北京理工大学《眼镜验配售后服务》在线作业一

奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业

北理工《眼镜验配售后服务》在线作业一

销售员在与客户沟通的时候，学会（）对方可以给客户留下好印象，也会增加销售成功的几率。
A:奉承
B:肯定
C:表扬
D:赞美
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（）是因为服务人员的服务意识、为客人提供的服务产品出现问题，但是在服务态度和领导的管理意识上没有出现差错，一般来说，没有给企业造成太大的负面影响。
A:轻微投诉
B:服务投诉
C:产品投诉
D:严重投诉
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( )是服务质量标准化的一种基本方式。
A:顾客关怀
B:顾客回访
C:顾客邀约
D:顾客接待
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忌不了解大客户的（）之处,建立大客户档案,向大客户展现专业服务素质。
A:特殊
B:购买力
C:购买记录
D:偏好
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“眼睛是心灵的窗户”．不注意用眼卫生会患近视眼，近视眼的特点是外界物体反射来的光线所形成的物像落在视网膜的（）。
A:左方
B:前方
C:右方
D:后方
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企业创新要求员工努力做到（）。
A:不能墨守成规，但也不能标新立异
B:大胆地破除现有的结论，自创理论体系
C:大胆地试大胆地闯，敢于提出新问题
D:激发人的灵感，遏制冲动和情感
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有效倾听的3个禁忌（），忌不会利用倾听建立信任感，忌不会利用倾听了解客户需求。
A:忌不会补救
B:忌不会有效利用倾听
C:忌不会认同
D:忌不会报复
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组成眼用柱面透镜的最基本的光学单位是（）。
A:球镜
B:平面镜
C:三棱镜
D:圆柱玻璃体
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七年级的学生到世界之窗春游，李丽同学做过山车时，因为害怕把眼睛闭上了，但仍旧感觉到过山时的翻滚、左右转动以及加速或减速，与此有关的结构是（）。
A:耳蜗和前庭
B:前庭和半规管
C:半规管和鼓膜
D:鼓膜和听小骨
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镜片的折射率越（），镜片就越厚。
A:低
B:高
C:强
D:大
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危机公关的特点（）。
A:意外性
B:聚焦性
C:破坏性
D:紧迫性
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下列关于眼睛使用和保护的叙述中，正确的是（）。
A:可以在摇晃的车船上阅读书籍
B:近视眼可以配戴凹透镜进行矫正
C:连续用眼1小时后，休息一下，远眺几分钟
D:经常检查视力和坚持做眼保健操，有利于预防近视
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建立客奥鹏远程教育北京理工大学平时在线作业户档案包括以下三点内容（）。
A:客户的基础信息
B:该地区的文化习俗
C:消费水平
D:交易情况
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不投诉原因（）。
A:值得花费时间和精力
B:担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动
C:不知道到哪里去投诉及怎样投诉
D:有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
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下列关于远视眼的说法中正确的是（）。
A:远视眼产生的原因是晶状体太薄，折光能力太弱
B:远视眼产生的原因是晶状体太厚，折光能力太强
C:远视眼能看清远处的物体，而不能看清近处的物体
D:远视眼看物体时，光会聚在视网膜的后方
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小丽配戴200度的远视眼镜来矫正视力，针对这一情况，下列说法不正确的是（）。
A:远视眼镜的镜片是凹透镜
B:远视眼镜的镜片是凸透镜
C:透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变大了
D:透过眼镜看小丽的眼睛，看到她的眼睛变小了
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危机公关三大注意 ( )。
A:危机发生时不该做的事
B:危机发生时该做的事
C:危机发生前该做的事
D:危机发生后该做的事
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长期不正确用眼，会使眼球结构发生变化导致近视眼，以下属于近视眼成因的是（）。
A:眼轴前后径过短
B:眼轴前后径过长
C:晶状体曲度过小
D:晶状体曲度过大
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以下预防或者矫正近视眼的措施中正确的是（）。
A:读书姿势要正确，眼睛与书的距离越远越好
B:不在光线昏暗或者强光下看书可以预防近视眼
C:近视眼的补救措施之一就是佩戴凹透镜
D:眼球的晶状体过度变凸且不能恢复原状的眼就是近视
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下列关于眼镜度数的说法中错误的是（）。
A:近视眼镜的度数是正数，远视眼镜的度数是负数
B:近视眼镜和远视眼镜的度数都是正数
C:眼镜的度数就是镜片的焦度
D:平常说的眼镜片的度数就是镜片的焦度乘100的值
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处理投诉和解决问题的方式都可能对消费者决定是继续成为企业的顾客还是在将来寻求新的服务提供者产生重要的影响。
A:对
B:错
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在确定顾客配镜信息后，情况允许的话，建议由当事人接待。
A:对
B:错
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轻微投诉主要就是因为服务人员的服务意识、为客人提供的服务产品出现问题。
A:对
B:错
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处理客人投诉时，如果错误不是由眼镜店造成，工作人员可以拒绝处理投诉。
A:对
B:错
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故意拖延就是对自己的不尊重，对消费者的不尊重，对企业的不负责。
A:对
B:错
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我们在处理问题的时候，一定要了解企业的相关规定。
A:对
B:错
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处理危机的时候需要分析企业各方的利益相关者。
A:对
B:错
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工作人员代表企业或者是门店处理顾客投诉时，一言一行都代表着公司形象，因此应表现出充分的自信，彬彬有礼，不卑不亢。
A:对
B:错
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针对态度激烈、爱争论的客户，“先兵后礼”是最好的应对方法。
A:对
B:错
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太多专业术语也可能让客户有挫败感，导致客户不想再和你继续交谈下去，并且觉得你在卖弄学问，对你感到厌恶。
A:对
B:错
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