奥鹏教育北京语言大学《电话营销技巧与实例》在线作业二

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

19秋《电话营销技巧与实例》作业2

心理建设对电话营销代表的作用不包括以下哪项：（　）
A:我是顾问式销售，能够引导客户需求
B:做客户的应声虫，客户说的全答应
C:自尊自信热情，感染客户
D:帮助客户满足需求
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在对用户的需求关注过程中，有效的需求探询技巧不包括：（　）
A:通过5W2H方法了解用户需求的背景与主要诉求
B:隐蔽性提问，将一些重要的问题夹杂在一些容易回答的问题中提出
C:蜻蜓点水的发问，没有延续与重点
D:交叉使用开放或封闭性问题，将客户真正的需求过滤出来
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通常，了解客户需求的一般程序由以下四点组成，正确的处理顺序应是哪种排序：（　①探询　②确认　③理解　④倾听
A:①④③②
B:④③②①
C:②①③④
D:①②③④
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电话营销代表奥鹏教育北京语言大学平时在线作业的良好工作习惯，包括：（　　）
A:善于平衡与处理各种矛盾
B:终生学习，时刻修炼
C:时刻注意保护自己的噪音
D:反正客户看不见，仪态仪表就不用太关注了
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破除CC（Cold Call）恐惧的一般方法有：（　　）
A:请同事帮打
B:建立积极心态，一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能拖就拖，能少打就少打，能不打就不打
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破除CC（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：（　　）
A:用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
B:请同事或其他人帮打
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能不打就不打，能少打就少打，能拖就拖
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以下哪些项目是缔结之后的重要后续管理工作：（　　）
A:交叉销售
B:记录、分析、统计客户
C:反正已缔结，不用再打电话给客户了
D:客户关怀
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秘书与前台只是从事服务性质的工作，又不能充当关键客户或决策人，所以，在电话营销过程中用不着对他们客气，也不必尊重他们。（　）
A:错误
B:正确
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电话营销代表要养成记录的习惯，以便于对消费行为进行过程分析并能有效的管理客户。（　）
A:错误
B:正确
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赢得争辩，失去客户，通常我们在处理客户异议时，一定要注意建立友善的沟通氛围，并有技巧的让客户接受我们的解释，千万不可以针锋相对。（　）
A:错误
B:正确
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