奥鹏教育福建师范大学《服务营销》在线作业二

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《服务营销》在线作业二-0002

能够降低营销成本,节省促销费用的目标市场策略是(???)。
A:无差异营销策略
B:差异性营销策略
C:集中性营销策略
D:渗透策略
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服务的特征不包括(?)。
A:无形性
B:不可分性
C:一致性
D:不可储存性
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有些企业在新产品投入市场时,将产品定以高价,以尽可能在最短的时间内赚取最大利润,这种定价技巧是(????)。
A:差别定价
B:渗透定价
C:撇脂定价
D:招徕定价
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区别顾客对有形产品和无形服务评价过程的不同,主要依据可寻找特征、经验特征和 (??)。
A:产品特征
B:质量特征
C:可信任特征
D:评价特性
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尾数定价属于(??)技巧。
A:心理定价
B:招徕定价
C:差别定价
D:渗透定价
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以下活动中不属于服务行业的是(??)
A:金融业
B:科学研究
C:餐饮
D:钢铁冶炼
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某些企业以本行业的主要竞争者的价格为基础给自己的产品定价,这种定价方法是(???)。
A:率先定价法
B:随行就市定价法
C:追随核心定价法
D:渗透定价法
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服务营销文化的塑造的关键阶段是(?)。
A:分析和规划
B:组织与实施
C:评价与变革
D:渗透策略
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服务最基本的特征是(???),其他特征都是从这一特征派生出来的。
A:不可感知性
B:缺乏所有权
C:差异性
D:不可储存性
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最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是(????)
A:线性作业
B:定单生产
C:间歇性作业
D:授权法
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以下属于技术性质量的有( )
A:大饭店的房间
B:医生的医术
C:银行的安全
D:搬家公司的搬运
E:服务人员的外观
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服务产品的( )特征,使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。
A:无形性
B:不可储存性
C:易逝性
D:需求不稳定性
E:不可分离性
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顾客感知的服务质量包括的维度有( )
A:可靠性
B:反应性
C:关怀性
D:保证性
E:一致性
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服务地点调节的手段有(??)
A:灵活的用工制度
B:假日营销
C:多网点服务
D:上门服务
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服务营销的一般特点是(? )
A:供求分散性
B:营销方式单一性
C:营销对象复杂多变
D:消费者需求弹性大
E:外在环境
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基本服务组合的服务要素主要包括( )
A:核心服务
B:服务形态
C:附加服务
D:便利服务
E:辅助服务
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服务质量的构成要素包括( )
A:环境质量
B:技术质量
C:职能质量
D:宣传质量
E:形象质量
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服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在(???)
A:服务产品不容易向顾客展示
B:服务产品更容易沟通交流
C:顾客在购买服务产品时难以评价其质量
D:奥鹏教育福建师范大学在线作业服务易于实现标准化
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多重属性是指服务业具有( ?)
A:明显性属性
B:隐蔽性属性
C:重要性属性
D:次要性属性
E:决定性属性
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预期质量受( )的影响。
A:市场沟通
B:感知质量
C:顾客口碑
D:顾客需求
E:企业形象
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在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。 ( )
A:对
B:错
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环境包括服务建筑、设施、信息资料等,都是服务的有形提示物。 ( )
A:对
B:错
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服务消费者不会轻易转换品牌,因为他们往往心存由于老顾客的身份而获取更多优惠的侥幸。( )
A:对
B:错
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在服务产品整体概念中,基础产品是基础。??(???)
A:对
B:错
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服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于服务的有形提示。 ( )
A:对
B:错
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服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的易逝性造成的。( )
A:对
B:错
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市场细分是关系营销的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
A:对
B:错
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管理服务承诺的有效方法之一就是创造有效的内部沟通。 ( )
A:对
B:错
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将提供或转让服务特许权的服务机构称为接受方。( )
A:对
B:错
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巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,就会有人及时打开车门,待客人下车后又会记下出租车的号码,这属于细微服务(??)
A:对
B:错
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