奥鹏远程教育北理工《眼镜验配售后服务》在线作业一

奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业一

如果眼球的前后径过长，则患者（）。
A:为近视眼，要配戴凹透镜
B:为远视眼，要配戴凸透镜
C:为近视眼，要配戴凸透镜
D:为远视眼，要配戴凹透镜
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( )是服务质量标准化的一种基本方式。
A:顾客关怀
B:顾客回访
C:顾客邀约
D:顾客接待
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顾客投诉是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、（）和要求解决问题等行为。
A:辩解
B:解释
C:索赔
D:赔偿
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在构成人体的结构层次中，人的眼睛属于（）。
A:系统
B:器官
C:组织
D:细胞
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镜片的折射率越（），镜片就越厚。
A:低
B:高
C:强
D:大
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在商业活动中，不符合待人热情要求的是（）。
A:严肃待客，表情冷漠
B:主动服务，细致周到
C:微笑大方，不厌其烦
D:亲切友好，宾至如归
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（）使用恰当，可以帮助产品树立良好的专业形象，提高客户心目中销售人员的专业水准。
A:专业术语
B:技术用语
C:常用术语
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销售员在与客户沟通的时候，学会（）对方可以给客户留下好印象，也会增加销售成功的几率。
A:奉承
B:肯定
C:表扬
D:赞美
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成语“白纸黑字”喻指证据确凿，不容抵赖和否认．从物理学角度看（）。
A:黑字比白纸反射光的本领强
B:白纸和黑字分别发出不同颜色的光进入眼睛
C:白纸和黑字分别反射出白光和黑光进入眼睛
D:白纸反射出白光进入眼睛，而黑字不反光
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组成眼用柱面透镜的最基本的光学单位是（）。
A:球镜
B:平面镜
C:三棱镜
D:圆柱玻璃体
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公共关系和关系营销的一个分支，是( )在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。
A:顾客
B:产品
C:服务提供者
D:供应商
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建立客户档案包括以下三点内容（）。
A:客户的基础信息
B:该地区的文化习俗
C:消费水平
D:交易情况
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下列关于远视眼的说法中正确的是（）。
A:远视眼产生的原因是晶状体太薄，折光能力太弱
B:远视眼产生的原因是晶状体太厚，折光能力太强
C:远视眼能看清远处的物体，而不能看清近处的物体
D:远视眼看物体时，光会聚在视网膜的后方
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以下预防或者矫正近视眼的措施中正确的是（）。
A:读书姿势要正确，眼睛与书的距离越远越好
B:不在光线昏暗或者强光下看书可以预防近视眼
C:近视眼的补救措施之一就是佩戴凹透镜
D:眼球的晶状体过度变凸且不能恢复原状的眼就是近视
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下列关于眼镜度数的说法中错误的是（）。
A:近视眼镜的度数是正数，远视眼镜的度数是负数
B:近视眼镜和远视眼镜的度数都是正数
C:眼镜的度数就是镜片的焦度
D:平常说的眼镜片的度数就是镜片的焦度乘100的值
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小丽配戴200度的远视眼镜来矫正视力，针对这一情况，下列说法不正确的是（）。
A:远视眼镜的镜片是凹透镜
B:远视眼镜的镜片是凸透镜
C:透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变大了
D:透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变小了
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关于远视眼的说法错误的是（）。
A:小明在医院经过鉴定是远视眼，说明他的眼睛非常好，看物体非常清楚
B:远视眼要配戴凸透镜来看清近处物体
C:远视眼是晶状体太薄，折光能力过强造成的
D:远视眼不管看近处还是远处物体，成像都在视网膜的后面
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长期不正确用眼，会使眼球结构发生变化导致近视眼，以下属于近视眼成因的是（）。
A:眼轴前后径过短
B:眼轴前后径过长
C:晶状体曲度过小
D:晶状体曲度过大
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下列说法正确的是（）。
A:照相机的工作原理和眼睛的工作原理相同
B:照相机的调节和眼睛的调节相同
C:远视眼的人需要戴凸透镜进行矫正
D:眼睛的睫状体和角膜的共同作用相当于一个凸透镜
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开放式提问的特点有（）。
A:客户说出需求
B:减少加推销成功率
C:推荐合适的产品
D:延长沟通时间
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抓住两个点，一个是痛点，一个是兴趣点，来分析把握客户需求。
A:对
B:错
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给配镜师一个模棱两可的投诉接待流程，不仅可以提升顾客满意度，还能提高工作效率。
A:对
B:错
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处理投诉的人员如果不注意自己的语气、态度及言辞等方面的问题，就极有可能让客户更加不满，令一些原本可以很容易解决的投诉升级，对个奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业人及企业的形象和利益造成更大的损失。
A:对
B:错
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档案的建立是为了帮助企业了解客户，档案建立得越详细，越有助于企业为每位客户制订一对一的销售策略，这样才有利于销售工作的开展。
A:对
B:错
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处理投诉和解决问题的方式都可能对消费者决定是继续成为企业的顾客还是在将来寻求新的服务提供者产生重要的影响。
A:对
B:错
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我们在处理问题的时候，一定要了解企业的相关规定。
A:对
B:错
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太多专业术语也可能让客户有挫败感，导致客户不想再和你继续交谈下去，并且觉得你在卖弄学问，对你感到厌恶。
A:对
B:错
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处理危机的时候需要分析企业各方的利益相关者。
A:对
B:错
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不要用自己的话把顾客的抱怨复述一遍，以节省顾客的时间成本。
A:对
B:错
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针对态度激烈、爱争论的客户，“先兵后礼”是最好的应对方法。
A:对
B:错
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