中国地质大学(北京)《客户关系管理》在线作业一

奥鹏教育中国地质大学在线作业

地大《客户关系管理》在线作业一-0008

CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。
A:所有销售人员之间
B:所有服务人员之间
C:管理人员之间
D:所有与客户接触的第一线人员或渠道
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能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。
A:ERP
B:DB2
C:SCM
D:CRM
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20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。
A:计算机技术
B:Internet技术
C:无线应用
D:手机
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下列选项中，____是企业效益的源泉。
A:客户的满意
B:产品的质量
C:产品的市场份额
D:产品的成本
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下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。
A:购买硬件
B:购买软件
C:帮助企业整合流程和制定策略的花费
D:项目实施的培训费用
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从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。
A:技术应用
B:软件系统
C:管理机制
D:学科体系
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按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。
A:200人以下企业为目标的中端CRM
B:200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C:CRM专项应用
D:200人以下企业为目标的中小企业CRM
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以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。
A:200人以上跨地区经营的企业
B:200人以下企业
C:跨国公司或者大型企业
D:1000人以上企业
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CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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在CRM中，客户性能分析是指____
A:不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B:不同客户所消费的产品的利润
C:不同客户对产品和商家的变动情况
D:不同客户的信用与偏好等情况
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CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。
A:企业与供应商之间的各种关系
B:企业与客户之间的各种关系
C:企业内部各部门之间的各种关系
D:企业商务与技术同步性
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从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。
A:以客户为中心
B:以产品为中心
C:以服务为中心
D:以最优化管理为中心
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按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。
A:企业级的CRM
B:中端CRM
C:中小企业CRM
D:高端CRM
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通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。
A:ASP
B:中间商
C:客服公司
D:中介
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“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。
A:正确
B:错误
C:不能肯定
D:看情况而定
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20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。
A:计算机技术
B:无线应用
C:手机
D:Internet技术
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下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。
A:客户对产品和服务的满意度
B:产品的质量
C:企业品牌效应
D:产品的成本
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从解决方案的角度考察CRM，网络奥鹏教育中国地质大学在线作业时代的CRM把____作为主要的利用手段。
A:传统营销方法
B:现代信息技术
C:以往的经典案例
D:商务统计的分析方法
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从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。
A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
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“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。
A:客户忠诚度分析
B:客户利润分析
C:客户促销分析
D:客户未来分析
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对于中国实施CRM的难点，以下说法正确的包括____。
A:实施成本过高,周期长
B:实施达不到理想效果
C:缺乏优秀的CRM咨询机构
D:现在教育水平太低
E:人的认识不够
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下列选项中属于CRM信息沟通渠道的有____。
A:呼叫中心
B:开设自己的网站
C:给客户邮寄宣传名册
D:设立办事处
E:亲自上门发放礼品
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最终消费者价值选择的变迁阶段包括____。
A:理性消费时代
B:质量消费时代
C:感觉消费时代
D:价格消费时代
E:感情消费时代
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CRM的具体作用包括____。
A:为生产研发提供决策支持
B:为适时调整内部管理提供依据
C:为企业未来发展提供决策支持
D:为财务金融策略提供决策支持
E:优化企业物流程序
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在“销售额中心论”阶段，企业为了提高销售额采取的措施有____。
A:对外强化推销观念
B:对内采取严格的质量控制
C:对内实施严格的成本控制
D:对外削弱客户的需求价值
E:高度强调企业的外在形象
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