奥鹏教育中国石油大学(华东)《秘书理论与实务》在线考试（适用于4月份考试）

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2021年春季学期《秘书理论与实务》在线考试补考（适用于2021年4月份考试）

秘书部门领导体制的特点是（）。
A:上下秘书部门具有垂直领导关系
B:上下秘书部门不具有垂直领导关系
C:上下秘书部门不具有业务指导关系
D:秘书部门具有双重领导关系
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办公室工作重要地位是由它的（）决定的。
A:职能
B:环境
C:性质
D:成效
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对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作称为（）。
A:校对
B:审核
C:鉴别
D:签发
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面对领导的发火，秘书的正确处理方法是（）。
A:用精神胜利法安慰自己
B:转移情绪，洗个凉水澡
C:学会忍耐，自我反省
D:体谅领导苦衷，安慰领导
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日常工作会议的会场要求（）。
A:和谐融洽
B:热烈喜庆
C:庄严隆重
D:简单实用奥鹏教育在线考核期末考试
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接待工作的程序正确的是（）。
A:制订计划－了解来宾－商议日程－迎接来宾－组织活动－送别来宾
B:接受任务－制订计划－商议日程－迎接来宾－组织活动－送别来宾
C:制订计划－了解来宾－迎接来宾－商议日程－组织活动－送别来宾
D:接受任务－了解来宾－制订计划－迎接来宾－商议日程－组织活动－送别来宾
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接电话的最佳时机是电话铃声响（）之后接听。
A:一声
B:两声
C:三声
D:四声
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对产品设计、质量管理等方面的技术信息保密，属于（）。
A:生产工艺保密
B:经营策略保密
C:商业资料保密
D:科研技术保密
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上司之间的矛盾和冲突，秘书应该保持的原则是（）。
A:不介入、保持中立
B:偏袒自己的直接上司
C:始终站在正义的一边
D:当面随声附和一方
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下列接听电话的动作中错误的是（）。
A:电话铃响过两遍之后接听
B:一手摘机，一手拿笔
C:拿起电话首先应说“您好”
D:对方讲话时一声不响
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女秘书在佩戴首饰时应十分注意，应遵循的原则是（）。
A:不超过一件
B:不超过两件
C:不超过三件
D:不超过四件
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会议期间一般不传接电话,秘书正确的做法是（）。
A:先询问对方何人何事，让其在某个时间点再打
B:先记录下来，插空进会场告诉领导，让领导定夺
C:先记录下来，会议休息或结束后告诉领导
D:先询问对方电话主题，会议休息时或结束后告诉领导
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领导出差时的住宿安排，应该按照（）进行安排。
A:领导的爱好
B:领导的习惯
C:公司的住宿标准
D:以上三项需同时参考
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领导出差期间，如有电话打来找领导,秘书正确的做法是（）。
A:及时把电话信息发给领导，让领导定夺
B:及时把重要电话信息发给领导，让领导定夺
C:只需做好电话记录，等领导回来后回访
D:不是很重要的电话，秘书可自行处理
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秘书做好随从工作的主要目的是（）。
A:为领导者创造良好环境
B:保证领导者身体健康
C:节约领导时间
D:提高领导效能
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接待工作程序正确的是（）。
A:制订计划－了解来宾－商议日程－迎接来宾－组织活动－送别来宾
B:接受任务－制订计划－商议日程－迎接来宾－组织活动－送别来宾
C:制订计划－了解来宾－迎接来宾－商议日程－组织活动－送别来宾
D:接受任务－了解来宾－制订计划－迎接来宾－商议日程－组织活动－送别来宾
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来客与领导交流时，秘书需要做的工作是（）。
A:在现场做好记录工作
B:退出来以免影响交流
C:做好端水倒水工作
D:需要时在现场进行服务与记录
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与领导相处应该：
A:把舞台交给领导
B:让领导主动给秘书安排工作
C:每天应向领导汇报工作
D:每天让领导看到自己的工作日志
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想要给领导一个良好的心理暗示，汇报语气最好是（）。
A:慷慨激昂，充满自信
B:温柔有力，面露刚毅
C:娓娓道来，简明扼要
D:突出主题，谦虚谨慎
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沟通要讲究时机，看准时机的沟通才会取得良好效果，以下沟通时机正确的是（）。
A:对方伤心忧郁时
B:对方愤愤不平时
C:对方默默无语时
D:对方兴高采烈时
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秘书不能，也不允许介入落到私人间或工作中的分歧和矛盾。
A:对
B:错
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邀请信的末尾一定要写落款和成文日期。
A:对
B:错
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接待方主要陪同人员的职位比来宾的职位要高，属于高规格接待。
A:对
B:错
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办公桌的排列应按照直线对称的原则和工作程序的顺序，同室员工可以面面相对办公。
A:对
B:错
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接待规格的高低是依据客人的身份与地位来决定的。
A:对
B:错
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给客人斟啤酒，不宜斟满，以免泡沫溢出。
A:对
B:错
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把领导的意见传达给同事时，语气最好要权威一些，以强化秘书角色力与工作执行力。
A:对
B:错
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接待工作的一般程序是：制订计划－了解来宾－商议日程－迎接来宾－组织活动－送别来宾。
A:对
B:错
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会议的主要功用有哪些？
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接待工作的流程包括哪些？
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值班工作的内容有哪些？
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秘书与上司关系的处理原则有哪些？
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谈判失败
东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译和会议服务的小沈要好好准备。小沈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天，古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小沈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰撞有声，高跟鞋叮叮作响。她用手指从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中，把茶水倒得满满的，端给客人……客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。
谈判时，双方讨价还价。古总经理一时动怒，与客商发生争执。小沈觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与古总经理一起共同指责客商。客商拂袖而去。
古总经理望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!”
小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”
问题：你认为秘书小沈在接待工作上有哪些失误？
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秘书与领导之间
丁丽是某局局长的秘书，她是资深的老秘书了，深得局长的信任。因为工作的关系，她跟领导最近，经常向领导们请示汇报工作，所以局里领导们的事她最清楚。她最近有些心烦，因为她发现局里两位副局长王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长，丁秘书不敢有所表示，每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位局长秘书的支持。本来也是，局长年纪大了，还有两年就要退休了，很有可能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作上就时常有不同的意见，再加上涉及个人前途，他们之间的争斗那就更复杂了。丁秘书身在其中，有时觉得很难做，处理起来都是小心翼翼的。
有一天，丁秘书送文件去王副局长办公室，敲门进去以后，发现刘副局长也在。丁秘书定睛一看，看到刘副局长面色铁青，好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个问题。丁秘书见状马上说：“对不起，我过一会儿再来。”但刘副局长叫住她说：“丁秘书，你等会儿再走，过来听听，我们俩的意见谁有道理。”丁秘书马上说：“对不起，刘副局长，我没时间，局长让我送完文件后马上就去他办公室，他还有急事让我办。还有王副局长，局长说这份文件很重要，请您看完后抓紧时间落实。”说完，就退了出去。其实，丁秘书撒了个谎，局长没有急事让她办，可要不这么说，刘副局长就不会让她走，两位副局长意见有分歧，让她一个做秘书的作评判，她又能说什么呢？
请问，秘书应该怎样正确处理与领导群体的关系？请结合本例分析说明。
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收文办理过程
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秘书参谋工作
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秘书日常事务工作
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角色意识
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