超前自学网北京理工大学《管理沟通》在线作业
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北理工《管理沟通》在线作业-0001
人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（ ）。
A:倾听技巧
B:非语言沟通技巧
C:冲突处理技巧
D:战胜自我
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以下不属于面谈客观信息的是（ ）。
A:描述性信息
B:验证性信息
C:行为性信息
D:观念性信息
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预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（ ）。
A:明确目的
B:提供见解
C:安排时间
D:积极反馈
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团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（ ）方式。
A:告知
B:推销
C:征询
D:参与
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人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（ ）表明组织外部跨文化沟通障碍。
A:员工结构的改变增加了沟通的难度
B:组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C:信息多元化
D:社会文化多元化
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管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（ ）的表现。
A:经济方面
B:信息方面
C:物质因素方面
D:人力资源方面
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催款信、建议书、推荐信、推销信属于（ ）。
A:肯定性信函
B:说明性信函
C:负面性信函
D:劝说性信函
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接收者理解所获得信息的过程成为（ ）。
A:编码
B:解码
C:反馈
D:噪音
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计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ）。
A:阐明目标
B:发布命令
C:分担计划
D:实施计划
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控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（ ）。
A:绩效评估
B:控制生产进度
C:培训
D:撰写进展报告
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（ ）的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
A:肯定性信函
B:说明性信函
C:负面性信函
D:劝说性信函
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自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为（ ）。
A:主客体差异
B:目的差异
C:过程差异
D:媒介差异
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作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的（ ）。
A:明确目的
B:提供见解
C:安排时间
D:积极反馈
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（ ）型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。
A:引证型
B:设问型
C:宣言型
D:时事型
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（ ）被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。
A:开门见山法
B:自我介绍法
C:情感沟通法
D:借题发挥法
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沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是（ ）。
A:沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？
B:我告诉他了，所以我已和他沟通了
C:只有当我想要沟通时，才会有沟通
D:沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
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一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从（ ）表明组织内部跨文化沟通障碍。
A:员工结构的改变增加了沟通的难度
B:组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失
C:信息多元化
D:社会文化多元化
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为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（ ）角色。
A:领导者
B:挂名领袖
C:联络员
D:监听者
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以下不属于下行沟通的形式是（ ）。
A:书面形式
B:面谈形式
C:口头形式
D:电子形式
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咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（ ）方式。
A:告知
B:推销
C:征询
D:参与
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设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的（ ）工作。
A:改善组织环境
B:设置可行目标
C:进行工作再设计
D:减少角色冲突
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角色压力是（ ）的影响因素。
A:环境压力源
B:组织压力源
C:工作压力源
D:个体压力源
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主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的（ ）角色。
A:领导者
B:挂名领袖
C:联络员
D:监听者
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有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于（ ）。
A:了解听众
B:阐明目的
C:营造氛围
D:恰当提问
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以下不属于面谈主观信息的是（ ）。
A:观念性信息
B:情感性信息
C:行为性信息
D:价值观信息
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产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（ ）的表现。
A:经济方面
B:信息方面
C:物质因素方面
D:行为方面
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主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在（ ）的表现。
A:经济方面
B:信息方面
C:物质因素方面
D:行为方面
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劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（ ）的表现。
A:经济方面
B:信息方面
C:物质因素方面
D:人力因素方面
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站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（ ）。
A:感同身受
B:高瞻远瞩
C:随机应变
D:自我超越
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地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（ ）的表现。
A:经济方面
B:信息方面
C:物质因素方面
D:自然灾害方面
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压力的主要来源包括（ ）。
A:环境压力源
B:组织压力源
C:工作压力源
D:个性压力源
E:情绪压力源
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书面沟通的基本形式有（ ）。
A:备忘录
B:电子邮件
C:商务信函
D:建议书
E:报告和摘要
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面谈的过程包括（ ）阶段。
A:营造氛围
B:阐明目的
C:交流目的
D:达成一致
E:结束面谈
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压力的影响表现在（ ）方面。
A:对人际关系影响
B:对个体的影响
C:对群体的影响
D:对组织的影响
E:对社会的影响
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下列关于双因素理论的描述，不正确的是（ ）。
A:提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素
B:有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素
C:工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素
D:强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度
E:改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率
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企业发生声誉危机时，主要表现在（ ）。
A:诽谤
B:谣言
C:管理层丑闻
D:公司声誉受损
E:企业标识受损
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以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是（ ）。
A:等级制
B:科学管理理论
C:官僚制
D:双因素理论
E:权变理论
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倾听的特征表现在（ ）。
A:主动获取信息的一种行为
B:只有声音，没有信息
C:有信息，需要专心关注
D:积极的，有意识的行为
E:主要取决于主观意识
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危机初至危机中的沟通步骤包括（ ）。
A:控制局势
B:界定问题
C:收集信息
D:设立应急中心
E:及时沟通
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会议议程的设计原则包括（ ）。
A:明确议题
B:确定主次
C:注重实效
D:适时调整
E:提供背景资料
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企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。
A:错误
B:正确
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人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。
A:错误
B:正确
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团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。
A:错误
B:正确
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危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
A:错误
B:正确
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倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。
A:错误
B:正确
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信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
A:错误
B:正确
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腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。
A:错误
B:正确
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不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。
A:错误
B:正确
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内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。
A:错误
B:正确
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压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。
A:错误
B:正确
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