奥鹏教育福建师范大学《旅游服务礼仪》在线作业二

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福师《旅游服务礼仪》在线作业二-0002

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A:整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B:在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽奥鹏教育福建师范大学在线作业快
C:客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
D:客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
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以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A:在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B:具体要按照访客的要求行事
C:具体要按照受访者的意愿行事
D:即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
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角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A:顾客
B:服务人员
C:管理者
D:经营者
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女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A:应该剔除
B:不应该剔除
C:随个人喜好而定
D:按照个人体质决定是否合适
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有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A:见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B:若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C:行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D:陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
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三A法则的三个“A”是指（）。
A:Accept，Appreciate，Access
B:Access, Appreciate，Admire
C:Accept，Appreciate, Access
D:Accept，Appreciate，Admire
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需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A:大庭广众之下即可
B:可使用公用电话
C:使用私人电话
D:可借用他人的电话
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握手一般要保持的时间是（）。
A:1秒左右
B:2秒左右
C:3秒左右
D:5秒左右
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在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A:50步以内
B:60——100步
C:100——120步
D:120步以上
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接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
A:２小时
B:１小时
C:半小时
D:15分钟
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以下说法正确的是（）。
A:服务人员可采用芳香类的化妆品
B:服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C:服务人员在工作时可画宴会妆
D:化妆时可将口部和眼部做突出处理
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心理定势一般是（）。
A:理性的
B:非理性的
C:中立的
D:常规的
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男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A:上衣领口内
B:上衣领口外1——2公分处
C:上衣领口2——4公分处
D:可随意
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在室内戴太阳镜是否合适（）。
A:合适
B:不合适
C:随个人喜好
D:按照环境决定是否合适
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穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A:膝盖以下
B:膝盖以上一二寸左右
C:膝盖以上三四寸左右
D:大腿跟部
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拨打电话的时机应为（）。
A:清早
B:深夜
C:用餐时
D:非休息时间
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有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A:在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B:在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C:如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D:拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
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心理定势可以分为（）两种形式。
A:积极和消极
B:好感和反感
C:高尚和低俗
D:肯定和否定
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首轮效应又称（）。
A:第一印象
B:心理定势
C:首因效应
D:亲和效应
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服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A:适合
B:不适合
C:随意
D:按照场合来确定是否合适
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给客户家里打电话的时间一般为（）。
A:上午不早于8点，晚上不晚于10点
B:上午不早于6点，晚上不晚于9点
C:上午不早于8点，晚上不晚于8点
D:早上不早于6点，晚上不晚于10点
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遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A:引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B:可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C:引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D:安排在离入口较近的位置
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写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A:可以全文使用英文字母
B:在转寄之前要清理上次邮件的内容
C:要有开头问候语
D:要有结尾的礼貌用语
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年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。
A:1/4
B:1/3
C:2/3
D:1/2
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有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A:在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B:服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C:服务人员要及时通知大堂副理
D:大堂副理无权及时给病人吃药
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化妆的禁忌有（）。
A:离奇出众
B:技法用错
C:画熟悉的妆
D:残妆示人
E:岗上化妆
F:指教他人
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服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A:以唇线笔描好唇线
B:涂好唇膏
C:用纸巾吸去多余的唇膏
D:仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
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V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A:中国
B:英国
C:希腊
D:美国
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在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A:不适当的征询
B:不适当的邀请
C:不适当的推介
D:不与顾客讲话
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心理定势从过程上看有（）三个过程。
A:定势产生
B:定势发展
C:定势维持
D:定势改变
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蹲的注意事项有（）。
A:不要突然下蹲
B:不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C:不要距人太近
D:不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E:不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
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倾听的意义为（）。
A:更好地了解人和事
B:增长自己的知识
C:改善工作关系，提高工作效率
D:融洽人际关系
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礼仪包括以下哪几种种类（）。
A:商务礼仪
B:服务礼仪
C:政务礼仪
D:社交礼仪
E:国际礼仪
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清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A:平时对此处要认真进行清清洗
B:用专门的“鼻贴”进行处理
C:切忌乱挤乱抠
D:避免造成局部感
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学习礼仪的意义有（）。
A:美化个人形象
B:提高个人文明程度
C:促进社会交往
D:改善人际关系
E:净化社会风气
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称呼的作用一般是（）。
A:呼唤功能
B:显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C:表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
D:称呼语是言语交际的先锋官
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手势运用的基本原则（）。
A:使用规范式的手势
B:注意区域性的差异
C:牢记手势宜少忌多
D:表达时尽可能使用更多的手势
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行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A:不该写的内容坚决不写
B:可不写的内容尽量不写
C:不准写的内容一律不写
D:不好写的内容最好不写
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上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A:减少在楼梯上的停留
B:坚持“左上右下”的原则
C:走专门指定的楼梯
D:礼让服务对象
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至少要在（）情况下必须洗手。
A:上岗之前，手脏之后
B:接触精密物品或入口之物前
C:规定洗手之时
D:上过卫生间之后，下班之前
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领带夹的注意事项有（）。
A:要高质量
B:未婚男士使用
C:已婚男士使用
D:可以通用
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OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A:美国
B:法国
C:希腊
D:巴西
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下列说法错误的是（）。
A:因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B:垂腿开膝式坐姿也适合女性
C:前身后曲式坐姿适合男性
D:双脚内收试坐姿只适合男性
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角色定位理论包括（）。
A:确定角色
B:设计形象
C:不断调整
D:角色轮换
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女士系腰带应该注意（）。
A:与服装的协调搭配
B:与体型搭配
C:与社交场合协调
D:尽量华丽，吸引人注意
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定势维持的条件为（）。
A:一定的言语条件
B:良好的决策系统
C:规范良好的价值取向
D:良好的自然环境
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末轮效应的核心思想主要包括（）。
A:抓好最后环节
B:做好售后服务
C:抓好经济效益
D:搞好社会效益
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礼仪的主体包括（）。
A:人
B:组织
C:礼仪活动的操作者
D:礼仪活动的实施者
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在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
A:不注意清洁
B:不认真梳理
C:不定期修剪
D:染色
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抓好最后环节主要是从（）入手。
A:服务单位
B:服务设施
C:服务对象
D:服务人员
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