奥鹏远程教育北理工《民航乘务实务》在线作业

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北理工《民航乘务实务》在线作业

在不同的高度,如果出现机舱释压,缺少氧气,人在静止状态下的有效直觉时间是非常短暂的,其中在30000英尺的高空,人的有效知觉时间是( )
A:5 分钟
B:5-10 分钟
C:1-2 分钟
D:10秒
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航空公司能够吸引消费者的不外乎有四个基本要素–硬件、价格、安全与服务,而其中( )是最能直接航空公司对乘客的态度,同时乘客也是接受它来理解与评价航空公司的。
A:硬件,比如飞机新旧
B:机票价格
C:航班安全
D:客舱服务
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飞机刚刚起飞,普通来说乘务员什么时候可以起身提供服务( )
A:起飞后30分钟
B:安全带指示灯熄灭
C:感觉飞行品平稳后马上起身
D:有乘客呼叫服务按铃示意要水
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儿童固定装置可以安排到以下哪些座位( )
A:紧急出口位置
B:紧急出口后一排位置
C:挨着过道边的座椅
D:任何靠窗口但不是紧急出口前一排或者后一排的座位
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( )是服务的灵魂,是客舱服务人员素质的关键因素。
A:服务技巧
B:应变能力
C:服务意识
D:服务心态
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随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是( )
A:用利服务
B:用力服务
C:用心服务
D:用智服务
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客舱服务专业用语中任务书的全称是( )
A:《乘务飞行任务书》
B:《旅客舱单》
C:《总申报单》
D:《载重平衡表》
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下列哪种餐食是代表低蛋白质餐( )
A:LSML
B:LCML
C:LFML
D:LPML
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正常情况下,什么时间需要操作滑梯预位( )
A:旅客登机时
B:机舱门关闭后
C:在空中飞行时
D:飞机在跑道上滑行时
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客舱紧急及设备的安全演示,是在( )时间段进行
A:空中飞行时期
B:起飞之前
C:登机门关闭以后，滑行以前
D:乘客登机时候反复播放
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在陆地撤离后,尽可能早的发出求救信号,应注意的问题的正确说法是( )
A:所有信号的发出和铺设都应该在开阔地带
B:保护好信号不受潮
C:用火法信号应注意远离树木，防止火灾
D:任何异常的标志和颜色之间的差异在高空总能发现
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飞机在奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业空中发生机械事故,需要紧急迫降时,乘务员在机舱内选择援助者的的对象是( )
A:航空公司职员
B:警察
C:消防员
D:医生
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从广义上讲客舱服务语言分为( )和( )服务语言, 旅客在评价乘务员服务时经常围绕着“语言是否得体”、“动作是否规范”等展开。
A:肢体
B:无声
C:有声
D:动作
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乘务员需要通过演示让乘客对机上的安全设备、设施、用具等熟知,目前有两种方式,分别是( )
A:利用影像资料，进行多媒体播放演示
B:各个乘务员在各自分工的区域对乘客进行口头上的讲解
C:在播音的指导下，有乘务员通过示范动作和形体语言完成
D:发给每位乘客安全须知卡片，让他们自行阅读安全须知
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在服务时,一般称呼男性乘客为( ),称呼未婚女士为( ),称呼已婚女乘客为( )
A:先生
B:女士
C:小姐
D:太太
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在野外生存中,哪些地方可能会有水源( )
A:动物足迹聚集的地方
B:鸟群聚集的地方
C:沙丘之间的凹处
D:干枯河床下面
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飞行人员对客舱失压的直接反应是( )
A:迅速带上氧气面罩
B:把飞行高度迅速降到10000英尺高度
C:打开禁烟和安全带指示
D:到客舱内做安全巡视
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一般乘务员飞行中要携带的证件种类包括有( )
A:空勤登机证
B:体检合格证
C:因公护照
D:驾照
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紧急迫降在海上,海上由于有特殊的地理特点,一定要注意保暖,应遵循以下的几点( )
A:水中减少活动，保存体力，减少热量的散发
B:不要在水中脱弃衣服袜子
C:可采取多人聚集保暖
D:单人保暖休息法是向腹部弯曲，双手交叉抱住双膝于胸前
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如果是陆地撤离,应选择( )侧方向逃跑,远离飞机至少( )以外,如果发生爆炸,至少应该远离飞机至少( )以外
A:上风
B:下风
C:100米
D:400米
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飞机着陆后,客舱的广播应该提示乘客系好安全带直至安全带信号灯熄灭和机舱们开启之前不能使用电子设备。
A:对
B:错
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水和海伦灭火器灭火器适用任何场景的火灾。
A:对
B:错
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乘务员的工作特点具有——流动性、活动场所局限性、服务对象复杂性、服务项目多样性和工作环境的艰苦性。
A:对
B:错
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在客舱服务技能概念中,如巡舱、发派餐食等活动,动作技能起主导作用,而在对乘客沟通、特殊旅客服务的活动中,心智技能则起主导作用。
A:对
B:错
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BBML是BABY MEAL指的是儿童餐。
A:对
B:错
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客舱安全管理,是指在航空器内部,驾驶舱、货舱及客舱内,涉及驾驶人员,乘务人员和乘机旅客的一种特殊安全管理。
A:对
B:错
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随着社会的不断进步,服务的层次在不断的提高,高层次的服务定位,服务才能建立在高的标准之上,在服务层次理论中,排在最高层的是用智服务
A:对
B:错
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以下说法关于紧急撤离风向的选择,陆地撤离,应尽可能的选择下风侧方向逃离;海上撤离,应尽可能的选择上风侧方向逃离
A:对
B:错
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在特殊旅客运输当中,如果有需要担架的旅客,至少要在班机起飞前72小时提出.
A:对
B:错
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飞行后的讲评阶段,一般只是乘务长填写《乘务日记》,乘务员不用参加。
A:对
B:错
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