奥鹏教育北京语言大学《电话营销技巧与实例》在线作业4

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19秋《电话营销技巧与实例》作业4

关于客户异议，以下说法不正确的是：（　）
A:客户异议的产生是必然的
B:许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误
C:嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍
D:要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任
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通常，我们在打破电话屏蔽网时，经常使用的心理效应不包括：（　　）
A:事急从权
B:希望被赞美
C:蔡戈尼效应
D:博取同情
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关于打电话的姿式，正确的是：（　）
A:佝偻着身子打电话
B:屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注
C:仰望天空打电话
D:东张西望打电话
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通常，以下哪些客户异议可以“用微笑表示理解，不用答复”的方式来处理：（　　）
A:用户自己的牢骚
B:涉及无关第三方
C:无关轻重的抱怨
D:要求降价
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对于电话营销代表，正确的销售宣言应该是：（　　）
A:与客户是平等的
B:增值的，为客户提供更多基于产品之上的咨询服务
C:乞求的，请客户给个订单吧
D:顾问式的，引导客户用更好的、性价比更高的产品或方案来满意需求
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电话营销代表应具备的素质不包括以下哪些项？（　　）
A:害羞，不敢与陌生人打交道
B:热情、自尊、自信
C:害怕客户提出不同意见，妥协到底
D:以目标为导向
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客户异议的产生原因，主要有哪几类？（　　）
A:客户自身的原因
B:营销代表的原因
C:产品或公司的原因
D:以上说法都不是
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秘书与前台只是从事服务性质的工作，又不能充当关键客户或决策人，所以，在电话营销过程中用不着对他们客气，也不必尊重他们。（　）
A:错误
B:正确
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即使为建立良好的沟通氛围与探询需求而与客户谈天，也要注意控制节奏，不能扯太远。（　）
A:错误
B:正确
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有一面之缘，哪怕只是点头之交的客户，也往往比素昧平生的客户更容易获得认同，因而，电话营销代表也必须注意扩大自己的社交圈子，并注重自己的仪表仪态。（　）
A:错误
B:正确
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