中国地质大学(北京)《客户关系管理》在线作业二

奥鹏教育中国地质大学在线作业

地大《客户关系管理》在线作业二-0008

下列选项中，____是企业效益的源泉。
A:客户的满意
B:产品的质量
C:产品的市场份额
D:产品的成本
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CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。
A:ASP
B:中间商
C:客服公司
D:中介
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从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。
A:企业顾客的具体信息
B:高效的网络信息
C:市场营销的科学管理理念
D:过去用过的成功方法
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按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。
A:200人以下企业为目标的中端CRM
B:200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C:CRM专项应用
D:200人以下企业为目标的中小企业CRM
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CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。
A:资金
B:客户
C:供应商
D:完整的管理体系
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从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。
A:以客户为中心
B:以产品为中心
C:以服务为中心
D:以最优化管理为中心
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CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A:企业与供应商之间的各种关系
B:企业与客户之间的各种关系
C:企业内部各部门之间的各种关系
D:企业商务与技术同步性
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20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A:计算机技术
B:Internet技术
C:无线应用
D:手机
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从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A:客户对产品和服务的满意度
B:产品的质量
C:企业品牌效应
D:产品的成本
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从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。
A:技术应用
B:软件系统
C:管理机制
D:学科体系
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从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。
A:传统营销方法
B:现代信息技术
C:以往的经典案例
D:商务统计的分析方法
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按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业奥鹏教育中国地质大学在线作业应属于____。
A:企业级的CRM
B:中端CRM
C:中小企业CRM
D:高端CRM
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“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
A:正确
B:错误
C:不能肯定
D:看情况而定
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下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
A:购买硬件
B:购买软件
C:帮助企业整合流程和制定策略的花费
D:项目实施的培训费用
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CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A:所有销售人员之间
B:所有服务人员之间
C:管理人员之间
D:所有与客户接触的第一线人员或渠道
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以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
A:200人以上跨地区经营的企业
B:200人以下企业
C:跨国公司或者大型企业
D:1000人以上企业
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能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A:ERP
B:DB2
C:SCM
D:CRM
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20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A:计算机技术
B:无线应用
C:手机
D:Internet技术
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下列选项中属于“利润中心论”阶段的缺陷问题的是____。
A:过分强调企业利润,会忽略顾客需求,从而导致销售滑坡
B:从削减成本中获得的利润有限制,到一定程度后无法再提高
C:企业过分强调其利润,从而忽视了其外在形象
D:企业过分地削减成本,会降低顾客对其的信任度
E:企业对其利润的过度重视,会影响企业的顾客满意度,进而阻碍企业的发展
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CRM按目标客户分类，一般分为（)。
A:企业级的CRM
B:高端CRM
C:中端CRM
D:中小企业CRM
E:低端CRM
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下列选项中____方面的客户信息被集成在CRM上。
A:售后服务
B:交互式网络联系
C:物流管理
D:企业与客户之间的信息交换
E:财务管理
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下列选项中____是CRM的具体作用。
A:为生产研发提供决策支持
B:为企业未来发展提供决策支持
C:为财务金融策略提供决策支持
D:优化企业物流程序
E:为适时调整内部管理提供依据
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最终消费者价值选择的变迁阶段包括____。
A:理性消费时代
B:质量消费时代
C:感觉消费时代
D:价格消费时代
E:感情消费时代
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