南开大学23秋学期《销售客户管理与实务》在线作业一

奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考

23秋学期（高起本：1709-2103、专升本/高起专：2003-2103）《销售客户管理与实务》在线作业-00001

一般来说，企业在产品生命周期的成长期或成熟期前期需要应用（）。
A:客户获得战略
B:客户忠诚战略
C:客户扩充战略
D:客户多样化战略
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对于（），坚决要求先款后货，并在追回货款的情况下逐步淘汰此类客户。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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客户对产品功能需求不包括（）。
A:物理功能需求
B:化学功能需求
C:生理功能需求
D:心理功能需求
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B级客户的进货额占企业销售总额的。（）
A:0％～10％
B:10%～20%
C:20%～40%
D:40%～60%
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渠道机构在促进潜在客户转化的过程中的间接作用不包括（）。
A:收集信息
B:传播信息
C:存储信息
D:促销
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客户的信用变化中不属于付款变化的是（）。
A:延迟付款期限
B:付款日期经常变更
C:由现金变为票据
D:突然增加订货额
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客户的信用变化中不属于购买变化的是（）。
A:进货渠道急速改变
B:订货额突然减少
C:停止订货
D:要求取消保证金
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关键客户对企业的贡献达（）左右。
A:65%
B:75%
C:85%
D:95%
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在客户资金周转偶尔有一定的困难，或旺季进货量大、资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款宽限期。这样的政策适用于（）
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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企业在产品生命周期的投入期或成熟期后期需要应用（）。
A:客户获得战略
B:客户忠诚战略
C:客户扩充战略
D:客户多样化战略
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业务人员要定期对客户进行信用评价，可以根据实际情况把客户分为（）四级。
A:三
B:四
C:五
D:六
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客户ABC分类管理中，A类客户是（）
A:主要客户
B:普通客户
C:小客户
奥鹏南开大学23年秋季新学期作业参考D:VIP客户
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当公司有奖励活动时，客户们都会来此购买。当活动结束，客户就会转向其他有奖励的公司。这种客户属于（）客户。
A:价格忠诚
B:激励忠诚
C:超值忠诚
D:方便忠诚
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委托追账一般采取（）个步骤。
A:7
B:8
C:9
D:10
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分析、测量潜在客户的流程不包括（）
A:选定市场范围
B:分析基本需求
C:找出不同需求
D:测量满意度
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关于客户满意，下列说法中不正确的是（）
A:客户满意是一种心理体验
B:客户满意是相对的
C:客户满意存在个体差异
D:客户满意是以客户个体为出发点
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对于（），一般要求先款后货：而对其中一些有问题的客户，坚决要求先款后货，丝毫不退让，并且要想好一旦这个客户破产倒闭后在该区域市场的补救措施。
A:A级客户
B:B级客户
C:C级客户
D:D级客户
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按客户调查研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为三种类型，不包括（）
A:探索性调查
B:预测性调查
C:描述性调查
D:因果性调查
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超值忠诚客户通常是（）的购买者。
A:低依恋、低重复
B:低依恋、高重复
C:高依恋、高重复
D:高依恋、低重复
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A类客户是在过去特定的时间内，购买金额最多的前（）的客户。
A:5％～10％
B:10%～15%
C:15%～20%
D:20%～30%
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通常个性化客户需要（）
A:认可
B:交谈
C:沟通
D:人际间的满足感
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适合对待“固执型”债务人的策略包括（）。
A:试探策略
B:先例策略
C:顾全面子策略
D:制约策略
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委托追账的特点包括（）。
A:追收力度大
B:处理案件专业化
C:追账成本高
D:缩短追讨时间
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企业通常采用（）几种策略来应对轻量级客户。
A:提高价格
B:降低成本
C:扫地出门
D:捆绑销售
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从客户满意度的直接影响因素来看，可以将影响满意的因素分为（）几类。
A:不满意因素
B:满意因素
C:非常不满意因素
D:非常满意因素
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客户的初步评价中的要素评估包括（）
A:消费者
B:需求
C:购买力
D:决策权
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对一次展览会或博览会的评价包括（）
A:对参观观众的统计
B:对会谈的评价
C:对展台工作的评价
D:④对参展成果的评价
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客户信用管理包括（）几个方面。
A:客户信用调査
B:客户信用评价
C:客户信用额度管理
D:企业信用政策的完善
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下列中属于组织客户的有（）
A:政府机构
B:特殊公司
C:生产制造商
D:非营利组织
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适合对待“强硬型”债务人的策略包括（）
A:以柔克刚
B:软硬兼施
C:反车轮战
D:兵临城下
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关于客户与供方的关系，下列说法中正确的有（）。
A:在接受之前，客户对供方有要求
B:在接受环节，客户有权拒绝
C:在接受之后，客户有权向供方反馈自己的意见
D:客户有决定权反馈怎样的信息
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营销过程的阶段阶段包括（）
A:客户需求收集阶段
B:营销方案设计阶段
C:营销实施阶段
D:信息跟踪阶段
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客户服务的特征包括（）
A:双向互动性
B:无形性
C:相连性
D:不确定性
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客户资产价值的提升主要通过（）等几个推动要素来实现。
A:价值资产
B:品牌资产
C:维系资产
D:固定资产
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客户管理最主要的内容包括（）
A:营销过程管理
B:客户规模管理
C:客户状态管理
D:客户成本管理
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满意度很高的客户一定是忠诚客户。
A:对
B:错
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企业在产品生命周期的投入期或成熟期后期一般不会应用客户获得战略。
A:对
B:错
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在一般情况下，客户被视为客供双方矛盾的主要方面。
A:对
B:错
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有些客户尽管回款率高，但由于其支付能力（还款能力）有限而必须降低其信用等级。
A:对
B:错
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仲裁机构对商务纠纷案件具有强制管辖权。
A:对
B:错
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许多公司不断追求客户的高度满意，因为那些一般满意的客户一旦发现有更好的产品，会很容易地更换供应商。
A:对
B:错
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忠诚的客户来源于满意的客户，但满意的客户并不一定是忠诚的客户。
A:对
B:错
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客户管理是现代管理思想与科技的结合。
A:对
B:错
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实验调查法具有风险小、费用低的优点。
A:对
B:错
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从产品销售角度讲，缺乏服务的产品只不过是半成品。
A:对
B:错
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道德型客户觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。
A:对
B:错
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寻找潜在客户的基本思路是由近及远、先易后难。
A:对
B:错
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服务的质量也有赖于与客户的互动。
A:对
B:错
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德尔菲法就是要邀请专家面对面开会，发挥集体智慧。
A:对
B:错
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现金折扣率越高，越能鼓励客户尽早付款，这在一定程度上减少了企业应收账款的持有规模。
A:对
B:错
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