奥鹏教育中国石油大学《公共关系学》在线考试（适用于6月份考试）13

奥鹏教育在线考核期末考试

2021年春季学期《公共关系学》在线考试（适用于2021年6月份考试）

行为识别系统不具有下列哪项特点（ ）
A:独特性
B:科学性
C:一贯性
D:策略性
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公关调研的基本内容不包括（ ）
A:社会组织的公共关系状态
B:社会组织的基本状况
C:社会环境状况
D:社会组织的发展前景
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（ ）是企业视觉形象识别系统（CI）系统的中心。
A:理念识别系统
B:活动识别系统
C:视觉识别系统
D:个性识别系统
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（ ）是公共关系活动的手段。
A:传播
B:协调
C:组织
D:实施
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“公共关系之父”是（ ）。
A:爱德华伯尼斯
B:雷克斯哈罗
C:艾维李
D:卡特利普和森特
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公共关系的主体是（ ）
A:组织
B:公众
C:组织和传播
D:组织和公众
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第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )
A:定型效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:首因效应
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（ ）是知晓公众发展的结果。
A:行动公众
B:内部公众
C:社区公众的认可和支持
D:潜在公众
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下列哪项不属于社会组织的特征包括（ ）
A:目标性
B:整体性
C:变动性
D:稳定性
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世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（　　）
A:艾维李
B:伯内斯
C:卡特利普
D:哈洛
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对公共关系调研结果的分析主要有哪几种类型（ ）
A:描述性分析
B:因果性分析
C:综合性分析
D:预测性分析
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政府的特征包括（ ）
A:权威性
B:复杂性
C:服务性
D:独立性
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公关计划的编制要遵循哪几个制度依据（ ）。
A:国家政策法规
B:历史资料
C:公共关系状态
D:现行目标
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公共关系学的研究方法主要有( )
A:经验的方法
B:实验的方法
C:实践的方法
D:测验的方法
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企业的形象构成要素包括（ ）
A:主体形象要素
B:客体形象要素
C:体制要素
D:形象延伸要素
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政府公众对象主要是指政府官员。
A:错误
B:正确
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简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。
A:错误
B:正确
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公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。
A:错误
B:正确
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新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
A:错误
B:正确
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案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
A:错误
B:正确
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我国古代就有原始公共关系观念与活动。
A:错误
B:正确
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顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。
A:错误
B:正确
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当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
A:错误
B:正确
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问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。
A:错误
B:正确
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纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
A:错误
B:正确
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论述题：美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似奥鹏教育在线考核期末考试，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。 （1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？ （2）说明什么是抽样调查方法？ （3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
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简答题：企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？
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公共关系主体的外在特点包括哪五点？
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公共关系创意
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社会组织
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抽样调研
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公共关系策划
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公共关系礼仪
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