奥鹏教育北京语言大学《电话营销技巧与实例》在线作业一

奥鹏教育北京语言大学平时在线作业

19秋《电话营销技巧与实例》作业1

对于电话营销的装备，以下说法不正确的是：（　）
A:要将常用的装备做成一个检查清单，电话前应养成核查清单与装备的好习惯
B:装备应该公司都准备好，电话营销代表就不用关心了
C:带一面镜子，保持好的仪容与面部表情
D:准备好相应的设备如纸、笔，记录电话内容
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关于讨价还价，以下说法不正确的是：（　）
A:用户对产品的讨价还价是一种常态，也是营销代表所经常面对的
B:产品的专业程度将极大的影响营销代表的讨价还价能力
C:为客户测算整体拥有成本（TCO）是常用的处理价格异议的手段
D:无条件的按客户所提的价格要求来执行
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关于先试后买成交法，以下说法不正确的是：（　）
A:先试后买成交法，适合于用户非常强势的市场
B:先试后买成交法，适合于竞争对手非常强势的市场
C:通常来说，先试后买，是首选的成交方法
D:不担心用户的支付问题，是先试后买成交法的重要前提
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在为客户介绍产品时，需要重点注意的是：（　　）
A:把产品的功能与特点转化成客户的价值或利益
B:探询清楚客户的真实需求，以确保价值与客户需求是强相关的
C:只要说对手的产品不行就可以了，别的都不好，那只有选择当下产品了
D:不搞清楚客户的预算就不用介绍产品，不然白说了许多他不想要的内容
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对于电话营销代表，正确的销售宣言应该是：（　　）
A:与客户是平等的
B:增值的，为客户提供更多基于产品之上的咨询服务
C:乞求的，请客户给个订单吧
D:顾问式的，引导客户用更好的、性价比更高的产品或方案来满意需求
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破除CC（Cold Call）恐惧是对电话营销代表的基本要求，对CC，通常采用的方法不包括：奥鹏教育北京语言大学平时在线作业（　　）
A:用正向效应看待CC，即使是一个拒绝电话也是一种收获，至少我们知道了，这个人暂时不是目标客户
B:请同事或其他人帮打
C:贯注勇气，常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D:能不打就不打，能少打就少打，能拖就拖
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以下哪些是电话营销代表应具备的素质？（　　）
A:热情、自尊、自信
B:不与陌生人打交道
C:在坚持原则的基础上灵活应变
D:以目标为导向
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电话营销以缔结为最终目标，所以只要客户能买就行，他提什么条件我都接受。（　）
A:错误
B:正确
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通过开放式、封闭式问题的组合运用，可以有效的探询客户真实需求所在。（　）
A:错误
B:正确
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电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，通俗的来说，就是打电话卖东西。（　）
A:错误
B:正确
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