奥鹏远程教育北京理工大学《眼镜验配售后服务》在线作业一

奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业一

当你注视同学眼睛时，看到对方眼球的白色部分称为（）。
A:角膜
B:巩膜
C:虹膜
D:玻璃体
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（）使用恰当，可以帮助产品树立良好的专业形象，提高客户心目中销售人员的专业水准。
A:专业术语
B:技术用语
C:常用术语
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成语“白纸黑字”喻指证据确凿，不容抵赖和否认．从物理学角度看（）。
A:黑字比白纸反射光的本领强
B:白纸和黑字分别发出不同颜色的光进入眼睛
C:白纸和黑字分别反射出白光和黑光进入眼睛
D:白纸反射出白光进入眼睛，而黑字不反光
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忌不了解大客户的（）之处,建立大客户档案,向大客户展现专业服务素质。
A:特殊
B:购买力
C:购买记录
D:偏好
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顾客投诉是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、（）和要求解决问题等行为。
A:辩解
B:解释
C:索赔
D:赔偿
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不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和（）。
A:损失
B:恐慌
C:机会
D:影响
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危机公关属于危机管理系统的危机（）部分。
A:产生
B:处理
C:传播
D:蔓延
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组成眼用柱面透镜的最基本的光学单位是（）。
A:球镜
B:平面镜
C:三棱镜
D:圆柱玻璃体
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0奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业mm～10.5mm为正常角膜（）值。
A:左右距
B:前后距
C:纵径
D:横径
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一般情况下所有角度自光线转向光轴度量，（）方向为正。
A:顺时针
B:逆时针
C:垂直
D:平行
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动机由（）和（）两个基本因素构成。
A:外驱力
B:内驱力
C:诱因
D:行为
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长期不正确用眼，会使眼球结构发生变化导致近视眼，以下属于近视眼成因的是（）。
A:眼轴前后径过短
B:眼轴前后径过长
C:晶状体曲度过小
D:晶状体曲度过大
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下列关于远视眼的说法中正确的是（）。
A:远视眼产生的原因是晶状体太薄，折光能力太弱
B:远视眼产生的原因是晶状体太厚，折光能力太强
C:远视眼能看清远处的物体，而不能看清近处的物体
D:远视眼看物体时，光会聚在视网膜的后方
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建立客户档案包括以下三点内容（）。
A:客户的基础信息
B:该地区的文化习俗
C:消费水平
D:交易情况
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长期不注意用眼卫生，眼球结构会发生变化而导致近视眼．以下属于近视眼成因的是（）。
A:眼球前后径过短
B:眼球前后径过长
C:晶状体曲度过小
D:晶状体曲度过大
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下列关于眼镜度数的说法中错误的是（）。
A:近视眼镜的度数是正数，远视眼镜的度数是负数
B:近视眼镜和远视眼镜的度数都是正数
C:眼镜的度数就是镜片的焦度
D:平常说的眼镜片的度数就是镜片的焦度乘100的值
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危机公关的特点（）。
A:意外性
B:聚焦性
C:破坏性
D:紧迫性
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求偿型主要是追求（）和（）赔偿。
A:物质
B:心理
C:财产
D:精神
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不投诉原因（）。
A:值得花费时间和精力
B:担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
C:不知道到哪里去投诉及怎样投诉
D:有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
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小丽配戴200度的远视眼镜来矫正视力，针对这一情况，下列说法不正确的是（）。
A:远视眼镜的镜片是凹透镜
B:远视眼镜的镜片是凸透镜
C:透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变大了
D:透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变小了
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处理投诉的人员如果不注意自己的语气、态度及言辞等方面的问题，就极有可能让客户更加不满，令一些原本可以很容易解决的投诉升级，对个人及企业的形象和利益造成更大的损失。
A:对
B:错
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工作人员代表企业或者是门店处理顾客投诉时，一言一行都代表着公司形象，因此应表现出充分的自信，彬彬有礼，不卑不亢。
A:对
B:错
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在确定顾客配镜信息后，情况允许的话，建议由当事人接待。
A:对
B:错
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太多专业术语也可能让客户有挫败感，导致客户不想再和你继续交谈下去，并且觉得你在卖弄学问，对你感到厌恶。
A:对
B:错
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不要用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，以节省顾客的时间成本。
A:对
B:错
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我们在处理问题的时候，一定要了解企业的相关规定。
A:对
B:错
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商家的客服人员在了解客户的投诉问题时，对客户的感受、情绪要表示充分的理解和同情，可以认同客户的处理方案。
A:对
B:错
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处理危机的时候需要分析企业各方的利益相关者。
A:对
B:错
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轻微投诉主要就是因为服务人员的服务意识、为客人提供的服务产品出现问题。
A:对
B:错
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在某些场合，还可以使用幽默法、回避法等方法，都可以避免直接拒绝客户，更好地维护企业的利益和形象。
A:对
B:错
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