南开大学23秋学期《销售客户沟通》在线作业三

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《销售客户沟通》在线作业-00003

人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A:10
B:50
C:100
D:200
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阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:勇敢
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积极自我沟通的八种方式不包括()
A:积极促成
B:积极聚焦
C:积极设问
D:活力身心
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与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()
A:15~30
B:30~45
C:45~60
D:60~75,
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依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A:媒介
B:是否互动
C:是否中转
D:语言符号
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工作导向兼外向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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在与客户沟通的过程中,不可或缺()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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工作导向兼内向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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和平型人格的特点不包括()
A:喜欢和睦相处
B:在意别人感受
C:喜欢安静
D:做事果断
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在与客户沟通的过程中,首先务必()
A:亲和
B:知人
C:表述
D奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考:促成
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声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A:8%
B:18%
C:28%
D:38%
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与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A:1/3
B:1/4
C:1/5
D:1/6
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喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。
A:红
B:黄
C:绿
D:蓝
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()表示认真、尊重,适用于各种场合。
A:直视
B:凝视
C:盯视
D:扫视
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口头沟通的优点不包括()
A:反馈快捷
B:及时
C:全息
D:不易曲解
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下列不属于沟通基本要素的是()
A:发送者
B:接收者
C:反馈
D:信息
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沟通的功能不包括哪个方面?()
A:收集信息
B:情绪表达
C:激励
D:协调
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文字语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A:7%
B:17%
C:27%
D:37%
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获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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客户沟通能力不包括()
A:沟通知识水平
B:沟通实践技能
C:自我沟通水平素养
D:积极培育阳光心态
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同步沟通的具体措施包括()
A:情绪同步
B:语音语调同步
C:价值观同步
D:肢体动作同步
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沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示()
A:严肃
B:认真
C:公事公办
D:关系亲密
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听的三个层级包括()
A:听清事实
B:听清内容
C:听到关联
D:感同身受
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沟通中常用的询问方式有()
A:封闭式询问
B:开放式询问
C:高获得性询问
D:想象式询问
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5W模式认为,沟通是()。
A:直线的
B:双向的
C:易理解的
D:易运用的
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从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()
A:办公室客户接待
B:向经理汇报
C:与同事商讨
D:出差拜访客户
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信息发送者者的障碍包括()
A:目的不明
B:语言不当
C:知觉偏差
D:不愿开口
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依据沟通方向划分,沟通的种类有()。
A:上行沟通
B:下行沟通
C:平行沟通
D:斜向沟通
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握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A:上级在先
B:长辈在先
C:主人在先
D:女土在先
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哪些沟通实践是错误的()
A:霸占话题
B:不听别人发言
C:眼神不交流
D:驳倒对方
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职场沟通中经常采用的促成方式有()。
A:直接式
B:选择式
C:假设成交式
D:真实成交式
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沟通对信息的要求有()
A:内容完整
B:语义确定
C:词语恰当
D:多用非语言表达
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力量型人格的特点有()
A:讲究重点
B:喜欢主导
C:直截了当
D:有耐心
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接收者的障碍表现为()
A:生理性障碍
B:心境态度障碍
C:知觉偏差障碍
D:用词不准障碍
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有效地了解客户的方式有()
A:调研
B:观察
C:询问
D:聆听
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引导晓理就是在肯定对方的正面动机后,引导对方认识到行为的无效性和真正需求所在。
A:对
B:错
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阳光七心中,“无”的真实内涵:“无我”和“妄为”。
A:对
B:错
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心存善念既包括善待别人,也包括善待自己。
A:对
B:错
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一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。
A:对
B:错
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与他人引导型客户沟通的适合方式是运用他人的话或经验来说服客户。
A:对
B:错
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促成交易的行动越早越好,晚了就失去机会。
A:对
B:错
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“阳光七心”中的尊重,是指对人的尊重而不是对事的重视。
A:对
B:错
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沟通中只需指出对方事情或行为不当,而不需要否定对方。
A:对
B:错
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沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。
A:对
B:错
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注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。
A:对
B:错
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促成是一种助推行为,须有强大能量才会有影响力。
A:对
B:错
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声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。
A:对
B:错
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有效表述的步骤顺序是:“说价值”→“认同”→“解释佐证”→“小结强调”
A:对
B:错
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“共贏”观念与零和博弈没有矛盾。
A:对
B:错
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注视双眼到唇部(即下三角区):表示严肃、认真、公事公办,这是公务注视,适用于业务治谈、贸易谈判等正式场合。
A:对
B:错
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