奥鹏远程教育北理工《服务营销》在线作业

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北理工《服务营销》在线作业-0004

进行市场细分的步骤顺序是（ ）
A:界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场
B:界定相关市场—奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场
C:界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
D:甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
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将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（ ）进行市场细分。
A:购买时机
B:使用状况
C:使用频率
D:忠诚程度
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消费者感觉的适应性表现在（ ）。
A:喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
B:厨师消费时，对气味比较在行
C:舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
D:对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式
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二级关系营销强调（ ）
A:用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
B:个性化服务和把顾客变成关系顾客
C:通过结构性联系来巩固关系
D:处理公共关系
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推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（ ）
A:感觉的舒适型
B:感觉的适应性
C:知觉的错觉现象
D:思维的间接性
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在竞争定位战略中，如果公司在不同市场采取不同的竞争定位，则称之为（ ）
A:混合型竞争定位战略
B:全球性竞争定位战略
C:地方性竞争定位战略
D:多国竞争定位战略
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全球营销成功与否的关键是（ ）
A:全球市场环境
B:实施全球营销战略的组织机构和决策程序
C:全球营销环境
D:战略是否得到有效执行
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新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（ ）
A:发掘需要和欲求
B:评估需求规模和成本价格
C:评估未满足需要和需求的程度
D:确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
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存在合理的细分市场的特点（ ）。
A:市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异
B:市场内部的需求差异要明显大于细分市场间的需求差异
C:细分市场内部的需求一般能保持较低的相似度
D:细分市场之间的需求一般能保持较高的相似度
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服务业营销研究的一个特殊问题是（ ）
A:资金短缺
B:缺少次级资料
C:涉及道德因素
D:服务企业规模太小
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服务企业微观环境分析的内容有( )
A:内部员工状况
B:目标顾客的动态
C:竞争者的战略动态
D:社会经济状况
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在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（ ）
A:了解并认定公共需求
B:开发沟通与分配公共服务
C:评估公共服务的满意程度
D:评估递送体系的满意程度
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市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（ ）
A:显著性
B:独占性
C:沟通性
D:可支付情形
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一对一营销的要求有（ ）
A:顾客必须有接近服务的渠道
B:交流应该是双向的
C:组织化和信息化合作手段
D:管理系统
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理查德蔡斯（Richard ##Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（　　）
A:高接触度服务
B:较高接触度服务
C:中接触度服务
D:低接触度服务
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服务业增长战略有（ ）
A:市场渗透
B:新服务开发
C:市场开发
D:多元化经营
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服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。
A:服务行业从市场运作向政府管制转化
B:社会生产和生活的需要
C:当代科学技术的有效开发和充分利用
D:新型服务行业的兴起
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基本的服务包包括（ ）
A:核心服务
B:便利性服务
C:支持性服务
D:附属服务
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目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（ ）
A:大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
B:经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
C:服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D:消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
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顾客购买的总价值包括（ ）
A:产品价值
B:服务价值
C:人员价值
D:形象价值
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价格的需求弹性一般为正值，因此一般情况下，价格与需求呈正比例关系。
A:错误
B:正确
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复杂的流程图需要测量整个过程中每一步骤的实践和成本，但不管简单与否，设计出正确的服务图是成功的基础。
A:错误
B:正确
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服务人员在服务过程中只要说服服务对象购买产品就实现了服务目标。
A:错误
B:正确
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由于服务具有不可分离性的特征，服务的生产和交付的过程同时也是消费者消费服务的过程。
A:错误
B:正确
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媒体选择需要使广告媒体与产品的目标市场相匹配。
A:错误
B:正确
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服务营销的演变经历了七个阶段，新世纪将朝着关系营销发展。
A:错误
B:正确
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国外研究表明商品被运输到顾客手中之前，运输成本占商品总成本的比例可能达到15%左右。
A:错误
B:正确
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服务产品是服务营销组合要素7P中的首要要素。
A:错误
B:正确
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服务营销处于一个不断发展变化的环境中，但近年来，服务营销环境中消费者、竞争者等要素发生了较大变化
A:错误
B:正确
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为了取得成功，内部营销要从基层工作人员开始。
A:错误
B:正确
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