四川农业大学《客户关系管理(本科）》23年12月作业考核

奥鹏四川农业大学23年秋季新学期作业参考

《客户关系管理(本科）》23年12月作业考核-00001

关系营销的特征不包括（）。
A:双向沟通
B:合作
C:双赢
D:提供优质服务
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下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）。
A:两者没有关系
B:只有满意的员工才能创造出满意的客户
C:正相关关系
D:只有满意的客户才能创造出满意的员工
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企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）。
A:负责型
B:伙伴型
C:能动型
D:被动型
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RFM分析法，F是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
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企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。
A:生产者—中间商—消费者
B:生产者—消费者
C:中间商—消费者
D:生产者—中间商
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客户关系管理的概念最初由谁提出（）。
A:IBM
B:Gartner Group
C:Siebel
D:Microsoft
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客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A:发掘潜在顾客
B:留住低贡献客户
C:保持客户忠诚度
D:培育负值客户
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克服客户异议的第一步是（）。
A:采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B:认同客户提出异议时的心理感受
C:使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D:在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
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客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
A:管理学
B:经济学
C:服务营销
D:市场营销
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对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）。
A:提高信用额度
B:暂时取消信用额度
C:维持信用额度
D:适当降低信用额度
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选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）。
A:需求特点
B:购买力
C:购买决策权
D:信用
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下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。
A:购买时的挑选时间
B:对价格的敏感程度
C:对品牌的关注
D:客户购买产品的次数较少
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购物目录营销属于下列哪类营销方法的范畴（）。
A:一对一营销
B:数据库营销
C:直复营销
D:概念营销
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下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。
A:现有客户
B:潜在客户
C:已失去客户
D:竞争者客户
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在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）。
A:逐户寻找法
B:广告寻找法
C:介绍寻找法
D:委托助手寻找法
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根据客户关系管理系统的一般模型，可以将客户关系管理软件系统划分为（）。
A:互动管理
B:运营管理
C:决策支持
D:呼叫中心
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客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括( )。
A:产品价值
B:服务价值
C:人员价值
D:形象价值
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客户数据库的建立，需要建立的客户信息有（）。
A:基本信息
B:交易状况
C:负责人信息
D:业务状况
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客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )。
A:客户分类
B:委托收集和分析数据
C:客户抱怨
D:各种媒体的报告
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在企业与客户之间，最常见的关系有（）。
A:买卖关系
B:优先供应关系
C:合作伙伴关系
D:战略联盟关系
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下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
A:从企业内部获取客户信息
B:寻找相关计算机数据库资料
C:通过国内或国际展览会识别客户
D:通过实地调查获取客户的第一手资料
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数据挖掘的功能有（）等。
A:关联分析
B:聚类分析
C:序列模式分析
D:分类分析
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客户的整体成本包括( )。
A:时间成本
B:体力成本
C:精神成本
D:货币成本
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影响客户忠诚的主要要素有( )。
A:信任
B:感知价值
C:情感
D:客户的转移成本
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与传统营销相比，数据库营销的优势有（）。
A:可测度
B:可测试度
C:准确找到目标客户
D:个性奥鹏四川农业大学23年秋季新学期作业参考化服务
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