新学期奥鹏远程教育福建师范大学《旅游服务礼仪》在线作业一

奥鹏教育福建师范大学在线作业

福师《旅游服务礼仪》在线作业一-0004

跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A:希腊
B:英国
C:新西兰
D:意大利
答案问询微信：424329

着装的TOP原则为（）。
A:time, occasion, place
B:tim奥鹏教育福建师范大学在线作业e, occasion, plan
C:time, occasion, people
D:time,opportunity,place
答案问询微信：424329

衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
A:1—2
B:2-3
C:可以不露出来
D:3-4
答案问询微信：424329

三A法则的三个“A”是指（）。
A:Accept，Appreciate，Access
B:Access, Appreciate，Admire
C:Accept，Appreciate, Access
D:Accept，Appreciate，Admire
答案问询微信：424329

在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A:50步以内
B:60——100步
C:100——120步
D:120步以上
答案问询微信：424329

亲和效应理论的出发点是基于（）。
A:约定俗成
B:心理定势理论
C:人们的经验
D:首轮效应
答案问询微信：424329

以下说法正确的是（）。
A:服务人员可采用芳香类的化妆品
B:服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C:服务人员在工作时可画宴会妆
D:化妆时可将口部和眼部做突出处理
答案问询微信：424329

人们对彼此的第一印象一般要（）。
A:30秒左右
B:60秒左右
C:90秒左右
D:120秒左右
答案问询微信：424329

在男女同行时，以下说法错误的是（）。
A:并肩时男左女右
B:正常情况男前女后
C:上楼时男士在后
D:下楼时男士在后
答案问询微信：424329

有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A:在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B:服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C:服务人员要及时通知大堂副理
D:大堂副理无权及时给病人吃药
答案问询微信：424329

礼仪的媒体是指（）。
A:礼仪活动所依托的媒体
B:POP广告
C:人
D:广告
答案问询微信：424329

在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A:接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B:接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C:接待比利时人可以穿红色的衣服
D:接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
答案问询微信：424329

在室内戴太阳镜是否合适（）。
A:合适
B:不合适
C:随个人喜好
D:按照环境决定是否合适
答案问询微信：424329

在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A:半脚之长
B:一脚之长
C:一脚半之长
D:半米之长
答案问询微信：424329

用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A:5-10公分
B:10-20公分
C:20-30公分
D:30-40公分
答案问询微信：424329

最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）。
A:1次
B:2次
C:3次
D:4次
答案问询微信：424329

拨打电话的时机应为（）。
A:清早
B:深夜
C:用餐时
D:非休息时间
答案问询微信：424329

年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。
A:1/4
B:1/3
C:2/3
D:1/2
答案问询微信：424329

需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A:大庭广众之下即可
B:可使用公用电话
C:使用私人电话
D:可借用他人的电话
答案问询微信：424329

在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。
A:3/4处
B:1/2处
C:1/3处
D:1/4处
答案问询微信：424329

成人平均的洗牙时间为（）。
A:三个月一次
B:半年一次
C:一年一次
D:两年一次
答案问询微信：424329

女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A:应该剔除
B:不应该剔除
C:随个人喜好而定
D:按照个人体质决定是否合适
答案问询微信：424329

以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A:在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B:具体要按照访客的要求行事
C:具体要按照受访者的意愿行事
D:即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
答案问询微信：424329

给客户家里打电话的时间一般为（）。
A:上午不早于8点，晚上不晚于10点
B:上午不早于6点，晚上不晚于9点
C:上午不早于8点，晚上不晚于8点
D:早上不早于6点，晚上不晚于10点
答案问询微信：424329

有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A:见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B:若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C:行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D:陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
答案问询微信：424329

使用文明用语的原则有（）。
A:称呼得当
B:照顾习惯
C:主次有别
D:严防犯忌
答案问询微信：424329

心理定势从过程上看有（）三个过程。
A:定势产生
B:定势发展
C:定势维持
D:定势改变
答案问询微信：424329

抓好最后环节主要是从（）入手。
A:服务单位
B:服务设施
C:服务对象
D:服务人员
答案问询微信：424329

至少要在（）情况下必须洗手。
A:上岗之前，手脏之后
B:接触精密物品或入口之物前
C:规定洗手之时
D:上过卫生间之后，下班之前
答案问询微信：424329

服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A:以唇线笔描好唇线
B:涂好唇膏
C:用纸巾吸去多余的唇膏
D:仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
答案问询微信：424329

蹲的姿势有（）。
A:高低式蹲姿
B:半跪式蹲姿
C:交叉式蹲姿
D:半蹲式蹲姿
答案问询微信：424329

男性服务人员的头发的长短应该是（）。
A:前发不覆额
B:侧发不遮耳
C:后发不触领
D:不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
答案问询微信：424329

选择服装要考虑的因素有（）。
A:年龄
B:形体
C:职业
D:环境
E:环境
F:社会风俗
答案问询微信：424329

礼仪的特征包括（）。
A:规范性
B:操作性
C:多样性
D:差异性
答案问询微信：424329

手势运用的基本原则（）。
A:使用规范式的手势
B:注意区域性的差异
C:牢记手势宜少忌多
D:表达时尽可能使用更多的手势
答案问询微信：424329

定势产生的条件为（）。
A:主体的某种需要
B:客体的某种需要
C:满足这种需要的情境
D:一定的言语条件
答案问询微信：424329

保持面部表情的主要原则有（）。
A:表现谦恭
B:表现真诚
C:表现适时
D:表现友好
答案问询微信：424329

OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A:美国
B:法国
C:希腊
D:巴西
答案问询微信：424329

下列说法错误的是（）。
A:因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B:垂腿开膝式坐姿也适合女性
C:前身后曲式坐姿适合男性
D:双脚内收试坐姿只适合男性
答案问询微信：424329

书面用语表达要求是（）。
A:正确无误
B:工整清晰
C:内容完整
D:简明扼要
答案问询微信：424329

在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A:不适当的征询
B:不适当的邀请
C:不适当的推介
D:不与顾客讲话
答案问询微信：424329

三A法则中的接受原则包括接受（）。
A:交往对象
B:交往对象的习俗
C:交往对象的礼仪
D:交往对象的怪异行为
答案问询微信：424329

双向沟通理论包括（）。
A:理解员工
B:理解服务对象
C:理解管理者
D:加强相互理解
E:建立沟通渠道
答案问询微信：424329

饰物选择的原则包括（）。
A:符合身份
B:以多为佳
C:区分种类
D:佩带有方
答案问询微信：424329

领带夹的注意事项有（）。
A:要高质量
B:未婚男士使用
C:已婚男士使用
D:可以通用
答案问询微信：424329

蹲的适用情况有（）。
A:整理工作环境
B:给予客人帮助
C:提供必要的服务
D:自己照顾自己
答案问询微信：424329

女性服务人员的头发应该是（）。
A:不长于肩部
B:长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C:置于工作帽内
D:披散着
答案问询微信：424329

随身用品包括（）。
A:工作用品
B:抽象性用品
C:清洁用品
D:形象性用品
答案问询微信：424329

行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A:不该写的内容坚决不写
B:可不写的内容尽量不写
C:不准写的内容一律不写
D:不好写的内容最好不写
答案问询微信：424329

蹲的注意事项有（）。
A:不要突然下蹲
B:不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C:不要距人太近
D:不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E:不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
答案问询微信：424329