南开大学23秋学期《销售客户管理与实务》在线作业三

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00003

企业完成服务的能力和具备的条件是决定服务质量的（）
A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
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垄断忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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影响客户满意度的产品因素包含（）个层次的内容。
A:三
B:四
C:五
D:六
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一般来说，企业在产品生命周期的成长期或成熟期前期需要应用（）。
A:客户获得战略
B:客户忠诚战略
C:客户扩充战略
D:客户多样化战略
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关键客户对企业的贡献达（）左右。
A:65%
B:75%
C:85%
D:95%
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按客户的性质（即购买差别）划分，客户的类型不包括（）
A:政府采购客户
B:零售个人客户
C:商业客户
D:组织客户
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顾客与客户的区别不包括（）
A:稳定性
B:主动性
C:被动性
D:交易量
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寻找潜在客户的途径不包括（）
A:朋友或熟人
B:有影响的人物
C:公众媒体
D:同行业销售人员
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对于（），一般要求先款后货：而对其中一些有问题的客户，坚决要求先款后货，丝毫不退让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭后在该区域市场的补救措施。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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分析、测量潜在客户的流程不包括（）
A:选定市场范围
B:分析基本需求
C:找出不同需求
D:测量满意度
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普通客户进货额占企业销售总额的（）以下。
A:5%
B:10%
C:15%
D:20%
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货物在运输途中发生损坏所引起的投诉属于（）
A:商品投诉
B:合同投诉
C:物流投诉
D:服务投诉
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在客户初步评价时，通常应选择评价表中综合评分在（）分的客户。
A:50～60
B:60～70
C:70～85
D:85～100
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商品质量投诉不包括（）
A:产品质量缺陷
B:产品数量不足
C:产品规格不符
D:产品出现故障
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德尔非法较少用于（）的客户调查。
A:个人客户
B:外贸市场
C:新市场
D:组织者市场
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一般认为，如果企业的大客户有（）个以上，那么建立大客户管理部就很有必要了。
A:10
B:20
C:30
D:40
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程序特性方面和个人特性方面都很强的是（）客户服务。
A:漠不关心型
B:按部就班型
C:热情友好型
D:优质服务型
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根据调查，（）的不满意客户不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
A:80%
B:85%
C:90%
D:95%
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客户管理的主要任务不包括包括（）
A:市场营销
B:销售实现
C:客户服务
D:客户信息库
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客户的信用变化中不属于营业变化的是（）。
A:销售情形突然恶化
B:不断有推销员辞职
C:下线客户大量退货
D:突然开始大量倾销
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追账的基本方法大体有（）几种。
A:企业自行追帐
B:委托追帐
C:仲裁追涨
D:诉讼追帐
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总的来说，客户投诉可以归纳为（）几个方面。
A:商品投诉
B:合同投诉
C:物流投诉
D:服务投诉
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下列中可作为客户忠诚度的参考的指标有（）
A:客户满意度
B:客户保持率
C:客户口碑
D:客户流失率
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利用信函处理客户投诉的优点不包括（）
A:便于记录和保存
B:有较高的证据性和逻辑性
C:较少感情用事
D:便于核实处理
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客户信息管理的内容一般包括（）
A:确定客户联系人
B:建立客户资料卡
C:设立客户数据库
D:完善互动式客户数据库
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关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
A:供方以客户存在为生存条件
B:客户以供方存在为前提条件
C:客户与供方是相对的
D:针对一个供方，其客户往往多于一个。
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客户资产价值的提升主要通过（）等几个推动要素来实现。
A:价值资产
B:品牌资产
C:维系资产
D:固定资产
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通常个性化客户需要（）
A:认可
B:交谈
C:沟通
D:人际间的满足感
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适合对待“感情型”债务人的策略包括（）。
A:假设条件策略
B:私下接触策略
C:以情感人策略
D:恭维策略
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客户满意度的测试对象包括（）
A:购买者
B:使用者
C:中间商客户
D:内部客户
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影响信用期限的主要因素包括（）
A:企业的市场营销战略
B:行业普遍的信用期限
C:客户的资信水平和信用等级
D:企业本身的资金状况
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窜货的种类包括（）
A:自然窜货
B:人为窜货
C:良性窜货
D:恶性窜货
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客户ABC分类管理中，客户的类别包括（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
D:VIP客户
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产品品位满意表现在以下（）几个方面。
A:价格品位
B:质量品位
C:艺术品位
D:文化品位
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对一个具体的客户，可能就有哪些情况下需要调查？（）
A:开展业务前的准备
B:业务进行中的变化
C:成交后的调查
D:业务发展的要求
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顾客和客户的概念是没有区别的。
A:对
B:错
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企业在产品生命周期的投入期或成熟期后期一般不会应用客户获得战略。
A:对
B:错
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大客户数量少，但却是企业收益的主要来源。
A:对
B:错
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对于熟悉的老客户，可以多年做一次信用调查。
A:对
B:错
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对中间商而言，最重要的是制造商，而不是顾客。
A:对
B:错
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对不同客户确定的信用限度一般是稳定不变的。
A:对
B:错
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在一种环境下令客户满意的服务在另一种环境下可能不会让客户满意。
A:对
B:错
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焦点人群法多用于个人消费者调查。
A:对
B:错
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在市场开发初期，良性窜货对企业是有好处的。
A:对
B:错
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从产品销售角度讲，缺乏服务的产品只不过是半成品。
A:对
B:错
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客户不一定在企业存有相应的信息资料。
A:对
B:错
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一般来说，潜在客户是具备了有需求、有购买力、有购买决定权三个条件的组织或个人。
A:对
B:错
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中间商往往会把自己销售的所有商品当作一个整体来看。
A:对
B:错
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道德型客户觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。
A:对
B:错
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好客户往往不能成为企业的长期客户。
A:对
B:错
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