奥鹏教育中国石油大学《公共关系学》在线考试（适用于6月份考试）

奥鹏教育在线考核期末考试

2021年春季学期《公共关系学》在线考试（适用于2021年6月份考试）

（ ）是社会组织的细胞。
A:政府
B:公众
C:干部
D:员工
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社会组织的内部环境不包括( )
A:人际关系环境
B:组织内部管理环境
C:组织的生态环境
D:组织外观环境
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“公共关系之父”是（ ）
A:爱德华伯尼斯
B:雷克斯，哈罗
C:艾维李
D:卡特利普和森特
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在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。
A:顺意公众
B:逆意公众
C:边缘公众
D:独立公众
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（ ）是知晓公众发展的结果。
A:行动公众
B:内部公众
C:社区公众的认可和支持
D:潜在公众
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下列哪项不是广告的特点（ ）
A:诱导性
B:自主性
C:有偿性
D:夸张性
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根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）。
A:首要公众和次要公众
B:顺意公众、逆意公众和边缘公众
C:受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众
D:临时公众、周期公众和稳定公众
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在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。
A:民意测验法
B:资料研究法
C:抽样调查法
D:舆论调查法
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现代控奥鹏教育在线考核期末考试制论传播模式是谁提出（ ）
A:韦弗
B:香农
C:威尔伯施拉姆
D:威廉
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进行民意测验的主要工具是（ ）。
A:问卷法
B:抽样
C:资料分析
D:实施调查
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公共关系策划的特征有（ ）
A:科学性和创造性
B:变动性和调整型
C:目标性和整体性
D:针对性和实践性
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根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（ ）
A:非公众
B:潜在公众
C:知晓公众
D:行动公众
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公共关系调研遵循的原则（ ）
A:效用的原则
B:经济的原则
C:可行的原则
D:科学的原则
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传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（ ）。
A:首因效应
B:名人效应
C:心理效应
D:权威效应
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公众一般具有三个显著的特点（ ）。
A:共同性
B:可变性
C:相关性
D:多样性
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面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A:错误
B:正确
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公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。
A:错误
B:正确
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边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。
A:错误
B:正确
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公共关系是一种个人的活动和职能。
A:错误
B:正确
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伯纳斯是第一位公共关系理论家。
A:错误
B:正确
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良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
A:错误
B:正确
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公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
A:错误
B:正确
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公共关系广告不是一种商业广告。
A:错误
B:正确
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现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
A:错误
B:正确
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问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。
A:错误
B:正确
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论述题：美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。 （1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？ （2）说明什么是抽样调查方法？ （3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
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公共关系的职能有哪些？
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公共关系主体的外在特点包括哪五点？
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公共关系策划
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抽样调研
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公众
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组织形象
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公共关系礼仪
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