往性格内向。
A:对
B:错
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客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时,则显现客户有心“购买”或接近认同。
A:对
B:错
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心存善念是指善待别人,而不是善待自己。
A:对
B:错
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沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。
A:对
B:错
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沟通的过程实际上就是信息双向交流的过程,
A:对
B:错
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客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益,而不是事务的特征与优点。
A:对
B:错
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与客户见面打招呼,要针对不同客人调整语速,尽量与客人保持一致。
A:对
B:错
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在与客户的沟通中,首先要做到让客户开启心门、心生愉悦,以培养亲和关系。
A:对
B:错
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经常正向冥想可以激发人的智慧。
A:对
B:错
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沟通就是说话,跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。
A:对
B:错
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面对异议,应巧妙地当面否定或辩驳。
A:对
B:错
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学习沟通,首先要去掉自己原有的沟通认知的知障,回归“白纸”。
A:对
B:错
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