奥鹏远程教育北京理工大学《眼镜店经营与管理》在线作业

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北理工《眼镜店经营与管理》在线作业

客户管理是门店（）的工作。
A:基础性
B:一般性
C:普通型
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惩罚的目的不包括（）。
A:纠正店员的错误
B:自觉遵守店铺的规章制度
C:约束店员的行为
D:要在店员犯错误时展示权势
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绩效考核的方法不包括（）。
A:要素评定法
B:身体素质考核
C:目标管理法
D:考试评议法
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眼镜的服务不包括（）。
A:接待咨询验光导购（配镜）
B:回访（电话回访）
C:抱怨处理接待前细节（准备工作）
D:陪顾客聊天
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以下对连锁店表述不正确的有（）。
A:小规模
B:分散的
C:经营同类商品
D:服务多个品牌
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门店员工培训的特点不包括（）。
A:针对性和实用性
B:内容简单
C:灵活性和多样性
D:阶段性和延续性
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直营连锁特征不包括（）。
A:资产一体化
B:财务分开核算
C:经营管理权高度集中
D:门店与总部是隶属关系
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纠正店员错误的方法不包括（）。
A:得知店员犯错误后，要先开展调查
B:处理问题要冷静
C:要在店员犯错误时展示权势
D:要宽宏大量
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不是商品陈列的根本目的的是（）。
A:为了吸引顾客的眼光
B:为了美观
C:引起购买的欲望。
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激励就是激发和鼓励人的积极性与朝向某一特定目标行动的倾向。激励的形式可分为物质激励和（）两种。

可供选择答案:
1. 物质激励
2. 精神激励
A:物质激励
B:精神激励
C:金钱奖励
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店长营业后的工作流程（）
A:核对帐物，营业报表
B:对每日营业额呈报分析
C:整理顾客档案并做好归档工作
D:做好安全交接记录，杜绝安全隐患
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现代店铺的标准形象( )。
A:标准统一的门店招牌
B:明亮的橱窗
C:醒目的宣传海报
D:摆放整齐的商品以及统一的着装
E:面带微笑的工作人员
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店门设计店门的作用是吸引人们的目光，让顾客产生入店浏览的兴趣。具体有（）。
A:店门位置选择要适当（客流）
B:店面材料选择要适合（轻盈、耐用、美观）
C:采光与噪声控制要适宜（封闭性）
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员工激励的有效方法包括（）。
A:合理的薪酬体系
B:内部培训
C:晋升制度
D:技能竞赛
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门面按开放程度来分可以分为（）。
A:封闭型
B:半封闭型
C:开放型
D:自由型现代型
E:传统型
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质检员的工作职责（）
A:负责店内配装产品的监视和测量
B:负责配装工设备的日常保养
C:执行相关规章制度和工作流程，保质保量按时完成任务
D:负责班前对检测设备进行校对，保证设备符合奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业国家标准，并负责仪器设备的保养、检测和调整
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验光员职业资格分为五级，包含初级（国家职业资格五级）和（）
A:中级（国家职业资格四级）
B:高级（国家职业资格三级）
C:技师（国家职业资格二级）
D:高级技师（国家职业资格一级）
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配装员的任职资格（）。
A:高中及以上学历，持有眼镜定配员岗位证书，热爱本职工作，普通话标准
B:进行过相关专业知识培训，熟练掌握配装工艺的全面技能，熟悉配装流程
C:了解镜架、镜片的材质、性能和品种
D:熟悉眼镜加工的质量标准
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定镜员的角色认知（）
A:门店或企业的代表者
B:信息的传播沟通者
C:顾客的生活顾问
D:服务大使
E:门店或企业与消费者之间的桥梁
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店长角色主要有以下几种（）
A:门店的代表者
B:经营目标的执行者
C:卖场的指挥者
D:店员士气的激励者
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半封闭型门面门店大小适中，多采用玻璃门，店内氛围温馨，玻璃明亮，顾客很容易看清店内的摆设，从而吸引顾客进店。半封闭门面适合产品种类少，空间小的门店。
A:对
B:错
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验光员是指取得相关资质，能够使用验光仪器及辅助设备，对眼睛进行屈光度和视功能检测，确定屈光性质是正视、远视还是近视，决定患者是否要配眼镜和应配多少度数眼镜的特殊技术工种。
A:对
B:错
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验光员是指取得相关资质，能够使用验光仪器及辅助设备，对眼睛进行屈光度和视功能检测，确定屈光性质是正视,远视还是近视，决定患者是否要配眼镜和应配多少度数眼镜的特殊技术工种。
A:对
B:错
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一般用于陈列主力商品或有意推广的商品的位置是“黄金位置”这个位置顾客最容易看到，用吸引顾客眼球的陈列，让顾客产生购买欲。
A:对
B:错
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店长应具备的能力包含诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力。
A:对
B:错
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店铺是零售企业的终端，是零售企业运营的基础环节。
A:对
B:错
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店铺的经营状况直接决定了零售企业的经营业绩，竞争能力和服务水平。
A:对
B:错
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验光员要认真执行验光流程，增加顾客的信任感。
A:对
B:错
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顾客抱怨就是顾客对产品或服务的不满和责难。
A:对
B:错
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商品的陈列是一门艺术，涵盖了美学、视觉艺术等多种知识。
A:对
B:错
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