南开大学23秋学期《销售客户管理与实务》在线作业二

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00002

划分客户类型最主要和应用最广泛的划分方法是（）。
A:从销售角度
B:从企业利益角度
C:从企业系统角度
D:按客户性质
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据统计，现代企业约（）的销售额是来自12％的重要客户。
A:40%
B:50%
C:60%
D:70%
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程序特性方面很强，而在个人特性方面很弱的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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询问调查法不包括（）
A:走访面谈法
B:现场观察法
C:电话调查法
D:邮件调查法
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A类客户是在过去特定的时间内，购买金额最多的前（）的客户。
A:5％～10％
B:10%～15%
C:15%～20%
D:20%～30%
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顾客与客户的区别不包括（）
A:稳定性
B:主动性
C:被动性
D:交易量
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按客户调查研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为三种类型，不包括（）
A:探索性调查
B:预测性调查
C:描述性调查
D:因果性调查
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根据调查，（）的不满意客户不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
A:80%
B:85%
C:90%
D:95%
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B级客户的进货额占企业销售总额的。（）
A:0％～10％
B:10%～20%
C:20%～40%
D:40%～60%
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目前还没有成为企业客户，但完全有可能成为现实客户的是（）。
A:潜在客户
B:有意客户
C:现实客户
D:历史客户
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在客户资金周转偶尔有一定的困难，或旺季进货量大、资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款宽限期。这样的政策适用于（）
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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是正在使用本企业产品和服务的客户是（）。
A:潜在客户
B:有意客户
C:现实客户
D:历史客户
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帮助客奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考户并迅速提供服务，对客户的需求反映能及时满足，这是指服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:有形性
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程序特性方面和个人特性方面都很强的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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客户对产品功能需求不包括（）。
A:物理功能需求
B:化学功能需求
C:生理功能需求
D:心理功能需求
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客户ABC分类管理中，C类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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客户满意横向层面不包括（）
A:企业理念满意
B:企业行为满意
C:企业视觉满意
D:企业物质满意
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分析、测量潜在客户的流程不包括（）
A:选定市场范围
B:分析基本需求
C:找出不同需求
D:测量满意度
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业务人员要定期对客户进行信用评价，可以根据实际情况把客户分为（）四级。
A:三
B:四
C:五
D:六
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在客户ABC分类中，小客户一般占到客户总数的（）。
A:40%～50%
B:50%～60%
C:60％～70％
D:70%～80%
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适合对待“固执型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:顾全面子策略
D:制约策略
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企业应实施全面质量管理，在（）方面形成密切关系。
A:产品质量
B:服务质量
C:客户满意
D:企业赢利
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营销过程的阶段阶段包括（）
A:客户需求收集阶段
B:营销方案设计阶段
C:营销实施阶段
D:信息跟踪阶段
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追账的基本方法大体有（）几种。
A:企业自行追帐
B:委托追帐
C:仲裁追涨
D:诉讼追帐
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企业通常采用（）几种策略来应对轻量级客户。
A:提高价格
B:降低成本
C:扫地出门
D:捆绑销售
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诉讼追账的具体程序包括（）。
A:起诉与受理
B:审理前的准备
C:开庭审理
D:执行
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关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
A:供方以客户存在为生存条件
B:客户以供方存在为前提条件
C:客户与供方是相对的
D:针对一个供方，其客户往往多于一个。
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在纵向层面上，客户满意包括（）
A:物质满意层
B:精神满意层
C:社会满意层
D:行为满意层
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根据购买类型，潜在客户可分为（）
A:新购
B:添购
C:更新购买
D:以旧换新
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客户管理最主要的内容包括（）
A:营销过程管理
B:客户规模管理
C:客户状态管理
D:客户成本管理
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从客户满意度的直接影响因素来看，可以将影响满意的因素分为（）几类。
A:不满意因素
B:满意因素
C:非常不满意因素
D:非常满意因素
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状态管理主要侧重于（）
A:客户成本管理
B:客户服务管理
C:客户满意管理
D:客户关系管理
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客户服务的特征包括（）
A:双向互动性
B:无形性
C:相连性
D:不确定性
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客户服务的重点是（）
A:便利性
B:及时性
C:信息公开性
D:平等性
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窜货的种类包括（）
A:自然窜货
B:人为窜货
C:良性窜货
D:恶性窜货
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目标视听众与目标市场（潜在客户）不一定完全相同。
A:对
B:错
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应当为最老的客户（而不是新客户）提供最好的条件。
A:对
B:错
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德尔菲法就是要邀请专家面对面开会，发挥集体智慧。
A:对
B:错
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竞争对手的渠道策略与客户选择，一般不会影响本企业的客户选择。
A:对
B:错
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中间商往往会把自己销售的所有商品当作一个整体来看。
A:对
B:错
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企业的营销战略不同，所选择的客户也不同。
A:对
B:错
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对于熟悉的老客户，可以多年做一次信用调查。
A:对
B:错
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现金折扣率越高，越能鼓励客户尽早付款，这在一定程度上减少了企业应收账款的持有规模。
A:对
B:错
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当客户的订单骤增或骤减时，特别是客户大量进货时，应当对客户信用进行调查。
A:对
B:错
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客户管理是现代管理思想与科技的结合。
A:对
B:错
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不是所有的窜货都具有危害性，也不是所有的窜货现象都应及时加以制止。
A:对
B:错
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对中间商而言，最重要的是制造商，而不是顾客。
A:对
B:错
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客户服务，其含义在不同的人和站在不同的角度看有着不同的理解。
A:对
B:错
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实验调查法具有风险小、费用低的优点。
A:对
B:错
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客户调查分为对个体客户的调查和对组织客户的调查，两者的调查内容基本相同。
A:对
B:错
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