20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《旅行社经营管理》在线作业

一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。
A:核心性产品
B:扩展性产品
C:配置性产品
D:支持性产品

“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ ）。
A:封面
B:开篇部分
C:正文
D:封底

规模很小的旅行社通常是和采用（）的组织结构形式。
A:直线制
B:直线职能制
C:事业部制
D:矩阵制

旅行社产品的定价策略主要是依据产品所处的不同生命周期而采取的不同定价策略，以下属于新产品定价策略的是（）。
①撇脂定价策略②捆绑定价策略③渗透定价策略④优惠定价策略
A:①③
B:③④
C:①④
D:①③④

某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
A:直接创收
B:扩大客源，间接创收
C:促进经济交流
D:促销商品

托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。
A:《马赛旅行指南》
B:《利物浦之行手册》
C:《巴黎游览手册》
D:《伦敦手册》

在欧美发达国家，（）不直接面对消费者而是借助中间人出售包价旅游产品。
A:旅游经营商
B:旅游批发商
C:批发旅游经营商
D:旅行代理商

决定着旅游企业在激烈的行业竞争中能否生存的首要外部因素是（ ）。
A:竞争
B:信息技术
C:顾客
D:业务

我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（  ）放在首位。
A:提高旅行社业绩
B:消除灰色收入
C:顾客满意
D:员工满意

我国旅行社业的快速增长时期是（）
A:1984—1994年
B:1978—1989年
C:1978—1983年
D:1995年—2001年

下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）。
A:旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失
B:旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失
C:旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的
D:旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失

中小旅游经营商一般会广泛选择（）包机方式。
A:分时包机
B:半包机
C:特别包机
D:以上都是

下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性（）。
A:转移风险能力差
B:需要较大的资金实力
C:对高层管理人员的要求高
D:总部的管理费用加大

旅行社信息化经营的外在动力是（ ）。
A:市场竞争与全球化的挑战
B:旅行社产品消费的独特性
C:旅游者个性化服务要求
D:旅行社产品的特殊特点

游客旅游活动的成败更多地取决于（）。
A:旅游产品
B:旅游行程
C:旅游目的地资源
D:导游服务质量

（）通常被称为近代旅游业的鼻祖。
A:托马斯﹒库克
B:帕特﹒耶尔
C:刘佛丁
D:陈光甫

2016年2月9日，根据国务院令第666号《国务院关于修改部分行政法规的决定》，针对《旅行社条例》进行了修正，其主要内容是（）。
A:简政放权
B:质量保证金的动态化
C:注册资本的降低
D:放松外资进入

大型旅行社通过发行股票、兼并、收购和资产重组等进行企业规模的扩张，这种模式属于我国旅行社集团化组建模式中的（）。
A:资产经营模式
B:一体化模式
C:资本运作模式
D:特许经营模式

在西方，（  ）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。
A:旅游经营商
B:旅游批发商
C:批发旅游经营商
D:旅行代理商

旅行社在旅游产业发展中的作用包括(  )。
A:旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁
B:旅游产品供应商的销售渠道
C:连接各旅游服务供应部门的纽带
D:在旅游市场中起着调节作用

下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ ）。
A:旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B:可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C:销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D:中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。

根据2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有（ ）经营权。
A:国内旅游业务
B:入境旅游业务
C:出境旅游业务
D:台湾旅游业务

下列旅行社行为属于“横向一体化”的是（ ）。
A:收购客源地零售商
B:港中旅与中旅集团合并
C:下游企业兼并旅游饭店
D:旅游代理商连锁经营

旅行社业务流程管理信息系统中的系统操作平台包括（）。
A:资源采购中心
B:产品设计中心
C:前台销售中心
D:团队控制中心

旅行社市场定位过程有哪些步骤（）。
A:识别旅行社的竞争差异
B:选择正确的竞争差异
C:准确地向目标市场传递旅行社的定位观念
D:进行市场调研

旅行社业务流程管理信息系统的核心部分包括（ ）。
A:前台销售中心
B:团队控制中心
C:产品设计中心
D:资源采购中心

以下哪些企业属于以旅行社为主导的“线上+线下”模式（）。
A:春秋航空
B:中青旅
C:携程
D:港中旅

旅行社行业组织的职能包括（   ）。
A:服务
B:自律
C:沟通
D:协调

中小旅行社的发展战略包括（）。
A:联盟战略
B:专业化发展战略
C:依附大型旅行社，采用代理发展战略
D:一体化发展战略

旅行社服务网点的设立条件(   )。
A:应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所
B:名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”
C:营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备
D:名称中应当包含设立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样

旅行社战略管理原则有（ ）。
A:综合性原则
B:跳跃性原则
C:前瞻性原则
D:灵活性原则

旅行社产品是旅行社赖以生存与发展的基础，也是旅行社生产和经营活动的核心。按照现代营销理论，旅游社的产品一般分为哪几类（ ）。
A:核心性产品
B:配置性产品
C:支持性产品
D:扩展性产品

旅行社信息化发展模式中以游客为主导的社区模式的发展阶段有（  ）。
A:吸引会员
B:增加参与
C:建立忠诚度
D:获取价值

旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有（   ）。
A:市场调研阶段
B:产品计划
C:与供应商谈判
D:定价与营销

旅行社网络化发展的途径有（）。
A:旅行社战略联盟
B:旅行社虚拟企业
C:旅行社联合体
D:旅行社间“准一体化”

业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（  ）。
A:独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B:使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C:分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D:容易导致责任模糊、组织混乱

旅行社目标市场的覆盖策略包括（ ）。
A:无差异营销策略
B:差异性营销策略
C:发散性营销策略
D:集中性营销策略

在改革开放初期，我国旅行社业处于三大寡头垄断的阶段，其中三大寡头旅行社是指（）。
A:中国旅行社
B:中国青年旅行社
C:中国港中旅旅行社
D:中国国际旅行社

为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。
A:旅行社产品适合发展电子商务
B:市场竞争与全球化挑战是外在动力
C:旅游者个性化服务的需求
D:旅行社产品消费的独特性

我国旅行社行业协会最根本的职能是服务。
A:错误
B:正确

我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。（ ）
A:错误
B:正确

旅行社分社的地理区位选择主要集中在旅游客源地和目的地，口岸城市和内陆城市。
A:错误
B:正确

在绩效管理中要在过程中与员工保持沟通，绩效的评估重在惩罚并做到公开公正。（ ）
A:错误
B:正确

在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
A:错误
B:正确

旅行社新产品的定价采用渗透定价方法，是一种以低价进入市场的策略，适用于有高价格敏感度市场的产品。
A:错误
B:正确

我国组建旅行社集团的主体是大型旅行社。
A:错误
B:正确

为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。
A:错误
B:正确

旅游批发商的横向一体化表现为连锁和联合经营；而旅行代理商横向一体化则企业之间的收购和合作.（ ）
A:错误
B:正确

后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。(  )
A:错误
B:正确