奥鹏远程教育北京理工大学《民航乘务实务》在线作业

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北理工《民航乘务实务》在线作业

飞机刚刚起飞,普通来说乘务员什么时候可以起身提供服务( )
A:起飞后30分钟
B:安全带指示灯熄灭
C:感觉飞行品平稳后马上起身
D:有乘客呼叫服务按铃示意要水
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团体旅客是指( )人以上,航程、乘机日期和航班都相同的旅客,使用一个PNR
A:5
B:8
C:10
D:15
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乘客安全下机后,乘务员需要清理客舱,检查有无滞留旅客和物品,发现无人认领物品,需要( )
A:留给下个航班的工作人员处理
B:留在原处不要触及，等地面保洁人员处理
C:向乘务长及时汇报，并做登记
D:直接放到垃圾箱里回收
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为确保特殊餐食能及时送上飞机,旅客应至少在起飞前( ) 小时提前预定

餐食。
A:18
B:24
C:36
D:72
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过度换气的旅客可出现肌肉僵硬、痉挛的部位为( )。
A:头颈部
B:手部、腿部
C:背部
D:腹部
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随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是( )
A:用利服务
B:用力服务
C:用心服务
D:用智服务
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通常由汽油、油脂溶剂、易燃液体等引起,只能用海伦灭火器扑灭的火灾,划分到( )
A:固体材料类
B:油脂类
C:电器类
D:化学物品类
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客舱服务技能要素的系统构成中,排在顶层的的对综合服务有决定性作用的,是服务活动的灵魂的是( )
A:服务意识
B:服务心态
C:应变能力
D:服务技巧
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下列哪种餐食是代表低蛋白质餐( )
A:LSML
B:LCML
C:LFML
D:LPML
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可能是由于密封金属疲劳、炸弹爆炸或武器射击而引起的,而引起的是航空器迅速失去客舱压力的,被称为爆炸性释压,又被称为( )
A:爆炸性释压
B:缓慢释压
C:快速释压
D:隐性释压
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当紧急撤离发生在陆地上,需要建议避难场所,以下哪些是天然的可采用的( )
A:山洞
B:树和树枝
C:飞机残骸
D:凸出的大岩石下面
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一般乘务员飞行中要携带的证件种类包括有( )
A:空勤登机证
B:体检合格证
C:因公护照
D:驾照
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在野外生存中,哪些地方可能会有水源( )
A:动物足迹聚集的地方
B:鸟群聚集的地方
C:沙丘之间的凹处
D:干枯河床下面
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飞机上一旦发生火灾乘务员应立即成立灭火三人小组,其中一人负责联络信息,要告诉乘务长或机长以下信息( )
A:起火或者烟雾的具体位置（座椅号码，或者飞机某侧）
B:火灾密度（浓厚、稀薄、微量等）
C:火焰和烟形状
D:颜色、气味
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紧急迫降在海上,海上生存的特点是( )
A:海上缺乏参照物，不易辨别方向
B:风高浪大
C:水温低
D:海洋生物易对人造成伤害
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乘务员的工作技术强,表现在如下方面( )
A:飞行器的不同飞行阶段特性不同
B:客舱设备要求规范严谨操作
C:服务内容过程环节均有技术规范要求
D:餐食要求高特殊
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在陆地撤离后,尽可能早的发出求救信号,应注意的问题的正确说法是( )
A:所有信号的发出和铺设都应该在开阔地带
B:保护好信号不受潮奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业
C:用火法信号应注意远离树木，防止火灾
D:任何异常的标志和颜色之间的差异在高空总能发现
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如果是陆地撤离,应选择( )侧方向逃跑,远离飞机至少( )以外,如果发生爆炸,至少应该远离飞机至少( )以外
A:上风
B:下风
C:100米
D:400米
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以下乘客不可以占用紧急出口位置的座位的有( )
A:UM
B:TWOV
C:WHRC
D:VIP
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紧急迫降在海上,海上由于有特殊的地理特点,一定要注意保暖,应遵循以下的几点( )
A:水中减少活动，保存体力，减少热量的散发
B:不要在水中脱弃衣服袜子
C:可采取多人聚集保暖
D:单人保暖休息法是向腹部弯曲，双手交叉抱住双膝于胸前
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以下说法关于紧急撤离风向的选择,陆地撤离,应尽可能的选择下风侧方向逃离;海上撤离,应尽可能的选择上风侧方向逃离
A:对
B:错
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在提供餐饮服务的时候,客人需要红酒白葡萄酒,都要给客人斟满。
A:对
B:错
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我们通常所说的安全高度是10000FT。
A:对
B:错
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以下物品不可以放置到托运行李中去进行托运——超过100ml的液体;重要的文件和资料; 管制刀具;金银首饰贵重物品
A:对
B:错
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飞行后的讲评阶段,一般只是乘务长填写《乘务日记》,乘务员不用参加。
A:对
B:错
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在客舱服务技能概念中,如巡舱、发派餐食等活动,动作技能起主导作用,而在对乘客沟通、特殊旅客服务的活动中,心智技能则起主导作用。
A:对
B:错
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乘务员的工作特点具有——流动性、活动场所局限性、服务对象复杂性、服务项目多样性和工作环境的艰苦性。
A:对
B:错
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三人灭火小组包括,一人灭火,一人负责通讯联络,一人负责援助,准备第二个灭火瓶及防烟面罩。
A:对
B:错
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乘务员在航班上完成服务以后要进行客舱巡视, 每隔30分钟巡舱一次,及时检查盥洗室的卫生,和客人聊天要注意保持安静的客舱环境;随时监测客舱安全。
A:对
B:错
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随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是用智服务
A:对
B:错
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