吉大《旅游心理学》在线作业二

奥鹏教育吉林大学在线作业

吉大18春学期《旅游心理学》奥鹏教育吉林大学在线作业在线作业二-0004

无论是在强光下还是在黑暗处，我们总是把煤看成黑色，把雪看成白色。这属于是（ ）
A:知觉的整体性
B:知觉的理解性
C:知觉的选择性
D:知觉的恒常性
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一个人某些方面有所不足，但他会在其他方面加倍努力， 力求出类拔萃，以求得心理上的平衡，这种心理的自我防卫机制属于（ ）。
A:合理化作用
B:补偿作用
C:投射作用
D:升华作用
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客房中电视机、冰箱、台灯、床具坏了没有及时修理引起旅游者投诉的原因是（ ）
A:主观原因
B:客观原因
C:不尊重旅游者
D:工作不负责任
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“物以类聚、人以群分”,“惺惺惜惺惺”指的是（）。
A:接近因素
B:相悦因素
C:类似性因素
D:互补因素
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（）是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可资比较的数值而采取的方法。
A:观察法
B:实验法
C:测量法
D:调查法
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（）是指决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的心理现
象系统。
A:旅游心理学
B:心理动力
C:心理成分
D:心理状态
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服务人员要努力记住每个客人的名字，经常使用客人的名字去称呼他，客人会非常高兴的。这是满足客人（ ）
A:求尊重的心理
B:求方便的心理
C:求卫生干净的心理
D:求安全的心理
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通过授权一线员工“将事情做对”可以将服务失败转化未服务惊喜。这是（）。
A:服务补救
B:服务保障
C:服务改进
D:服务补偿
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当一个人（ ）起主导作用时，他接人待物比较冷静，处事谨慎，尊重别人
A:父母自我状态
B:儿童自我状态
C:成人自我状态
D:伴侣自我状态
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（）主要研究激励的原因与起激励作用的因素。
A:结果型理论
B:内容型理论
C:行为改造型理论
D:过程型理论
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客人在投诉时的心理表现主要有（）心理。
A:求尊重的心理
B:求平衡
C:求补偿
D:求安慰
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旅游心理学主要研究()。
A:旅游消费心理
B:旅游服务心理
C:旅游企业员工心理
D:消费者心理
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旅游者对旅游条件的知觉印象,对（）等都有显著的影响。
A:旅游内容
B:旅游决策
C:旅游
行为
D:旅游服务评价
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旅游距离对旅游行为的影响,通常表现为（）。
A:阻止作用
B:激励作用
C:目标作用
D:风险作用
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罗伯特?麦金托什将旅游动机分类是（ ）
A:身体健康的动机
B:文化的动机
C:交际的动机
D:地位与声望的动机
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心理学研究表明，群体压力越小，群体成员的工作绩效越高。( )
A:错误
B:正确
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员工之间、管理者与员工之间有着良好的人际关系，对提高群体士气，顺利完成组织目标有着重要作用。
A:错误
B:正确
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同化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。
A:错误
B:正确
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一个人对某一旅游目的地的偏好态度的形成,关键取决于这个旅游目的地的吸引力有
多大。
A:错误
B:正确
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放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。( )
A:错误
B:正确
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服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。( )
A:错误
B:正确
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知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。( )
A:错误
B:正确
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旅游活动过程中的兴奋性常常表现为“解放感和紧张感两种完全相反的心理状态的同时高涨”。
A:错误
B:正确
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旅游需要是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力。
A:错误
B:正确
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在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。( )
A:错误
B:正确
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