四川农业大学《客户关系管理(本科)》2023年9月作业考核

奥鹏四川农业大学23年秋季新学期作业参考

《客户关系管理(本科)》2023年9月作业考核 – 补考-00001

客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A:客户的盈利率
B:客户总成本
C:客户的满意度
D:客户价值
正确答案问询微信：424329

RFM分析法，M是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
正确答案问询微信：424329

著名经济学的2：8原理是指（）。
A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B:企业有80%的新客户和20%的老客户
C:企业80%的员工为20%的老客户服务
D:企业的80%的利润来自于20%的老顾客
正确答案问询微信：424329

市场营销管理子系统不包括（）。
A:客户信息管理
B:营销活动管理
C:市场信息管理
D:订单管理
正确答案问询微信：424329

客户关系管理的概念最初由谁提出（）。
A:IBM
B:Gartner Group
C:Siebel
D:Microsoft
正确答案问询微信：424329

客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）。
A:购买总成本
B:转移价格
C:客户的转移成本
D:转移壁垒
正确答案问询微信：424329

客户关系管理的理论基础来自于西方的（）理论，最早产生于美国。
A:管理学
B:经济学
C:服务营销
D:市场营销
正确答案问询微信：424329

通过价格刺激来维护客户关系，是与客户建立（）。
A:财务联系
B:社会联系
C:结构联系
D:非结构联系
正确答案问询微信：424329

在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。
A:财务联系
B:社会联系
C:结构联系
D:非结构联系
正确答案问询微信：424329

克服客户异议的第一步是（）。
A:采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B:认同客户提出异议时的心理感受
C:使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D:在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
正确答案问询微信：424329

RFM分析法，F是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
正确答案问询微信：424329

选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）。
A:需求特点
B:购买力
C:购买决策权
D:信用
正确答案问询微信：424329

根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的50%。
A:重要客户
B:次要客户
C:普通客户
D:小客户
正确答案问询微信：424329

RFM分析法，R是（）。
A:购买时间
B:购买频率
C:购买金额
D:购买多少
正确答案问询微信：424329

当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧
A:说明原因
B:对客户的期望值表示理解
C:提供更多的有效解决方案
D:与客户据理力争
正确答案问询微信：424329

数据挖掘的功能有（）等。
A:关联分析
B:聚类分析
C:序列模式分析
D:分类分析
正确答案问询微信：424329

呼叫中心的主要功能包括（）。
A:呼入呼出电话处理
B:互联网回呼
C:呼叫中心运行管理
D:软电话
正确答案问询微信：424329

广义的客户包括( )。
A:产品的供应商
B:产品的经销商
C:企业的内部客户（员工）
D:银行
正确答案问询微信：424329

客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )。
A:客户分类
B:委托收集和分析数据
C:客户抱怨
D:各种媒体的报告
正确答案问询微信：424329

客户关系管理系统的主要过程是对（）的业务流程的信息化。
A:营销
B:销售
C:研究
D:服务
正确答案问询微信：424329

根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为( )。
A:无形需求
B:下降需求
C:过量需求
D:充分需求
正确答案问询微信：奥鹏四川农业大学23年秋季新学期作业参考424329

数据库的特点是（）。
A:面向主题
B:数据的集约性
C:数据的非易失性
D:数据的时变性
正确答案问询微信：424329

按ABC分类法，可把客户分为（）。
A:贵宾型
B:重要型
C:次要型
D:普通型
正确答案问询微信：424329

CRM 管理系统一般包括以下哪些功能模块( )。
A:客户信息管理
B:销售过程自动化
C:营销自动化
D:客户服务与支持
正确答案问询微信：424329

CRM的兴起主要由（）共同促成。
A:需求的劳动
B:管理理念的更新
C:技术的推动
D:人员的素质
正确答案问询微信：424329