奥鹏教育吉大《旅游心理学》在线作业一

奥鹏教育吉林大学在线作业

吉大18春学期《旅游心理学》在线作业一-0005

（）指人们趋向于将所获得的信息与自己的意愿结合起来。
A:选择性注意
B:选择性曲解
C:选择性决策
D:选择性记忆
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从旅游者角度看，旅游产品是（ ）。
A:一种经历
B:旅游企业所销售的东西
C:前二者兼而有之
D:综合现象
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当一个人（ ）起主导作用时，他接人待物比较冷静，处事谨慎，尊重别人
A:父母自我状态
B:儿童自我状态
C:成人自我状态
D:伴侣自我状态
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一个人某些方面有所不足，但他会在其他方面加倍努力， 力求出类拔萃，以求得心理上的平衡，这种心理的自我防卫机制属于（ ）。
A:合理化作用
B:补偿作用
C:投射作用
D:升华作用
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通过授权一线员工“将事情做对”可以将服务失败转化未服务惊喜。这是（）。
A:服务补救
B:服务保障
C:服务改进
D:服务补偿
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（）指一个国家或地区的经济状况、文化因素以及社会风气等方面。
A:社会条件
B:时间条件
C:经济条件
D:精神需求
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由于总台服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？( )
A:晕轮效应
B:首次效应
C:刻板印象
D:经验效应
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人们更容易看到自己想到的事物，这是（ ）心理现象。
A:期望
B:选择性知觉
C:刻板印象
D:错觉
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（）就是人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的意识特性。
A:心理特征
B:心理动力
C:心理成分
D:心理状态
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心理的实质告诉我们，人的心理来源于( )
A:父母
B奥鹏教育吉林大学在线作业:遗传
C:生活
D:客观现实
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凯尔曼的态度理论将态度哪几个阶段。（ ）
A:服从
B:同化
C:异化
D:内化
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通常情况下，消费者对信息选择的过程一般经过以下三个步骤( )
A:选择性注意
B:选择性曲解
C:选择性记忆
D:选择性丢失
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心理学家发现在正式的沟通渠道中存在几种种典型的沟通网络，包括（ ）
A:链式
B:圈式
C:轮式
D:“Y”式
E:全通道式
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旅游工作者了解旅游者在旅行游览过程中的时间知觉的特点是非常重要的，
为此应该
注意以下几个问题（）。
A:旅宜速
B:游宜慢
C:交通工具准时
D:个体差异性
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按照生活方式来划分,旅游者的类型大致有（）。
A:喜欢安静生活的
B:对历史感兴趣的
C:喜欢交际的
D:对文化感兴趣的
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原来不喜欢坐轮船出行，现在喜欢了，这属于态度的强度发生了变化。（ ）
A:错误
B:正确
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胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。( )
A:错误
B:正确
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员工之间、管理者与员工之间有着良好的人际关系，对提高群体士气，顺利完成组织目标有着重要作用。
A:错误
B:正确
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人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。
A:错误
B:正确
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旅游过程是一个在旅游动机支配下满足旅游需要的过程,意味着只要是旅游就可以使旅游需要得到满足。
A:错误
B:正确
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知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。( )
A:错误
B:正确
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眼睛不会欺骗它的主人。（ ）
A:错误
B:正确
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在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。( )
A:错误
B:正确
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旅游需要是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力。
A:错误
B:正确
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即使导游员表现得厌烦、无精打采,游客也不会觉得索然无味。
A:错误
B:正确
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