南开大学23秋学期《销售客户沟通》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《销售客户沟通》在线作业-00001

下列不属于沟通基本要素的是()
A:发送者
B:接收者
C:反馈
D:信息
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()表示对交往对象的专注、恭敬, 但会令对方不安。
A:直视
B:凝视
C:盯视
D:扫视
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人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A:10
B:50
C:100
D:200
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()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
A:边说边笑
B:掰手指节
C:腿脚抖动
D:自言自语
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阳光七心态不包括()
A:尊重
B:感恩
C:相信
D:坚韧
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下列要素不属于沟通基本要素的是()
A:传播者
B:信息
C:接收者
D:反馈
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孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育##个阳光心态。
A:六
B:七
C:八
D:九
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()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
A:边说边笑
B:掰手指节
C:腿脚抖动
D:自言自语
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人际关系导向兼外向型人格属于()
A:和平型
B:活泼型
C:完美型
D:力量型
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对待客户异议正确的态度是()
A:抢先说
B:辩解
C:同理心
D:强势态度
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积极自我沟通的八种方式不包括()
A:积极促成
B:积极聚焦
C:积极设问
D:活力身心
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在与客户沟通的过程中,首先务必()
A:亲和
B:知人
C:表述
D:促成
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客户主动提要求的概率只有大约()。
A:20%
B:30%
C:40%
D:50%
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依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A:沟通对象
B:沟通要素
C:空间范畴
D:沟通方向
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口头沟通的优点不包括()
A:快捷
B:及时
C:全息
D:易保存
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调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
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人际沟通“三信息”不包括( )
A:肢体语言信息
B:声音语言信息
C:声调语言信息
D:文字语言信息
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书面沟通的优点不包括()
A:内容具体化
B:可永久保存
C:便于查询
D:反馈及时
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自我实践型人格的特点不包括()
A:经验丰奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考富
B:爱挑毛病
C:决定直爽
D:立即行动
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依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A:媒介
B:是否互动
C:是否中转
D:语言符号
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口头沟通的优点有()
A:快捷
B:及时
C:全息
D:易保存
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客户是特殊的人,表现在()
A:没有亲情关系
B:负有利益职责
C:对情感更加敏感
D:不容易忠诚
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有效表述需遵循的原理包括()
A:数字化
B:简单化
C:逻辑化
D:条理化
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任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()
A:主持会议
B:参加会议
C:开展培训
D:项目申报
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对个人而言,沟通的效用有()
A:促进个人成长
B:提升亲和力
C:提升影响力
D:提升幸福指数
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舍得心,在沟通客户中表现为()
A:站在客户角度
B:想着客户利益
C:讲述客户收益
D:赚取客户利润
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对组织而言,有效沟通可以( )
A:提高组织运行效率
B:增进组织效益
C:激发组织矛盾
D:实现组织目标
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依据沟通方向划分,沟通的种类有()。
A:上行沟通
B:下行沟通
C:平行沟通
D:斜向沟通
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人际沟通三符号包括()
A:肢体语言
B:声音语言
C:文字语言
D:图画语言
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客户沟通的特点有()
A:更需要加强情感沟通
B:更需要强调客户利益
C:沟通客户先沟通自己
D:书面比口头更重要
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积极自我沟通的八种方式包括()
A:“共贏”观念
B:积极聚焦
C:积极设问积
D:极定义
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客户沟通能力包括()
A:沟通知识水平
B:沟通实践技能
C:自我沟通水平素养
D:自我认知信心
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为了有效沟通,要求媒介(信道)要()
A:匹配
B:快速
C:直接
D:统一
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了解客户,需要调研的内容有()
A:基本背景
B:内心思想
C:需求概况
D:行为偏好
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握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。
A:上级在先
B:长辈在先
C:主人在先
D:女土在先
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与逃避痛苦型客户沟通的适合方式是让他了解到,如果不做则会造成损失或不利后果。
A:对
B:错
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商务沟通,需要衣着得体,男性全身服饰颜色不应少于三种。
A:对
B:错
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沟通中只需指出对方事情或行为不当,而不需要否定对方。
A:对
B:错
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肢体语言信息传递速度最快、最反映真实心意、最可信。
A:对
B:错
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沟通障碍的本质,是心与心之间存在隔膜。
A:对
B:错
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站立时习惯于双手叉入裤袋者,内向、保守、不善言语,较封闭内心。
A:对
B:错
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表述中以特征和利益来支持优点,让客户感知到优点,这就是FAB表述。
A:对
B:错
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促成是一种助推行为,须有强大能量才会有影响力。
A:对
B:错
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即使客户心动了时,也要以恰当的方式来促成,才能达成共识。
A:对
B:错
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与文字语言相比,数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。
A:对
B:错
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发送者不愿开口、表达不确切、语言不恰当、目的不明确、过于自我等都会成为沟通障碍。
A:对
B:错
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肢体语言在沟通中的影响力权重最低。
A:对
B:错
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喜欢讲自己的经历、故事、观点的人,往往性格内向。
A:对
B:错
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在与客户的沟通中,首先要做到让客户开启心门、心生愉悦,以培养亲和关系。
A:对
B:错
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面对异议,应巧妙地当面否定或辩驳。
A:对
B:错
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