奥鹏教育中国地质大学(北京)《客户关系管理》在线作业一

奥鹏教育中国地质大学在线作业

地大《客户关系管理》在线作业一-0007

下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A:客户对产品和服务的满意度
B:产品的质量
C:企业品牌效应
D:产品的成本
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按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。
A:200人以下企业为目标的中端CRM
B:200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C:CRM专项应用
D:200人以下企业为目标的中小企业CRM
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“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。
A:客户忠诚度分析
B:客户利润分析
C:客户促销分析
D:客户未来分析
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下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
A:购买硬件
B:购买软件
C:帮助企业整合流程和制定策略的花费
D:项目实施的培训费用
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CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A:资金
B:客户
C:供应商
D:完整的管理体系
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按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
A:企业级的CRM
B:中端CRM
C:中小企业CRM
D:高端CRM
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从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。
A:技术应用
B:软件系统
C:管理机制
D:学科体系
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CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
A:正确
B:错误
C:不能肯定
D:看情况而定
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20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A:计算机技术
B:Internet技术
C:无线应用
D:手机
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从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。
A:ASP
B:中间商
C:客服公司
D:中介
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从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。
A:以客户为中心
B:以产品为中心
C:以服务为中心
D:以最优化管理为中心
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CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A:ASP
B:中间商
C:客服公司
D:中介
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从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。
A:企业顾客的具体信息
B:高效的网络信息
C:市场营销的科学管理理念
D:过去用过的成功方法
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以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
A:200人以上跨地区经营的企业
B:200人以下企业
C:跨国公司或者大型企业
D:1000人以上企业
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CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A:所有销售人员之间
B:所有服务人员之间
C:管理人员之间
D:所有与客户接触的第一线人员或渠道
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在CRM中，客户性能分析是指____
A:不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B:不同客户所消费的产品的利润
C:不同客户对产品和商家的变动情况
D:不同客户的信用与偏好等情况
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能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A:ERP
B:DB2
C:SCM
D:CRM
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CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A:企业与供应商之间的各种关系
B:企业与客户之间的各种关系
C:企业内部各部门之间的各种关系
D:企业商务与技术同步性
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下列选项中____是对CRM不正确的理解。
A:CRM是一个系统
B:CRM是应用软件
C:CRM一定要建立呼叫中心
D:CRM是数据库应用
E:CRM是一种以客户为中心的营销管理思想
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下列选项中，____是符合CRM集成度分类的选项。
A:CRM客户集成应用
B:CRM专项应用
C:CRM整合应用
D:CRM企业集成应用
E:CRM专业应用
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下列选项中，____是CRM所包含的内容。
A:客户概况分析
B:客户忠诚度分析
C:客户利润分析
D:客户未来分析
E:顾客满意度分析
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下列____几项是CRM的具体作用。
A:为生产研发提供决策支持
B:为企业未来发展提供决策支持
C:为财务金融策略提供决策支持
D:为适时调整内部管理提供依据
E:优化企业业务流程
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下面选项中对____的分析属于客户利润分析的范畴。
A:产品的总利润额
B:产品的净利润额
C:产品的价格
D:产品的边际利润额
E:产品的成本
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