奥鹏教育中国石油大学《公共关系学》在线考试（适用于6月份考试）22

奥鹏教育在线考核期末考试

2021年春季学期《公共关系学》在线考试（适用于2021年6月份考试）

信宿是（ ）
A:传播的内容
B:受传者
C:信道
D:传播者
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公共关系传播坚持（ ）。
A:传递的原则
B:反馈的原则
C:自我为中心的原则
D:双向沟通的原则
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下列哪项不是广告的特点（ ）
A:诱导性
B:自主性
C:有偿性
D:夸张性
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企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（ ）。
A:有形损失危机和无形损失危机
B:人为危机与非人为危机
C:直接危机和间接危机
D:显在危机和潜在危机
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（ ）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A:公关决策
B:公关活动
C:公关策划
D:公关计划
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是公共关系人员的思想灵魂（ ）
A:形象意识
B:公众意识
C:开放意识
D:公共关系意识
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对公共关系调研结果的分析不包括哪一种类型（ ）
A:描述性分析
B:因果性分析
C:综合性分析
D:预测性分析
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在公关调研中，（ ）是获得第一手资料的基本方法。
A:民意测验法
B:资料研究法
C:抽样调查法
D:舆论调查法
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搞好（ ）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
A:外部公共关系
B:内部公共关系
C:企业和政府关系
D:外部公众和企业的关系
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第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作( )
A:定型效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:首因效应
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公共关系策划的特征有（奥鹏教育在线考核期末考试 ）
A:科学性和创造性
B:变动性和调整型
C:目标性和整体性
D:针对性和实践性
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公共关系最常见的几种指代（ ）
A:公共关系意识
B:公共关系状态
C:公共关系活动
D:公共关系学科
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企业的形象构成要素包括（ ）
A:主体形象要素
B:客体形象要素
C:体制要素
D:形象延伸要素
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根据公众发展过程不同阶段的特点分类，可以将公众分成（ ）
A:非公众
B:潜在公众
C:知晓公众
D:行动公众
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组织形象的构成（ ）。
A:组织的总体特征与风格
B:知名度与美誉度
C:组织公共关系意识
D:组织形象定位
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美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A:错误
B:正确
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我国古代就有原始公共关系观念与活动。
A:错误
B:正确
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舆论是无形的关系。
A:错误
B:正确
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大众传播体现了公共关系实务的特征。
A:错误
B:正确
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面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A:错误
B:正确
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公共关系本质上是信息的传递。
A:错误
B:正确
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自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。
A:错误
B:正确
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良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
A:错误
B:正确
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公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。
A:错误
B:正确
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当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
A:错误
B:正确
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论述题：美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现属于质量原因所致，决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分相似，不宜识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制定了一个详细的工作方案。首先编写了产品识别说明书，并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宣传达几个月，包括在电视台举行一场讨论会，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收统计情况和事后的调查，90%的顾客已经调换，了解此事件的公众达1.8亿，公司虽然有一定的损失，却提高了声誉。此次活动，被誉为1976年最佳公关活动。 （1）从案例来看公共关系工作的过程分为哪几个步骤？ （2）说明什么是抽样调查方法？ （3）结合该公司成功的公关活动，你认为一个社会组织要处理好顾客关系应做好哪几方面的工作？
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简答题：简述公共关系策划的过程。
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公共关系主体的外在特点包括哪五点？
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组织形象
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公共关系创意
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社会组织
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抽样调研
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公共关系礼仪
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