四川农业大学《客户关系管理（高起专)》23年12月作业考核

奥鹏四川农业大学23年秋季新学期作业参考

《客户关系管理（高起专)》23年12月作业考核-00001

CRM是（）。
A:销售自动化
B:客户信息管理
C:客户关系管理
D:客户关系营销
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市场营销管理子系统不包括（）。
A:客户信息管理
B:营销活动管理
C:市场信息管理
D:订单管理
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企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）。
A:负责型
B:伙伴型
C:能动型
D:被动型
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在提升企业与客户关系层次过程中，位于高级层次的是（）。
A:财务联系
B:社会联系
C:结构联系
D:非结构联系
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客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的快速发展阶段。
A:考察期
B:形成期
C:稳定期
D:退化期
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客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）。
A:购买总成本
B:转移价格
C:客户的转移成本
D:转移壁垒
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在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
A:销售管理
B:采购管理
C:呼叫中心
D:数据挖掘
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在特定的市场区域范围内，针对预期的客户，用上门、邮件或者电话、电子邮件等方式对该范围内的组织、家庭或者个人无遗漏地进行寻找与确认客户的方法，称为（）。
A:逐户寻找法
B:广告寻找法
C:介绍寻找法
D:委托助手寻找法
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下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。
A:现有客户
B:潜在客户
C:已失去客户
D:竞争者客户
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通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）。
A:客户关怀
B:服务创新
C:客户互动
D:服务补救
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在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王牌是（）。
A:产品
B:服务
C:竞争
D:价格
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在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
A:客户的期望和感知
B:客户的抱怨和忠诚
C:产品的质量和价格
D:产品的性能和价格
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通过价格刺激来维护客户关系，是与客户建立（）。
A:财务联系
B:社会联系
C:结构联系
D:非结构联系
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关系营销与交易营销存在很多区别，下列哪一项是关系营销所倡导的（）。
A:较少强调客户服务
B:质量是生产部门所关心的
C:适度的客户联系
D:关注客户保持
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分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）。
A:资金实力
B:资金信用
C:盈利能力
D:发展前景
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客户满意度的信息来源包括以下哪些方面( )。
A:客户分类
B:委托收集和分析数据
C:客户抱怨
D:各种媒体的报告
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数据仓库系统包括（）的体系结构。
A:数据源
B:数据的存储和管理
C:OLAP服务器
D:前端工具
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数据挖掘的功能有（）等。
A:关联分析
B:聚类分析
C:序列模式分析
D:分类分析
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下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径( )。
A:从企业内部获取客户信息
B:寻找相关计算机数据库资料
C:通过国内或国际展览会识别客户
D:通过实地调查获取客户的第一手资料
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关系营销层次包括（）。
A:财务层次营销
B:社交层次营销
C:情感层次营销
D:结构层次营销
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销售管理子系统包括下面（）。
A:订单管理
B:销售流程自动化管理
C:分销商管理
D:库存管理
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CRM的兴起主要由（）共同促成。
A:需求的劳动
B:管理理念的更新
C:技术的推动
D:人员的素质
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与传统营销相比，数据库营销的优势有（）。
A:可测度
B:可测试度
C:准确找到目标客户
D:个性化服务
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客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括( )。
A:产品价值
B:服务价值
C:人员价值
D:形象价值
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根据客户关系管理系统的一般模型，可以将客户关系管理软件系统划分为（）。
A:互动管理
B:运营管理
C:决策支持
D:呼叫中心
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