新学期奥鹏远程教育福建师范大学《旅游服务礼仪》在线作业二

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《旅游服务礼仪》在线作业二-0004

有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A:在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B:服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C:服务人员要及时通知大堂副理
D:大堂副理无权及时给病人吃药
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对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。
A:10分钟
B:15分钟
C:20分钟
D:30分钟
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有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。
A:送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B:可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C:送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D:送法国人菊花是不礼貌的
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需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A:大庭广众之下即可
B:可使用公用电话
C:使用私人电话
D:可借用他人的电话
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年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。
A:1/4
B:1/3
C:2/3
D:1/2
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写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A:可以全文使用英文字母
B:在转寄之前要清理上次邮件的内容
C:要有开头问候语
D:要有结尾的礼貌用语
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有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A:见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B:若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C:行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D:陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
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在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A:接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B:接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C:接待比利时人可以穿红色的衣服
D:接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
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双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A:相互认可
B:相互赞美
C:相互理解
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在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A:50步以内
B:60——100步
C:100——120步
D:120步以上
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以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A:在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B:具体要按照访客的要求行事
C:具体要按照受访者的意愿行事
D:即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
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最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A:1次
B:2次
C:3次
D:4次
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男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A:上衣领口内
B:上衣领口外1——2公分处
C:上衣领口2——4公分处
D:可随意
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握手一般要保持的时间是（）。
A:1秒左右
B:2秒左右
C:3秒左右
D:5秒左右
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以下对文明用语的正确理解有（）。
A:在海外可以称对方的妻子为爱人
B:在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C:称呼对方时，一般由远而近
D:称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
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在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A:3/4处
B:1/2处
C:1/3处
D:1/4处
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有关打招呼用语的说法正确的是（）。
A:巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B:与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
C:与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D:与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
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角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A:顾客
B:服务人员
C:管理者
D:经营者
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亲和效应理论的出发点是基于（）。
A:约定俗成
B:心理定势理论
C:人们的经验
D:首轮效应
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在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A:半脚之长
B:一脚之长
C:一脚半之长
D:半米之长
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餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。
A:开餐前5分钟
B:开餐前10分钟
C:开餐前20分钟
D:开餐前30分钟
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着装的TOP原则为（）。
A:time, occasion, place
B:time, occasion, plan
C:time, occasion, people
D:time,opportunity,place
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以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A:客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B:客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C:如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D:如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
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接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
A:２小时
B:１小时
C:半小时
D:15分钟
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三A法则的三个“A”是指（）。
A:Accept，Appreciate，Access
B:Access, Appreciate，Admire
C:Accept，Appreciate, Access
D:Accept，Appreciate，Admire
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三A法则，即在人际交往中要（）。
A:接受别人
B:评价别人
C:重视别人
D:赞美别人
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服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A:以唇线笔描好唇线
B:涂好唇膏
C:用纸巾吸去多余的唇膏
D:仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
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下列说法正确的是（）。
A:穿西装一定要穿皮鞋
B:穿西装时可以敞开穿
C:西装的袖口可以卷起
D:上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
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领带夹的注意事项有（）。
A:要高质量
B:未婚男士使用
C:已婚男士使用
D:可以通用
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书面用语表达要求是（）。
A:正确无误
B:工整清晰
C:内容完整
D:简明扼要
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礼仪的主体包括（）。
A:人
B:组织
C:礼仪活动的操作者
D:礼仪活动的实施者
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三A法则中的接受原则包括接受（）。
A:交往对象
B:交往对象的习俗
C:交往对象的礼仪
D:交往对象的怪异行为
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三A法则中的重视对方包括（）。
A:善用服务对象的尊称
B:牢记服务对象的姓名
C:倾听服务对象的要求
D:赞美对方
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抓好最后环节主要是从（）入手。
A:服务单位
B:服务设施
C:服务对象
D:服务人员
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保持面部表情的主要原则有（）。
A:表现谦恭
B:表现真诚
C:表现适时
D:表现友好
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在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A:不适当的征询
B:不适当的邀请
C:不适当的推介
D:不与顾客讲话
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角色定位理论包括（）。
A:确定角色
B:设计形象
C:不断调整
D:角色轮换
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蹲的注意事项有（）。
A:不要突然下蹲
B:不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C:不要距人太近
D:不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E:不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
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OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A:美国
B:法国
C:希腊
D:巴西
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女士系腰带应该注意（）。
A:与服装的协调搭配
B:与体型搭配
C:与社交场合协调
D:尽量华丽，吸引人注意
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书写正规信件可使用（）。
A:钢笔
B:圆珠笔
C:毛笔
D:铅笔
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行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A:不该写的内容坚决奥鹏教育福建师范大学在线作业不写
B:可不写的内容尽量不写
C:不准写的内容一律不写
D:不好写的内容最好不写
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以下说法错误的是（）。
A:金色和银色可以同时出现在身体上
B:男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C:男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D:女性穿晚礼服时可以戴帽子
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心理定势的特点有（）。
A:方向性
B:多样性
C:唯一性
D:广泛性
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心理定势从层次上可以分为（）。
A:基本固定定势
B:社会固定定势
C:基础的社会定势
D:个性价值定向系统
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使用文明用语的原则有（）。
A:称呼得当
B:照顾习惯
C:主次有别
D:严防犯忌
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面部修饰的原则（）。
A:干净
B:整洁
C:卫生
D:自然
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倾听的意义为（）。
A:更好地了解人和事
B:增长自己的知识
C:改善工作关系，提高工作效率
D:融洽人际关系
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选择服装要考虑的因素有（）。
A:年龄
B:形体
C:职业
D:环境
E:环境
F:社会风俗
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上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A:减少在楼梯上的停留
B:坚持“左上右下”的原则
C:走专门指定的楼梯
D:礼让服务对象
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